Las aplicaciones que hacen que los negocios sean más sociales
Las APP’s conviven con nosotros y nos condicionan nuestro día a día. Pero primero, para que tenas claro lo de la sensibilidad en cuanto a la relación del consumidor y las empresas que ofrecen determinados productos y/o servicios, vamos a analizar qué hay que tener en cuenta en cuanto a la sensibilización del público objetivo en las campañas de marketing.
Generar una campaña de marketing, por muy variada que sea la temática, siempre implica grandes esfuerzos de los equipos de trabajao encargados de realizarla. Sin embargo, el poder llegar a las emociones del público receptor, hará que tu mensaje sea de mayor efectividad, pues el mensaje se quedará grabado de mejor manera.
Con las campañas de marketing emocional podrás llegar a tu público objetivo. Sin embargo, para lograrlo se requiere de diferentes aspectos, que, sumado al trabajo de especialistas líderes en la materia, harán que se tenga éxito en la estrategia a implementar.
El lugar que tienen las emociones
Primero que nada, hay que tener claro qué son las emociones, pues, aunque todos las que hayamos experimentado a lo largo de nuestra vida diaria, tal vez lo podremos ver como algo tan interiorizado que nos resulte difícil de describir a manera de concepto. Sencillamente las emociones son aquellos sentimientos que se generan en nuestro interior a partir de diferentes sucesos. Estos pueden alterar nuestro estado de ánimo, ya sea de manera positiva o negativa.
Las emociones pueden estar clasificadas desde aquellas más básicas, hasta algunas más complejas. En una campaña de emociones podemos partir desde las más básicas como los puntos a trabajar desde nuestro diseño de acciones a realizar, tales como la tristeza, el enojo, la felicidad y la sorpresa.
Es a partir de aquí donde empezaremos a trabajar para que nuestra marca, producto o servicio, sea capaz de generar las emociones positivas, a través de nuestros productos, de nuestros mensajes, o de la imagen que representa nuestra campaña. Así, el cerebro de manera automática definirá a nuestra campaña como algo positivo, algo agradable, es decir, algo que debe de ser recordado.
Mensaje que genere experiencia y sensaciones
El mensaje, desde su forma de transmitirlo, hasta el contenido del mismo, deberán de generar experiencias en el público. Sensaciones positivas que hagan que los clientes o consumidores se sientan satisfechos con la intención de querer repetir la experiencia. Esto será el primer paso para ir generando una lealtad entre la marca y el consumidor. El objetivo será darle un toque más humanizado a la marca, hacerle sentir al consumidor que él está cerca de la marca y la marca cerca de él.
Vínculo con el cliente
Lo fundamental a lograr es tener el vínculo con el consumidor, el cual se sienta completo con aquello que le estamos ofreciendo y que le genere un sentimiento grato. Este vínculo deberá de ser mutuo, entre la comunicación y los resultados obtenidos en la campaña de marketing. Para lograr este proceso, será necesario hacer sentir al cliente o al consumidor, que ellos también son parte de la marca, por lo cual, también serán escuchados y podrán dar su opinión al respecto.
A partir de los dos puntos anteriores, se logrará una fidelidad a la marca, a partir de las experiencias vividas con anterioridad. El cliente ya no pondrá en duda la calidad o la eficiencia de lo que estamos promoviendo, sino que lo aceptará y el mensaje caerá de manera automática en su mente de manera positiva.
Uno de los ejemplos más claros de esta fidelidad de la marca es Apple, pues en cada lanzamiento de su producto, desde el primer día de venta, los establecimientos se ven con grandes colas de gente queriendo comprar lo más nuevo, sin necesidad de conocer el producto antes para poder garantizar su funcionalidad.
El objetivo que tenemos ahora es el de generar un vínculo emocional entre nuestra marca y nuestros consumidores o potenciales clientes
Se podrá trazar a través de la estrategia y convertir todas aquellas emociones negativas a positivas a través de lo que ofrecemos y ponemos a su alcance.
Las fintech están cada vez más teniendo en cuenta funciones sociales
Una nueva ola de aplicaciones comerciales está incorporando aspectos sociales. Hablamos de las aplicaciones que hacen que los negocios sean más sociales en cualquiera de las redes, sea Twitter, Facebook o Linkedin.
A principios de la década de 2000, las redes sociales ayudaron a transformar la idea misma de comunidad
A partir de los foros y tablones de anuncios de los inicios de Internet, empresas como Facebook (ahora Meta) y Twitter vendieron una visión de una web “social”.
Esa promesa se ha agriado en gran medida a partir de 2016, debido a que las redes sociales se convirtieron casi en sinónimo de escándalo. Los fallos de las plataformas (sobre privacidad de datos, información errónea, discurso de odio y más) han brindado a las escuelas de negocio ejemplos de lo que no se debe hacer.
Pero la idea de los productos sociales sigue siendo poderosa
Para los aspirantes a empresarios, encontrar una manera de construir una comunidad con éxito podría ser la diferencia entre una aplicación que se pierde como una de muchas en el campo o un éxito destacado.
La idea de que una función social es vital para una aplicación no es nueva. En 2020, el inversor D’Arcy Coolican escribió sobre la idea de “social+”: empresas, como TikTok o Fortnite, que se centraron en una sola categoría y crearon una experiencia social a su alrededor.
“Cualquier producto que tenga un componente social incorporado tiene ventajas fundamentales y asimétricas sobre los productos no sociales de la competencia en esa categoría: mejores ciclos de crecimiento, mejor compromiso, mejor retención, mejor defensa”, escribió Coolican. “Y, debido a que las empresas sociales+ están impulsadas por redes y comunidades, esa ventaja se acumula con el tiempo”.
La característica social es una parte integral del producto más amplio
Un aspecto destacado por Coolican fue la idea de que la característica social es una parte integral del producto más amplio, en lugar de un apéndice. Simplemente agregar la capacidad de compartir contenido con amigos no es suficiente para que un producto funcione.
Una de esas aplicaciones con un componente social integrado es Shares, que apunta al mundo del comercio minorista de acciones. Harjas Singh, cofundador y director de productos, dice que la aplicación tiene como objetivo aprovechar el éxito de otras, como Robinhood.
Aplicaciones como Robinhood crecieron con el comercio minorista de acciones, pero una nueva generación está integrando las funciones sociales.
Demanda durante la pandemia, impulsada por un auge comercial impulsado por estímulos
Esas aplicaciones vieron un gran aumento de la demanda en la pandemia, impulsada por un auge comercial que a su vez estaba impulsado por estímulos. Pero, si bien hubo una explosión de comunidades basadas en el comercio de acciones, ocurrieron fuera de la aplicación. En el caso del comercio minorista, Reddit, sede de WallStreetBets, fue un centro. Otros incluyeron canales cerrados o privados en aplicaciones de mensajería como Telegram y Discord.
“La inversión minorista ha sido tradicionalmente una experiencia solitaria y de un solo jugador”, dice Singh. Y agrega que “la generación actual de aplicaciones de inversión minorista ha logrado construir una utilidad comercial eficiente, pero ha carecido de una experiencia social”.
Estas aplicaciones crearon un nivel de complejidad innecesario, según la visión de Singh, con orientación o soporte limitado para los usuarios. Esto introduce una barrera de entrada para los usuarios que encuentran el dominio financiero desalentador.
La funcionalidad de la aplicación Shares se parece tanto a una plataforma de redes sociales como a una aplicación comercial minorista
Los usuarios pueden ver lo que sus amigos han comprado y vendido, aunque la aplicación les permite ocultar algunas acciones, lo que fomenta la discusión y la interacción social.
La generación actual de aplicaciones de inversión minorista tiene una utilidad comercial eficiente, pero carece de una experiencia social
Pero “social” no debe entenderse limitado a conectar contactos digitalmente. Como explica Singh, Shares también está explorando cómo construir nuevas redes a través de tu experiencia con la aplicación.
“Recientemente lanzamos ‘Comunidades’, una característica que permite a los usuarios participar en un discurso público sobre inversiones y conocer a otros inversores de ideas afines para hacer crecer su red”, dice. Estos pueden variar desde inversores principiantes hasta aquellos que invierten en Tesla o Apple y otros centrados en criptografía o Web 3.0 (un futuro modelo descentralizado de Internet basado en cadenas de bloques).
Integrar los aspectos sociales
Loop, una fintech lanzada el año pasado, también se basa en la idea de integrar a la perfección los aspectos sociales con otro negocio. Brinda a los usuarios la posibilidad de pedir prestado o prestar dinero a amigos de forma gratuita, lo que les permite rastrear lo que generalmente han sido préstamos informales.
“El énfasis está en los grupos sociales y las interacciones de los clientes”, dice Paul Pester, fundador y presidente ejecutivo de Loop. “Los servicios financieros no suelen pensar de esa manera, piensan en cuentas y transacciones”.
El futuro del dinero
Las aplicaciones de inversión buscan un nuevo giro Contenido Premium. Un tercio de las personas piden prestado dinero regularmente a familiares y amigos, dice Pester, con alrededor de 14.500 millones de dólares pendientes. El diseño de Loop, que refleja elementos de aplicaciones de chat como WhatsApp, se enfoca en digitalizar una experiencia social común.
En contraste con el modelo de las redes sociales tradicionales, que ha sido criticado por la forma en que puede usarse con fines publicitarios o políticos, estos nuevos productos generan dinero de otras formas.
Loop, por ejemplo, monetiza su sistema de “insignias”, que mide la rapidez con la que las personas pagan los préstamos. Esto actúa efectivamente como un puntaje de crédito, lo que permite a los usuarios obtener mejores ofertas. “También estamos considerando ofrecer un Loop Kitty, lo que permite prestar a grupos de amigos”, agrega Pester.
Las empresas que pueden encontrar la manera de integrar los ideales sociales y la comunidad en su producto más amplio
Para los estudiantes de negocios, la lección de estas aplicaciones es que, si bien las empresas de redes sociales pueden estar atravesando tiempos difíciles, existe un camino más sólido que nunca para las empresas que pueden encontrar la manera de integrar los ideales sociales y la comunidad en su producto más amplio.
La afirmación de Coolican nos parece determinante:
– “Social” es una necesidad universal y atemporal.
– En esencia, los humanos somos seres sociales.
– Anhelamos conexión y comunidad, más allá de las redes sociales.
– Las cosas comienzan a desmoronarse cuando no las tenemos.
Las pruebas del Wall Street Journal
Las pruebas del Wall Street Journal revelan cómo el gigante de las redes sociales recopila una amplia gama de datos privados de los desarrolladores.
El director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, ha estado bajo presión por las prácticas de recopilación de datos de la empresa.
Millones de usuarios de teléfonos inteligentes confiesan sus secretos más íntimos a las aplicaciones, incluso cuando quieren trabajar en su barriga o el precio de la casa que revisaron el fin de semana pasado. Otras aplicaciones conocen el peso corporal, la presión arterial, los ciclos menstruales o el estado de embarazo de los usuarios.
Sin que la mayoría de la gente lo sepa, en muchos casos esos datos se comparten con otra persona: Facebook Inc.
El gigante de las redes sociales recopila intensamente información personal de muchas aplicaciones populares de teléfonos inteligentes solo unos segundos después de que los usuarios ingresan, incluso si el usuario no tiene conexión con Facebook, según las pruebas realizadas por The Wall Street Journal. Las aplicaciones a menudo envían los datos sin ninguna divulgación destacada o específica, mostró la prueba.
Ya se sabe que muchas aplicaciones de teléfonos inteligentes envían información a Facebook sobre cuándo los usuarios las abren
A veces, informan de lo qué hacen dentro. No se informó anteriormente cómo al menos 11 aplicaciones populares, con un total de decenas de millones de descargas, también han estado compartiendo datos confidenciales ingresados por los usuarios. Los hallazgos alarmaron a algunos expertos en privacidad que revisaron las pruebas del Journal.
Facebook está bajo el escrutinio de Washington y los reguladores europeos sobre cómo trata la información de los usuarios y los no usuarios por igual. Ha sido multado por permitir el acceso ilícito a los datos de los usuarios a la ahora desaparecida firma de datos políticos Cambridge Analytica y ha recibido críticas por dar a las empresas acceso especial a los registros de los usuarios mucho después de que dijo que había bloqueado esa información.
El software de Facebook recopila datos de muchas aplicaciones incluso si no se utiliza una cuenta de Facebook
En el caso de las aplicaciones, las pruebas del Journal mostraron que el software de Facebook recopila datos de muchas aplicaciones incluso si no se utiliza una cuenta de Facebook para iniciar sesión y si el usuario final no es miembro de Facebook.
Cómo una aplicación le dijo a Facebook que estabas ovulando
El software de Facebook integrado en miles de aplicaciones incluye una herramienta de análisis llamada “Eventos de la aplicación” que permite a los desarrolladores registrar la actividad de sus usuarios e informarla a Facebook, independientemente de si los usuarios inician sesión a través de Facebook o incluso si tienen un perfil.
Las pruebas del diario mostraron que algunas aplicaciones populares estaban usando el software de Facebook para crear y enviar eventos de aplicaciones personalizados que incluyen datos confidenciales.
¿Cuáles son las desventajas de la investigación socialmente sensible?
El peligro de atribuir la causa del comportamiento a factores individuales es que puede conducir a una investigación socialmente sensible, ya que las implicaciones de los hallazgos podrían sugerir que la raza, la edad, el género o la discapacidad de una persona causan los comportamientos. Esto puede causar estigmas sociales y discriminación.
¿Es posible investigar éticamente temas socialmente sensibles?
La investigación socialmente sensible puede conducir a problemas de discriminación y, por lo tanto, algunos psicólogos argumentarían en contra de realizar esta forma de investigación: por ejemplo, la investigación que examina las diferencias raciales en el coeficiente intelectual se ha utilizado para justificar cambios políticos injustos.
¿Cuáles son ejemplos de sensibilidades sociales?
Un ejemplo de alguien con alta sensibilidad social sería una persona que entiende las claves de la conversación y deja de hablar para escuchar en el momento adecuado.
¿Qué significa socialmente sensible?
Sieber y Stanley (1988) utilizaron el término sensibilidad social para describir estudios en los que existen posibles consecuencias sociales para los participantes o el grupo de personas representado por la investigación.
Las aplicaciones de salud mental no mantienen los datos seguros
Con poca regulación y, a veces, engaño absoluto, la posibilidad de discriminación y otros “daños de datos” es alta.
Muchas aplicaciones que brindan servicios de salud mental se basan en algoritmos de inteligencia artificial que no han sido examinados adecuadamente por preocupaciones éticas y morales, lo que afecta a personas que ya son vulnerables.
Imagínese llamar a una línea directa de prevención del suicidio en una crisis. ¿Preguntas por su política de recopilación de datos? ¿Supones que tus datos están protegidos y se mantienen seguros? Los eventos recientes pueden hacer que consideres tus respuestas con más cuidado.
Las tecnologías de salud mental, como los bots y las líneas de chat, sirven a las personas que atraviesan una crisis. Son algunos de los usuarios más vulnerables de cualquier tecnología y deben esperar que sus datos se mantengan seguros, protegidos y confidenciales.
Desafortunadamente, ejemplos dramáticos recientes muestran que se ha hecho un uso indebido de datos extremadamente confidenciales
Ha habido investigaciones que han encontrado que, al recopilar datos, los desarrolladores de algoritmos de inteligencia artificial basados en la salud mental simplemente prueban si funcionan. Por lo general, no abordan las preocupaciones éticas, políticas y de privacidad sobre cómo podrían usarse. Como mínimo, se deben aplicar los mismos estándares de ética de la atención médica a las tecnologías utilizadas para brindar atención de salud mental.
Un político recientemente informó que Crisis Text Line, una organización sin fines de lucro que afirma ser un recurso seguro y confidencial para quienes están en crisis, estaba compartiendo datos que recopiló de los usuarios con su empresa derivada con fines de lucro Loris AI, que desarrolla servicios de atención al cliente (software).
Un funcionario de Crisis Text Line inicialmente defendió el intercambio de datos como ético y “totalmente compatible con la ley”. Pero a los pocos días, la organización anunció que había terminado su relación de intercambio de datos con Loris AI, incluso cuando sostuvo que los datos habían sido “gestionados de forma segura, anonimizados y borrados de información de identificación personal”.
Loris AI, una empresa que utiliza inteligencia artificial para desarrollar productos de servicios al cliente basados en chatbots, utilizó datos generados por los más de 100 millones de intercambios de Crisis Text Line para, por ejemplo, ayudar a los agentes de servicio a comprender el sentimiento del cliente. Según los informes, Loris AI eliminó todos los datos que recibió de Crisis Text Line, aunque no está claro si eso se extiende a los algoritmos entrenados en esos datos.
Este incidente y otros similares revelan el valor creciente que se otorga a los datos de salud mental como parte del aprendizaje automático e ilustran las zonas grises regulatorias a través de las cuales fluyen estos datos. Está en juego el bienestar y la privacidad de las personas vulnerables o quizás en crisis. Ellos son los que cargan con las consecuencias de tecnologías digitales mal diseñadas.
En 2018, las autoridades fronterizas de Estados Unidos negaron la entrada a varios canadienses que habían sobrevivido a intentos de suicidio, según la información de una base de datos policial. Pensemos en eso. La información de salud mental no criminal se había compartido a través de una base de datos de aplicación de la ley para señalar a alguien que deseaba cruzar una frontera.
¿Cómo ayudan las aplicaciones móviles a las empresas?
Las aplicaciones móviles pueden ayudar a las PYMES a generar lealtad a la marca y monitorear las relaciones comerciales, especialmente si mantienen un contacto cercano con los clientes o socios comerciales. También pueden impulsar los esfuerzos promocionales, mejorar el análisis de los clientes y facilitar las compras en línea.
Las aplicaciones móviles pueden crear bases de clientes leales, proporcionar datos de clientes perspicaces y más. Las empresas deben comprender las muchas formas en que estas aplicaciones pueden mejorar la experiencia del cliente.
Aunque las personas aún pueden experimentar Internet desde una computadora de escritorio, las aplicaciones móviles se han convertido en una forma cada vez más popular de interactuar en línea.
No todas las pequeñas y medianas empresas necesitan una aplicación móvil, pero podría agregar valor en la situación adecuada. Las aplicaciones móviles pueden ayudar a las PYMES a generar lealtad a la marca y monitorear las relaciones comerciales, especialmente si mantienen un contacto cercano con los clientes o socios comerciales. También pueden impulsar los esfuerzos promocionales, mejorar el análisis de clientes y facilitar las compras en línea.
Los líderes empresariales deben explorar los beneficios de las aplicaciones móviles para determinar si una aplicación podría ayudar a que su negocio crezca.
Fidelización de clientes
Las empresas que operan en mercados verticales altamente competitivos deben realizar un trabajo adicional para cultivar la lealtad del cliente. Las aplicaciones móviles pueden ofrecerles una ventaja, ya que pueden aumentar sus oportunidades comerciales repetidas y mejorar las tasas de referencia. También pueden impulsar las tasas de adopción de nuevos productos y servicios.
Las aplicaciones móviles ofrecen una comunicación conveniente de una y dos vías entre las PYMES y sus clientes.
La comunicación conveniente conduce a un compromiso continuo, lo que ayuda a las empresas a monitorear los comportamientos de los clientes a lo largo del tiempo y ajustar sus estrategias en función de esos comportamientos. En este sentido, las aplicaciones móviles pueden mejorar la satisfacción del cliente a bajo coste.
Cuando una empresa tiene una base de clientes leales, puede pronosticar más fácilmente el crecimiento a corto y largo plazo. La previsión mejorada permite a las empresas ajustar sus ofertas y crear productos y servicios que desean sus bases. Las empresas pueden aumentar la lealtad de los clientes con programas de tarjetas de fidelidad, que los clientes pueden adquirir y rastrear en la aplicación. Los programas de fidelización pueden ayudar a las PYMES a capturar negocios de clientes recurrentes.
Programas de marketing
Los esfuerzos de marketing ayudan a las empresas a informar a los clientes nuevos y existentes sobre nuevos productos y servicios. Las aplicaciones móviles mejoran las actividades de marketing y promoción porque requieren que los posibles clientes busquen e instalen activamente la aplicación. En otras palabras, las aplicaciones atraen clientes potenciales valiosos al alcance de marketing de una empresa.
Los equipos de marketing pueden monitorear el uso de la aplicación y emplear estrategias promocionales para dirigirse a usuarios específicos en función de sus acciones en la aplicación.
Las aplicaciones móviles también ayudan a las pymes a lanzar campañas de marketing y alternar rápidamente entre varias campañas.
La publicidad en una aplicación requiere menos capital que los métodos tradicionales, como la radio paga, la televisión y la publicidad impresa, que pueden beneficiar a las pymes con presupuestos reducidos.
Los especialistas en marketing también pueden usar las promociones de aplicaciones para dirigirse a grupos específicos, lo que genera una demanda rápida y un impulso en el mercado.
Cómodas compras en línea
En el mundo digital, los clientes exigen flexibilidad a la hora de seleccionar y pedir productos y servicios. Las organizaciones pueden diseñar aplicaciones móviles para informar y realizar compras dentro de la aplicación.
Las empresas comenzaron a permitir que los clientes hicieran pedidos en aplicaciones móviles a principios de la década de 2010. Antes de este momento, los clientes dudaban en realizar pedidos de productos, especialmente los costosos, en las aplicaciones. Sin embargo, a medida que los usuarios se sintieron cómodos haciendo compras en sus teléfonos inteligentes, muchos de ellos comenzaron a preferir este canal. De hecho, los pedidos de productos a través de dispositivos móviles aumentaron más del 20 % entre el tercer trimestre de 2020 y el tercer trimestre de 2021, según un informe de Statista.
Permite un enfoque omnicanal
Las empresas pueden utilizar un enfoque de ventas omnicanal para brindar a los clientes una experiencia de compra perfecta en todos los dispositivos. El acceso omnicanal permite a los clientes realizar compras desde cualquier ubicación. Las PYMES pueden mejorar sus experiencias omnicanal con una aplicación móvil porque les permite a los clientes comprar y realizar compras desde sus teléfonos inteligentes.
Seguimiento de la relación con el cliente
Muchas empresas luchan por comprender la mentalidad de sus clientes. Las empresas han confiado durante mucho tiempo en las encuestas de clientes para monitorear las relaciones con los clientes, pero con la proliferación de dispositivos móviles también pueden obtener información de las aplicaciones. Por ejemplo, las PYMES pueden monitorear la frecuencia con la que los clientes usan la aplicación, determinar en qué promociones podrían estar interesados y revisar los comentarios solicitados y no solicitados. Esta información puede ayudar a construir y mantener relaciones positivas con los clientes.
Conciencia de marca
Las aplicaciones móviles que usan notificaciones automáticas pueden ayudar a mantener a los clientes interesados a lo largo del tiempo. Las PYMES pueden llegar a todos o subconjuntos de usuarios con notificaciones sobre novedades y promociones de productos a través de las aplicaciones. También pueden realizar una orientación granular con información como la ubicación y el historial de participación anterior.
Con los ajustes y configuraciones adecuados, las notificaciones de aplicaciones pueden ayudar a las empresas a mantener su marca o productos en la mente de los clientes. Un fuerte conocimiento de la marca puede ayudar a las empresas a impulsar el tráfico digital, superar a sus competidores y aumentar los ingresos.
Minería de datos
Si te preguntas ¿qué es el data mining?…te respondemos. Corresponde a una expresión en inglés que significa “minería de datos”, que es un proceso técnico, automático o semiautomático, que analiza grandes cantidades de información dispersa para darle sentido y convertirla en conocimiento.
Las aplicaciones móviles ofrecen fantásticas oportunidades de minería de datos. Las PYMES pueden analizar los datos recopilados para identificar los patrones de los clientes y las respuestas a las tácticas de marketing. Además, las empresas pueden combinar datos de la aplicación móvil con datos de otras fuentes, como plataformas de redes sociales e interacciones directas con los clientes. Las empresas pueden fusionar y analizar esta información para comprender mejor los intereses de los clientes y las tendencias de compra.