Un nuevo networking para una era híbrida
Las grandes reuniones de la vida real pueden parecer abrumadoras y muchas personas están replanteándose cómo restablecer las conexiones profesionales.
Los últimos dos años le han reafirmado a Matt Ballantine, director de tecnología y transformación de RHP, una asociación de viviendas, que su parte favorita de una conferencia es dirigirse a los delegados desde el escenario sobre el tema de la tecnología y el futuro del trabajo.
Su pensamiento nos parece del todo interesante cuando afirma que “no me gustan los grandes grupos de personas. Disfruto cuando hablo con la gente, pero poder hablar en un evento se trata de tener control sobre la situación y luego, al final, esperar que la gente se me acerque. La ironía es que nadie lo hace. Mi esposa realmente lucha con la idea de que soy algo más que extrovertido”.
Después de meses de aislamiento social, está tratando de ser más audaz. “Me ha hecho más consciente de los miedos que tenía antes. Agradezco más el tiempo que paso con la gente. Los eventos sociales que ocurrieron en los últimos seis meses se han sentido mucho más ricos. Si voy a hacer el esfuerzo de viajar, necesito aprovecharlo más, ser un poco menos aguafiestas”.
A medida que las restricciones sociales disminuyen y los empleados regresan a la oficina al menos parte del tiempo, los eventos laborales formales han comenzado a reaparecer, lo que ha provocado una mezcla embriagadora de temor y entusiasmo por la creación de redes profesionales que rodea los paneles de discusión y las conferencias.
Hemos perdido la práctica de conversar
Muchos de los empleados y los directivos, después de dos años de encierros intermitentes y una vida social que a veces se ha centrado en los bancos de los parques, han perdido esa práctica para conversar. Como el caso de una mujer que habla de estar tan acostumbrada a las reuniones de Zoom que asumió que su encuentro cara a cara sería en línea y automáticamente envió un enlace de videoconferencia en lugar de organizar un lugar para reunirse. Otra mujer dice que bebe demasiado rápido en los eventos de networking, debido a los nervios y se siente mareada después de meses de sobriedad encerrada.
Preguntas sobre vestimenta para ir a un evento en vez del evento en sí mismo
Vaishnavi Sharma y Sonam Sikka, copresidentes de Deloitte Hindu Network, organizaron una celebración de Holi para el primer evento presencial del grupo. “Cuando estábamos planificando, no estábamos seguros de si la gente vendría debido al trabajo híbrido”, dice Sharma. “Lo planeamos para 80 personas, pero obtuvimos alrededor de 120”. Lo que sorprende es lo que dicen estas altas ejecutivas sobre las preguntas que se formulaban antes del evento, ya que la mayoría de ellas (por supuesto hechas anticipadamente) no se referían a las pruebas de flujo lateral sino al código de vestimenta. Los inmuno ensayos de flujo lateral (IFL) están basados en el uso de membranas de nitrocelulosa como soporte de las reacciones inmunológicas. Son pruebas utilizadas para detectar la presencia o ausencia de un analito de interés biotecnológico en una muestra líquida. Y en esta circunstancia sucedió que hubo muchas personas que se unieron al encierro y no habían tenido eventos presenciales hacía tiempo.
Steve Nobes, jefe de sociedades de Tembo, un corredor de hipotecas, dice sobre sus encuentros iniciales en la vida real: “Estás tan acostumbrado a una presentación de Zoom y te metes de lleno en ella que casi te olvidas del preámbulo y la pequeña charla. Hubo un poco de vacilación para mezclarse y hablar con la gente”.
El networking ya tenía una reputación dudosa antes de la pandemia
En el artículo de 2014 “Los efectos contaminantes de la construcción de lazos instrumentales: cómo las redes pueden hacernos sentir sucios”, publicado en una revista de la Universidad de Cornell, los investigadores encontraron que “a diferencia de las redes personales en busca de amistad o apoyo emocional [o] los lazos sociales que surgen espontáneamente, la creación de redes instrumentales en la búsqueda de objetivos profesionales puede . . . hacer que un individuo se sienta sucio”.
Este tipo de malestar se ve exacerbado por la asimetría en las relaciones en el lugar de trabajo, lo que significa que aquellos que tienen menos probabilidades de conectarse en red son los que más se beneficiarían.
¿Cuál es la mejor manera de reiniciar nuestra vida laboral formal y acostumbrarnos a hablar con extraños nuevamente?
¿Y deberíamos tomar este tiempo de reingreso como una oportunidad para repensar todo sobre la práctica del trabajo en red? Dorie Clark, autora de “The Long Game: How to Be a Long-Term Thinker in a Short-Term World” (El juego largo: cómo ser un pensador a largo plazo en un mundo a corto plazo), dice que la idea de las redes como algo transaccional “haría que cualquiera se sintiera sucio” y necesita reformularse para ver las posibilidades de encontrar compañía o colaboración en el lugar de trabajo.
Es posible que los profesionales necesiten volver a colocarse suavemente según Clark, ya que “como cualquier músculo, es una mala idea esforzarse demasiado al principio del juego”. Lo que viene a decir que las personas necesitan construir una especie de copia de seguridad de sus capacidades, porque para muchas personas puede resultar incómodo y sobre-estimulante los reencuentros físicos, por lo que muchos opinan que hay que mantener el ritmo y elegir ir a menos eventos a medida que las personas van regresando a sus oficinas.
Están tan acostumbrados a una introducción de Zoom y que directamente a los que se enfrentan a un pequeño o también gran auditorio, olvidan tener que dar el preámbulo y la pequeña charla.
Un agente literario dice que en preparación para la Feria del Libro de Londres, tuvo que diseñar una estrategia. “Realmente disfruto volver a ver a la gente en persona, después de todo, se trata en gran medida de un negocio de relaciones, pero descubro, especialmente después de los últimos dos años de la pandemia, que me siento bastante conectado y sobre emocionado cuando voy a eventos para que sea puede ser difícil relajarse.” Así que evita quedarse demasiado atrapado en lo diario y trata de crear momentos de paz y calma.
Volver al contacto humano
Julia Hobsbawm, autora de The Nowhere Office, dice que volver a sumergirse es difícil. “La gente está fuera de práctica, su timidez latente se está acentuando”.
La pandemia ha brindado a las personas la oportunidad de reevaluar sus patrones de trabajo y, para algunos, como Clark, los ha envalentonado para evitar grandes reuniones sociales. “Los grandes eventos suceden porque a los extrovertidos les gustan y planifican eventos por sí mismos. Es enormemente difícil y estresante a menos que estés inherentemente motivado para hablar con extraños, sumergirte sin contexto y acercarte a personas que no conoces e intentar encontrar puntos en común cuando es posible que no existan.”
La autora Julia Hobsbawm dice que los empleadores deberían pensar en crear un director de redes, ya que la creación de redes antes de la pandemia estaba restringida a grandes conferencias, pero en un entorno híbrido, el mero hecho de ir a la oficina o reunirse uno a uno o en pequeños grupos puede considerarse una creación de redes. “Los empleadores deberían pensar en crear un director de redes, alguien que se encargue de cómo las personas interactúan entre sí”, dice Hobsbawm.
De esta manera se está destacando un objetivo doble para las oficinas y que va a ser muy bueno: redes sociales y aprendizaje. Debido a que las personas han estado fuera de la oficina, lo último que quiere que hagan con ellas es enviarlas a una conferencia.
Sesiones de Zoom a escala global
Puede haber aspectos de la vida pandémica que vale la pena mantener, como las sesiones de Zoom con compañeros de todo el mundo. Para algunos, en particular los padres de niños pequeños, la pandemia ha creado oportunidades para establecer contactos virtuales, ya que después del trabajo tienen que llegar a casa temprano.
Hay que observar cuál será el nuevo patrón en los lugares de trabajo
Anthony Painter, director de políticas del Chartered Management Institute del Reino Unido, señala que los patrones de trabajo híbrido han complicado el tema de la creación de redes. Observa que todo el mundo está tanteando el camino de regreso a algunas de las actividades que forman parte de su práctica laboral. Pero existe la preocupación de que determinados grupos con responsabilidades queden fuera. Lo que aún está por surgir es un patrón de cómo deben comportarse las personas en este nuevo mundo. Es algo realmente complejo cómo se puede excluir a las personas, de encuentros casuales o de proyectos extensos. Todos todavía estamos aprendiendo y tenemos que vigilarlo de cerca.
Redes en el metaverso
Si bien la creación de redes en la vida real se está recuperando nuevamente, las fuerzas laborales permanecen distribuidas a medida que emergemos en un mundo de trabajo híbrido y remoto. Menos tiempo en la oficina significa que todavía hay demanda de nuevas formas de conectarse con personas más allá de los chats de video básicos.
La solución de la firma de servicios profesionales Accenture es una oficina virtual en el metaverso, Accenture Nth Floor (en el piso N), donde los empleados se reúnen para aprender y establecer contactos.
Después de probar Nth Floor, la compañía espera este año que 150.000 nuevos empleados trabajen en el metaverso en su primer día, ya que están invitados a asistir a eventos, como trabajar en equipos pequeños para completar juegos. Los nuevos miembros también asisten a reuniones sociales para conocer a sus colegas y otras personas en la empresa.
El personal puede acceder al espacio con un casco de realidad virtual para sumergirse por completo. Como parte de un programa piloto, Accenture está enviando 60.000 auriculares a los empleados en todo el mundo. Sin embargo, se puede acceder al metaverso a través de varios dispositivos, como computadoras portátiles, y los empleados están capacitados para que sepan cómo acceder a las aplicaciones.
Según Accenture, lo mejor de los espacios virtuales para reuniones es su versatilidad, ya sea que organicen un evento, muestren nuevas tecnologías o realicen capacitaciones.
Era híbrida: la importancia de la conectividad
El trabajo híbrido se ve diferente según el tamaño de las empresas y las industrias. En general, las organizaciones están regresando a la oficina, mientras que los empleados que trabajan desde casa continúan usando el ancho de banda y las aplicaciones para colaborar. La conectividad nunca ha sido más crucial para la sociedad que ahora.
El brote de la pandemia ha puesto de relieve la tecnología móvil y de banda ancha, el habilitador de muchos de los servicios de los que ahora dependemos.
3 formas de preparar redes organizacionales para la era del trabajo híbrido
Manoj Leelanivas, director de operaciones de Juniper Networks, ofrece tres sugerencias para preparar las redes de organización para la era del trabajo híbrido.
A medida que las organizaciones continúan evaluando sus modelos de trabajo, la flexibilidad sigue siendo una prioridad para los empleados. Para las organizaciones centradas en TI, esto significa preparar las redes para garantizar la productividad de los empleados dondequiera que estén. Manoj Leelanivas, ofrece tres sugerencias para preparar las redes de organización para la era del trabajo híbrido.
– Una mayor flexibilidad en el lugar de trabajo de las personas.
– Si bien era una tendencia que ya estaba en marcha antes de la COVID-19, como consecuencia de la pandemia fue acelerada masivamente y se ha convertido en un elemento permanente.
– En las encuestas de empleados que se están realizando en este momento en todo el mundo, y especialmente en las empresas de tecnología, la flexibilidad se encuentra solo después de la compensación en términos de los criterios principales que los empleados buscan en un trabajo.
Si bien para las organizaciones de TI, esto significa que garantizar la productividad de los empleados donde sea que estén en un día determinado se ha convertido en una prioridad de misión crítica para el futuro previsible, su concepción en cuanto a estrategia y metodología es aplicable a cualquier sector de actividad. Flexibilidad y conectividad que garantizan una experiencia laboral de alta calidad van de la mano. Es una necesidad absoluta.
Se crea o no, esto requiere una forma completamente nueva de ver la TI: alejarse de simplemente verificar todas las mediciones tradicionales de una red que está “a la altura” de una mentalidad enfocada en brindar resultados y experiencias reales.
Los procesos manuales y las herramientas anticuadas comunes en las arquitecturas heredadas creadas para el viejo mundo de las oficinas centralizadas y los sistemas informáticos locales simplemente no pueden mantenerse al día con los requisitos de escala y rendimiento de este nuevo paradigma.
Tres cosas que hacer para estar preparado para un mundo híbrido
Entonces, ¿qué deberían estar haciendo las empresas específicamente en este momento para estar listas para un mundo híbrido? Aquí hay tres sugerencias.
a) Mira la red desde el punto de vista de los empleados y trata de hacer que la experiencia sea esencialmente perfecta. Por ejemplo, puedes imaginar a Morgan, gerente de marketing de una importante cadena minorista. Tan pronto como sea seguro, Morgan tiene la intención de trabajar generalmente tres días a la semana desde casa y pasar dos en la oficina para la colaboración en persona y la tradición de Pizza Thursday que el equipo ejecutivo planea recuperar.
Ya sea que Morgan sea remota o in situ, las aplicaciones de marketing utilizadas con frecuencia, como Apptivo y Hootsuite, deben estar a un clic de distancia sin problemas. Las videoconferencias con las compañeaos de equipo de todo el mundo y deben realizarse sin problemas.
Los problemas del pasado que ya no existen
En el pasado, podría haberse desestimado como “pasan cosas” si Morgan se encontrara con un círculo giratorio en pantalla en lugar del último análisis de redes sociales necesario para una reunión a las 10 a. m. con el director. Morgan podría haber completado un ticket de soporte y esperado a que un miembro del personal de TI sobrecargado abordara el problema, por lo que va con los sistemas de TI.
Ya no. Trabajar desde cualquier lugar significa que la red debe brindar una experiencia de primer nivel en cualquier lugar y en todo momento. Las organizaciones ya no tienen margen de maniobra para nada menos. De hecho, los analistas de mercado predicen el surgimiento de un nuevo nivel de trabajadores: trabajadores de micrositios. Los trabajadores ya no trabajarán desde los campus principales o sus hogares.
Los micrositios irán en aumento, en los que unos pocos trabajadores en un lugar quieren tener una cierta experiencia en la oficina en términos de colaboración. Por lo tanto, el trabajo de crear una experiencia digital fluida en la sede central, los grandes campus, los micrositios y los trabajadores remotos en el hogar se está convirtiendo rápidamente en el nuevo desafío de TI.
b) Ofrecer al personal de TI lo que quiere: adopta la automatización y las redes basadas en la intención. Las redes solían tener que ver con el hardware. Las redes adecuadas para hoy también tienen que ver con el software; aprovechan el software para auto-recuperarse, auto-configurarse y auto-aprovisionarse automáticamente. Esto permite que la propia red encuentre errores de forma proactiva, determine su causa y los corrija automáticamente.
Las redes basadas en la intención (IBN, por sus siglas en inglés) son una filosofía emergente que requiere que los equipos de TI decidan desde el día cero el propósito preciso que quieren que logre tu red y luego, en el futuro, utilicen niveles más profundos de inteligencia para eliminar los procesos manuales y aumentar la eficiencia y fiabilidad. IBN es un gran modelo para enfrentar los desafíos del nuevo mundo laboral flexible, y las empresas deberían adoptarlo.
Para un entorno digital que necesita admitir múltiples niveles de trabajadores sin problemas, la automatización es vital
Aquellos que no adopten esta red de conducción autónoma se quedarán atrás.
Es un enfoque que se adapta perfectamente al nuevo modelo de trabajo flexible. Por lo tanto, las organizaciones deben deshacerse del antiguo enfoque centrado en el manual para las operaciones de red y adoptar la automatización.
c) Reunir también información de los datos
La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) analizan los metadatos para conocer los comportamientos de la red, realizar análisis predictivos, ofrecer recomendaciones a los equipos de operaciones de la red y autocurarse.
En una encuesta se abrió una nueva ventana de 700 profesionales de TI, el 95 % dijo que cree que sus organizaciones se beneficiarían de la incorporación de IA en las operaciones, productos y servicios diarios. Alrededor del 88% quería usar la IA tanto como sea posible. Alrededor del 59% de los encuestados dijeron que la IA les ha brindado experiencias mejoradas para el usuario final y el operador de red. ¿Cuál es la lección que debe sacarse de esto? La IA no es una visión lejana para mejorar la experiencia de la red; ya está aquí y los profesionales de TI aprecian el valor.
Cuantas más métricas de datos de calidad recopilan las redes impulsadas por IA, más inteligentes se vuelven. Por lo tanto, las organizaciones deben recopilar todos los puntos de datos de telemetría para correlacionar la información de LAN, WAN y la nube en un solo lugar, para que puedan encontrar errores antes de que sucedan, hacer antes de equivocarse. De esta manera brindar una experiencia de usuario final impecable. Más de la mitad de los ejecutivos que respondieron a la encuesta anterior dijeron que es probable que su empresa recopile datos de telemetría para mejorar la IA y mejorar la experiencia del usuario.
El aumento de la productividad encabeza la lista de razones de la tendencia del trabajo flexible, pero esa productividad se verá afectada si las empresas no pueden ofrecer una experiencia de TI estelar dondequiera que se encuentren los empleados.
Si alguna vez se necesitaba una llamada de atención, las encuestas más recientes indican que más del 50% de los empleados en la mayoría de las empresas están abiertos a nuevos trabajos que brinden una mejor experiencia digital que permita la flexibilidad en el trabajo. En el caso de que ignores los tres pasos anteriores será bajo tu propio riesgo.
Esta información ha sido elaborada por NUESTRA REDACCIÓN