El nuevo lugar de trabajo: lo que los jóvenes emprendedores deben saber
Desde NUESTRA REDACCIÓN hemos creído conveniente poner a disposición de nuestros lectores/as información acerca de cómo se está gestionando la distribución del trabajo en relación a la formación que están dispuestas a admitir para su personal.
Por eso, vamos a aclarar a continuación algunos conceptos de interés:
– Los equipos híbridos incluyen miembros del equipo que trabajan parte del tiempo en la oficina, parte de su casa y quizás parte de un tercer lugar, como un espacio de coworking o una cafetería, o una combinación de todos estos.
– Los equipos híbridos no son nuevos, en muchos equipos virtuales hay una ubicación dominante donde se basan varias personas, y otras personas son parte del equipo, pero rara vez se encuentran cara a cara.
– Sin embargo, el COVID-19 ha aumentado el número y la complejidad de estos equipos a medio plazo y quizás de forma permanente.
Es por ello que, en los equipos híbridos de hoy, podemos tener una variedad de modos de trabajo:
– Personas que trabajan a tiempo completo en la oficina.
– Personas que asisten parte de la semana.
– Personas que están permanentemente en casa o que trabajan desde otras ubicaciones remotas.
Coordinar esta actividad y construir equipos efectivos donde las personas tienen experiencias de trabajo muy diferentes es un nuevo desafío para muchos gerentes y responsables de equipos.
¿Qué significa liderazgo híbrido?
El liderazgo híbrido significa liderar personas que trabajan parte del tiempo en la oficina, parte de su casa y quizás parte de un tercer lugar, como un espacio de coworking o una cafetería, o una combinación de todos estos. Los equipos híbridos no son nuevos, pero liderar personas en este entorno es nuevo para muchos líderes.
Como líderes, tenemos el desafío, en la medida de lo posible, de crear una experiencia de empleado equivalente con nuestra gente cercana y remota; superando el sesgo de proximidad y adaptando nuestro estilo de liderazgo.
Existen una serie de programas de liderazgo híbrido, en los cuales se pueden aprender técnicas prácticas sobre cómo hacerlo.
En un mundo post-COVID virtual e híbrido (donde algunas personas están en la sala y otras no), las reuniones se están convirtiendo en la norma para la colaboración entre equipos y clientes, por parte de MS Teams, Zoom, WebEx y muchas otras plataformas.
Los trabajos y las industrias enteras que dependían del contacto cara a cara están rediseñando sus servicios e interacciones para volverse virtuales.
Desafortunadamente, estas reuniones virtuales e híbridas a menudo están mal administradas y no logran generar compromiso y participación.
No tiene que ser así. Si necesita sobresalir en este nuevo entorno, entonces su capacidad para llevar a cabo reuniones virtuales e híbridas atractivas, inclusivas y efectivas deberá ser una parte clave de su conjunto de herramientas.
Liderar equipos remotos y virtuales: administrarse a sí mismo y a otros en equipos remotos e híbridos o cuando se trabaja desde casa
Las empresas deben aprender también
Es conveniente que las empresas aprendan consejos prácticos, técnicas y herramientas sobre cómo brindar los beneficios del trabajo remoto e híbrido para aumentar la productividad y el compromiso, reducir los costes y desarrollar una forma sostenible de trabajar, tanto para los empleados como para la organización.
Cuando se implementan los sistemas híbridos hay que encontrar las formas de superar algunos de los desafíos y preocupaciones persistentes al trabajar de forma remota, colaborar virtualmente y liderar a otros. Por lo que dentro del abanico de preocupaciones que los líderes deberán tener en cuenta para estas situaciones, es conveniente que se formulen algunas preguntas:
– ¿Cómo podemos socializar y mantener relaciones con nuestros compañeros?
– ¿Cómo nos mantenemos visibles cuando trabajamos de forma remota?
– ¿Cómo debemos comunicarnos y gestionar nuestras reuniones virtuales?
– ¿Cómo debemos organizar nuestros equipos híbridos para obtener lo mejor de ambos mundos?
– ¿Cómo podemos ejercer el control y gestionar el rendimiento en este entorno más distribuido?
– ¿Cuál es la mejor manera de organizar nuestra colaboración?
– ¿Cómo podemos mejorar la diversidad y la inclusión cuando trabajamos de forma remota?
– ¿Cómo podemos mantener nuestro bienestar cuando trabajamos desde casa?
– ¿Cómo mantenemos la creatividad virtualmente?
Transición a un modelo de trabajo híbrido: qué habilidades importan
A medida que las empresas regresan a la oficina, muchas están adoptando un modelo de trabajo híbrido. Las que están haciendo el cambio, están actualizando políticas y procesos. Y eso significa actualizar el programa de capacitación de sus empleados. Aquí hay 5 habilidades que puedes incluir para ayudar a tus empleados a construir un lugar de trabajo híbrido exitoso.
Creación de un entorno de trabajo híbrido exitoso
El trabajo remoto ya no es solo un beneficio agradable que ofrecen algunas empresas. En estos días, es un beneficio clave que los empleados esperan. A medida que las empresas regresan a sus oficinas, muchas encuentran valor en un modelo de trabajo híbrido que aún permite flexibilidad.
Estar abierto tanto a los trabajadores en la oficina como a los trabajadores remotos amplía tu grupo potencial de mano de obra. Y muestra apoyo para el bienestar de los empleados. Pero este tipo de flexibilidad también afecta la forma en que opera tu organización. Significa repensar políticas y procesos. Y significa reevaluar la capacitación de tus empleados para una fuerza laboral híbrida.
Por qué la capacitación es crucial para el éxito del modelo híbrido
También se debe analizar y profundizar en qué tipo de capacitación será más útil a medida que la empresa realiza la transición.
¿Qué es un modelo de trabajo híbrido?
Un lugar de trabajo híbrido es una combinación de trabajo en la oficina y remoto. Desde la dirección se apoyan a ambos y los empleados eligen lo que más les conviene. O bien, pueden cambiar entre los dos según sus necesidades. El trabajo híbrido se ajusta para respaldar el mejor equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados. Y aumenta la productividad y la rentabilidad.
Hay muchas razones para optar por un híbrido, que incluyen:
– Más flexibilidad y un buen equilibrio trabajo/vida para los empleados existentes.
– Un beneficio atractivo para los empleados potenciales.
– Más eficiencia y mayores ingresos.
– Costes operativos generales más bajos.
No es de extrañar que tantas empresas estén actualizando sus políticas de trabajo remoto. Pero si bien el movimiento puede ser común, el trabajo híbrido se ve diferente para cada empresa.
A medida que el mundo avanza hacia la “nueva normalidad” de los negocios, la flexibilidad adopta muchas formas. Desde el trabajo híbrido hasta las horas asincrónicas y la adopción de una semana laboral de cuatro días, las empresas están realizando grandes cambios. Y los nuevos modelos de trabajo flexible también presentan algunos desafíos.
Por ejemplo:
– Dificultad para asegurar el desarrollo igualitario de los empleados para ambos grupos.
– Interrupciones en el flujo de trabajo cuando no todos pueden reunirse para una reunión rápida.
– Creciente preocupación por la ciberseguridad a medida que se realiza más trabajo en línea.
– Aislamiento y menos oportunidades para desarrollar relaciones, confianza y pertenencia.
Los desafíos no son insignificantes. Pero con el enfoque correcto, incluido un plan de capacitación sólido, puedes prepararte para tener éxito en una estructura de trabajo más flexible.
El papel de la capacitación en el lugar de trabajo híbrido
No importa qué tan fuerte fuera su estrategia de L&D antes de la pandemia, las organizaciones deben revisarlas ahora. Las que están haciendo la transición a un modelo de trabajo flexible, querrán repensar y revisar su programa de capacitación para una fuerza laboral híbrida. Eso significa analizar detenidamente cómo imparten la capacitación y qué contenido será más útil.
El como
Cuando se cambia a un modelo de trabajo híbrido, naturalmente se piensa en pasar al aprendizaje en línea. La capacitación remota es la forma más fácil de llegar a todo el personal. Y es probable que cambie gran parte la distribución del tiempo entre el trabajo operativo de la gente y la capacitación que cada uno va a llevar a su propio ritmo. Lo que significa encontrar la mejor tecnología y herramientas para capacitar a los trabajadores remotos.
Invierta en un LMS (Sistema de gestión de aprendizaje por sus siglas en inglés), de capacitación remota que sea simple de usar y lo suficientemente sólido como para admitir varios tipos de archivos para una capacitación más atractiva. Hay que asegurarse de que los empleados puedan iniciar sesión y participar fácilmente sin importar dónde se encuentren.
El qué
Un modelo de trabajo más flexible requerirá nuevos conjuntos de habilidades para la empresa. La forma en que las personas trabajan juntas se verá diferente. Así es como se logran los objetivos de cualquier empresa. Deben estar preparadas para mejorar o volver a capacitar a los empleados en consecuencia, por lo que hay que incluir los contenidos que ayuden a las personas a desarrollar relaciones laborales remotas útiles, ayudándolos a aprender las habilidades y el conocimiento que necesitan para administrar la nueva infraestructura.
5 habilidades importantes para un trabajo híbrido exitoso
Se necesitan habilidades específicas para tener éxito en el trabajo híbrido. Saber por dónde empezar te ayudará a construir una estrategia sólida para implementar la capacitación. Aquí hay una lista de 5 habilidades en las que debes concentrarte a medida que desarrollas tu plan de capacitación para el nuevo entorno laboral.
- Tecnología y Procesos
Preparar a las personas para que utilicen las herramientas necesarias para hacer su trabajo. El paso inesperado al trabajo remoto aceleró la transformación digital que ya estaba ocurriendo en muchas empresas. Ahora cosas como las videoconferencias, las aplicaciones de mensajería y el software de gestión de proyectos son comunes en los negocios.
Hay que entrar a los empleados en la tecnología que los mantendrá comunicándose de manera efectiva. También hay que ponerlos al día con los procesos y las mejores prácticas para el éxito, que incluyen:
– Especificar cómo manejar los traspasos de tareas.
– Enseñar habilidades de gestión del tiempo.
– Describir las políticas sobre qué comunicación debe ocurrir cara a cara (incluso a través de videoconferencia) y qué puede ser asíncrono.
Por ejemplo, es probable que las actualizaciones de estado periódicas se realicen a través de correo electrónico o mensajería asincrónica. Pero si surge un problema que podría retrasar un proyecto, hay que asegurarse de que las personas sepan que es mejor llamar al líder del equipo de inmediato.
- Seguridad en línea
Dado que se está haciendo más trabajo en línea, es una buena idea capacitar a los equipos en ciberseguridad. Enseñarles a los empleados cómo evitar que los virus dañen sus equipos de trabajo, por lo que hay que informarles sobre cómo proteger los datos confidenciales. Esto implica ofrecer instrucciones específicas sobre cómo manejar los dispositivos de trabajo cuando trabajan desde espacios públicos o en espacios compartidos en el hogar.
Más trabajo remoto significa más información en línea. Y eso significa más riesgos de violaciones de datos. Por eso hay que brindarle a la fuerza laboral las habilidades y la conciencia para proteger el negocio de los ataques cibernéticos.
- Comunicación
La comunicación debe ser una prioridad máxima en un lugar de trabajo híbrido. Ser capaz de discutir preocupaciones y resolver diferencias es particularmente importante. Cuando las personas no se encuentran regularmente, no tienen la oportunidad de resolver problemas o intercambiar ideas de forma natural.
Hay que formar equipos sólidos capacitando a los empleados para manejar los desafíos de comunicación específicos que enfrentan los equipos remotos. Por ejemplo, enseñándoles cómo plantear y discutir constructivamente sus inquietudes. Se deben desarrollar habilidades para escribir un correo electrónico efectivo para evitar problemas de comunicación cuando los temas no se pueden discutir en tiempo real. Y también, hay que preparar a las personas para que hablen con franqueza y respeto de manera de fortalecer las relaciones de trabajo, evitando de este modo que se produzcan malentendidos que pueden descarrilar el trabajo del equipo.
- Trabajo en equipo
Las buenas habilidades de trabajo en equipo son importantes en cualquier empresa exitosa. Pero los equipos remotos necesitan un enfoque especial para trabajar juntos de manera efectiva. Puede ser fácil quedarse sentado en videoconferencias y no contribuir de la misma manera que lo harían en una reunión en persona. Hay que incluir cursos que enseñen colaboración e inclusión para ayudar a las personas a participar y animar a otros a hacer lo mismo.
Además, se deben enseñar las mejores prácticas y la etiqueta adecuada para las interacciones remotas. También informar a los empleados qué se considera vestimenta adecuada para las reuniones de Zoom. También hay que asegurarse de que todos entiendan cómo se ve el comportamiento profesional en estos entornos. Y aclarar que se espera que las personas hablen con el mismo respeto que lo harían si estuvieran en persona.
Es muy fácil que las personas se vuelvan casuales en sus interacciones u olviden comunicarse con sus colegas cuando están a un paso de distancia de la oficina. Capacitarlos sobre cómo aparecer adecuadamente en línea y fuera de línea ayudará a construir equipos fuertes.
- Liderazgo
Preparar a los jefes de equipo para el éxito centrándose en técnicas de liderazgo para un lugar de trabajo híbrido. Cuando los líderes no pueden ver a los empleados en el trabajo y verificar lo que están haciendo, necesitan saber cómo comunicarse y garantizar la responsabilidad. Hay que enseñarles las habilidades para comunicar sus expectativas y tener conversaciones cruciales con los empleados que no cumplen con las expectativas.
También es una buena idea centrarse en la formación en diversidad e inclusión. Educar a los líderes sobre cómo brindar la misma atención y orientación a los trabajadores en la oficina y remotos. Este tipo de conciencia evita la mentalidad de “nosotros contra ellos” que puede desarrollarse en un lugar de trabajo híbrido. Y ayuda a los gerentes a ver dónde se necesita más su liderazgo para mantener al equipo trabajando bien en conjunto.
Capacitación para una fuerza laboral híbrida exitosa
Los patrones de trabajo flexibles se ven diferentes en cada organización. Tampoco existe un enfoque de “talla única” para implementar un modelo de trabajo híbrido. Pero una cosa con la que se puede contar, sin importar cuál sea la situación, es que la capacitación se convierte en fundamental para lograr el éxito.
Proporcionar el contenido adecuado es importante. Y tener los métodos de entrega correctos también es esencial si se desea que se mantenga. Alcanzar e involucrar a todos los empleados es fundamental para brindar una capacitación significativa.
Hay que procurar utilizar las mejores soluciones digitales disponibles para nivelar el campo de juego para los empleados en la oficina y remotos. El enfoque correcto preparará a los empleados para el éxito sin importar dónde se encuentren.
Los postgraduados y cómo equilibrar capacitación y trabajo
El desafío actual, tanto para los empleadores como para los nuevos empleados, es qué tan rápido los postgraduados pueden volverse “realmente útiles” sin el mismo nivel de “aprendizaje estructurado y enriquecedor” que recibieron en la universidad y en la escuela de negocio.
Los graduados cuya educación universitaria y de postgrado se vio interrumpida por la pandemia, y cuya única experiencia laboral podría haber sido una “ubicación” remota, están a punto de ingresar a lugares de trabajo que se enfrentan al trabajo híbrido, así como a presupuestos de capacitación reducidos.
Según un informe del Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD), una asociación de recursos humanos, alrededor de un tercio de las organizaciones del Reino Unido informaron haber reducido sus presupuestos de aprendizaje y desarrollo, su plantilla y el uso de consultores externos durante la pandemia.
Eso, más el requisito de distanciamiento social, explica el cambio a las plataformas tecnológicas. Antes de 2020, solo el 36 % de las organizaciones usaban seminarios web o aulas virtuales, según la CIPD, lo que aumentó al 51 % en 2021. Para los graduados, la capacitación es más mixta que nunca, dice Alastair Woods, colíder global de análisis de personas de PwC. “Si te estás formando para ser auditor o analista, una mayor proporción está en línea”.
Simon Hallett, director de recursos de Deloitte, dice que la pandemia obligó a la firma de servicios profesionales a reevaluar su capacitación y a considerar “si necesitábamos volver a lo presencial después de pasar al 100% en línea”. La firma ha adoptado una combinación 50:50 de aprendizaje en línea y en persona.
Nuevos patrones de trabajo y cuidar que no se pierda competitividad
Los beneficios del aprendizaje en línea para los graduados son que pueden aprender a su propio ritmo y repetir las lecciones. Ahora, los empleadores están explorando cómo poner al día a sus nuevos empleados con los nuevos patrones de trabajo y la cultura organizacional, además de desarrollar sus habilidades blandas, como la comunicación, así como las habilidades técnicas que realmente se requieren para hacer su trabajo.
“Las empresas que no actualicen sus modelos de capacitación en respuesta al trabajo híbrido, se volverán menos competitivas”, dice Jeff Maggioncalda, director ejecutivo de Coursera, un proveedor de cursos.
En muchos sentidos, la educación de postgrado híbrida habrá servido como una buena preparación para el nuevo lugar de trabajo, incluso si las empresas todavía se están adaptando a las nuevas realidades. Pero algunos patrones se están aclarando.
Un enfoque que probablemente persistirá son los sistemas de compañerismo, que muchas organizaciones introdujeron o reforzaron durante la pandemia. La consultora Oliver Wyman, por ejemplo, está emparejando a los recién graduados con dos o tres personas de alto nivel para controles informales, en lugar de con uno o dos que asignaba antes de la pandemia.
En Standard Chartered, el enfoque del banco está en línea con sus patrones de trabajo híbridos, denominados internamente “Future Workplace, Now”. Incluye una combinación de aprendizaje práctico y presencial, y capacitación en línea. Todos los graduados tienen acceso a una plataforma de aprendizaje global llamada diSCover, que brinda capacitación en áreas como finanzas sostenibles, banca digital y seguridad cibernética. Para ayudar con el crecimiento profesional y el desarrollo personal, esta institución financiera también fomenta la retroalimentación a través de una herramienta digital: recientemente realizó un desafío “Feedback5” que alentó a todos los empleados a brindar retroalimentación semanal durante cinco semanas.
Cuando más se está compartiendo en equipo más se aprende
Chris Hirst, director ejecutivo de Havas Creative: “Sin estar rodeado de gente es muy difícil aprender habilidades profesionales”.
Harriet Skipworth, directora de aprendizaje y desarrollo de Oliver Wyman, dice que “la pandemia ha impulsado nuevas iniciativas”, como registrarse en Degreed, una plataforma que facilita el aprendizaje electrónico justo a tiempo. El uso intensivo de videoconferencias también ha cambiado la forma de pensar de la consultora sobre la formación. “Los beneficios de hacer desgloses rápidos, las encuestas, poner algo en el chat de Zoom, están en el fondo de nuestras mentes mientras diseñamos nuevos programas ahora”, dice Skipworth.
La tecnología puede incluso ayudar a enseñar habilidades blandas y reforzar el aprendizaje. Dominic Putt, experto en aprendizaje y desarrollo de PwC, dice que su plataforma en línea se basa en la ciencia cognitiva y el aprendizaje automático para enviar preguntas personalizadas a los usuarios.
“Si queremos que las personas cambien de comportamiento, deben recordar lo que se supone que deben hacer de manera diferente”, dice. Los repasos periódicos ayudan a los alumnos a recordar la información durante más tiempo y a crear nuevos hábitos.
Bien utilizada, la tecnología también puede complementar la formación presencial al ayudar a los graduados a prepararse con antelación. Putt da el ejemplo de los alumnos que miran videos sobre teoría y técnicas antes de reunirse con sus compañeros y pasan a las sesiones “con actores que interpretan diferentes personajes para que las personas practiquen cómo podrían responder”.
En Deloitte, los empleados junior desarrollan habilidades de oratoria y escritura profesional a través de programas fuera del sitio y talleres virtuales. Utilizando la red Toastmasters de la empresa, pueden practicar técnicas de presentación y oratoria en un entorno virtual.
Ya sea que sea el jefe, el adjunto o esté ascendiendo, estamos cambiando la forma en que funciona el mundo.
La empresa también está creando un nuevo sitio web para apoyar la capacitación y enseñar al personal sobre su cultura. Un informe de la Escuela de Negocios de la Universidad de Leeds que analiza las experiencias de los pasantes remotos recomienda que los empleadores promuevan aspectos de la cultura organizacional en línea, como “etiqueta y normas” sobre comunicación y formalidad, y “ejemplos de los valores de la empresa en la práctica”.
Sin embargo, hay mucho que se puede enseñar en línea, argumentan los defensores del regreso a la oficina. El director ejecutivo de Goldman Sachs, David Solomon, ha sido notablemente crítico sobre la necesidad de que los jóvenes graduados y postgraduados aprendan por ósmosis, algo más fácil cuando las personas pueden escuchar conversaciones y observar a compañeros experimentados en reuniones o negociaciones. “Sin estar rodeado de personas, es muy difícil aprender esas habilidades vocacionales”, dice Hirst, quien aboga por una combinación de trabajo remoto y de oficina.
El riesgo de trabajar demasiado desde casa, dice Helen Hughes, profesora asociada de la Escuela de Negocios de la Universidad de Leeds y coautora del informe sobre pasantías remotas, es que los jóvenes recién incorporados a un trabajo no entienden las normas del lugar de trabajo.
Ella dice que algunos de los pasantes que encuestó lucharon para administrar su carga de trabajo porque les resultó difícil “comprender que los altibajos eran normales cuando no podían comparar” su experiencia con la de sus compañeros en la oficina.
La investigación también encontró que, si bien los empleados jóvenes adquirieron rápidamente habilidades digitales, esto enmascaró “inseguridades profundamente arraigadas sobre la vida laboral en general”, haciendo que los desafíos a los que se enfrentan los empleados “sean más difíciles de reconocer y abordar para las organizaciones”, dice Hughes.
Algunos graduados que comenzaron en Oliver Wyman durante la pandemia repetirán partes de su formación. “El modelo de aprendizaje es mucho más difícil de trabajar de forma remota”, dice Skipworth. Sin embargo, Charlie Ball, consultor senior en inteligencia del mercado laboral en Jisc, un proveedor de tecnología sin fines de lucro con sede en el Reino Unido, dice que aprender en la oficina no es un argumento para obligar a los trabajadores más jóvenes a regresar a tiempo completo. “En general, a los trabajadores más jóvenes les gusta el trabajo híbrido”, dice.
La insistencia de los empleadores en que el aprendizaje osmótico solo puede facilitarse volviendo a la oficina puede oler a “pereza” por parte de los empleadores, dice Hirst. “La persona más joven en una reunión muy comúnmente se sentará en una reunión. El consejo, hablado o no, es simplemente mirar y aprender. Se requiere muy poco esfuerzo o imaginación para darle a esa persona un papel claro sin pretender que será el director de estrategia. Deles una diapositiva para presentar, pídales su opinión; el retorno de eso puede ser beneficioso”.
Esta información ha sido elaborada por NUESTRA REDACCIÓN