La Generación Z: su impacto en las empresas
La siguiente contribución corresponde al portal de McKinsey
Los autores son Tracy Francis qie es socia senior y Fernanda Hoefel es socia en la oficina de McKinsey en São Paulo.
La influencia de la Generación Z —la primera generación de verdaderos nativos digitales— se está expandiendo.
Mucho antes de que se acuñara el término «influencer», los jóvenes ya desempeñaban ese rol social creando e interpretando tendencias. Ahora, una nueva generación de influencers ha irrumpido en escena.
Los miembros de la Generación Z —en términos generales, las personas nacidas entre 1995 y 2010— son verdaderos nativos digitales: desde muy temprana edad, han estado expuestos a internet, a las redes sociales y a los sistemas móviles.
Este contexto ha dado lugar a una generación hipercognitiva que se desenvuelve con facilidad recopilando y contrastando información de diversas fuentes, e integrando experiencias virtuales y presenciales.
Cambios generacionales
A medida que la conectividad global se dispara, los cambios generacionales podrían llegar a tener un papel más importante en la configuración del comportamiento que las diferencias socioeconómicas.
Los jóvenes ejercen una gran influencia en personas de todas las edades y niveles de ingresos, así como en la forma en que consumen y se relacionan con las marcas.
En Brasil, la Generación Z ya representa el 20 % de la población. Recientemente, McKinsey colaboró con Box1824, una agencia de investigación especializada en tendencias de consumo, para realizar una encuesta que investigaba los comportamientos de esta nueva generación y su influencia en los patrones de consumo en Brasil.
La encuesta combinó información cualitativa sobre la Generación Z en tres de las principales ciudades del país (Recife, Río de Janeiro y São Paulo) con datos cuantitativos multigeneracionales que abarcaban todas las clases socioeconómicas. Nuestro objetivo era comprender cómo las perspectivas de esta nueva generación podrían afectar a la población en general, así como al consumo.
Nuestro estudio, basado en la encuesta, revela cuatro comportamientos clave de la Generación Z
todos ellos anclados en un elemento fundamental: la búsqueda de la verdad. Los miembros de la Generación Z valoran la expresión individual y evitan las etiquetas.
Se movilizan por diversas causas. Creen firmemente en la eficacia del diálogo para resolver conflictos y mejorar el mundo. Finalmente, toman decisiones y se relacionan con las instituciones de una manera altamente analítica y pragmática. Por eso, para nosotros, la Generación Z es la «Generación Auténtica».
En contraste, la generación anterior —los millennials, a veces llamados la «generación del yo»— surgió en una era de prosperidad económica y se centra en el individuo. Sus miembros son más idealistas, más confrontativos y menos dispuestos a aceptar puntos de vista diversos.
La Generación Z y el consumidor latinoamericano actual
Las empresas deben estar atentas a tres implicaciones para esta generación: el consumo como acceso en lugar de posesión, el consumo como expresión de la identidad individual y el consumo como una cuestión ética.
Aunado a los avances tecnológicos, este cambio generacional está transformando el panorama del consumo de una manera que trasciende todos los estratos socioeconómicos y se extiende más allá de la Generación Z, permeando toda la pirámide demográfica.
Las posibilidades que ahora se presentan para las empresas son tan transformadoras como desafiantes
Las empresas deben replantearse cómo aportan valor al consumidor, reequilibrar la escala y la producción en masa con la personalización y, más que nunca, predicar con el ejemplo al abordar cuestiones de marketing y ética laboral.
Conozca a la Generación True Gen
Las generaciones se ven moldeadas por el contexto en el que surgieron (Gráfico 1).
Los baby boomers, nacidos entre 1940 y 1959, vivieron en el contexto posterior a la Segunda Guerra Mundial y se caracterizan por el consumo como expresión de ideología.
La Generación X (nacida entre 1960 y 1979) consumía estatus, mientras que los millennials (nacidos entre 1980 y 1994) consumía experiencias. Para la Generación Z, como hemos visto, el principal incentivo para el consumo es la búsqueda de la verdad, tanto a nivel personal como colectivo (Gráfico 2).
Esta generación se siente cómoda sin tener una única forma de ser. Su búsqueda de autenticidad genera mayor libertad de expresión y mayor apertura a la comprensión de diferentes tipos de personas.
«Identidad indefinida»: Expresando la verdad individual
Necesito ser libre; necesito ser yo misma, cada día más yo misma. Con internet, me siento mucho más libre.
—Mujer, 22 años, ciudad de São Paulo
¡Me encantan las cosas unisex! Me parece absurdo que las tiendas y las marcas lo dividan todo en «masculino» y «femenino». Al fin y al cabo, la tela no tiene género.
—Mujer, 22 años, Goiânia
Para la Generación Z, lo fundamental no es definirse a través de un solo estereotipo, sino experimentar con diferentes maneras de ser y moldear su identidad individual con el tiempo (Gráfico 3).
En este sentido, se les podría llamar «nómadas de la identidad».
El 76% de la Generación Z se declara religiosa. Al mismo tiempo, es la generación más abierta a una variedad de temas que no necesariamente coinciden con las creencias generales de sus religiones declaradas. Por ejemplo, el 20% no se considera exclusivamente heterosexual, frente al 10% de otras generaciones. El 60% de la Generación Z cree que las parejas del mismo sexo deberían poder adoptar niños, diez puntos porcentuales más que las generaciones anteriores.
La fluidez de género puede ser el reflejo más elocuente de la “identidad indefinida”, pero no el único. La Generación Z está siempre conectada. Constantemente evalúan cantidades sin precedentes de información e influencias. Para ellos, el yo es un espacio para experimentar, probar y cambiar. Siete de cada diez jóvenes de la Generación Z afirman que es importante defender causas relacionadas con la identidad, por lo que están más interesados que las generaciones anteriores en los derechos humanos; en cuestiones relacionadas con la raza y la etnia; en temas de lesbianas, gays, bisexuales y personas transgénero; y en el feminismo (Gráfico 4).
“Comunaholic”: Conectando con diferentes verdades
Cada uno tiene su propio estilo y forma de ser, pero lo que nos une es que aceptamos y comprendemos los estilos de los demás.
—Encuestado masculino, 16 años, Recife
La Generación Z es radicalmente inclusiva. No distingue entre los amigos que conoce en línea y los amigos del mundo real. Se mueven continuamente entre comunidades que promueven sus causas, aprovechando el alto nivel de movilización que permite la tecnología. La Generación Z valora las comunidades en línea porque permiten que personas de diferentes circunstancias económicas se conecten y se movilicen en torno a causas e intereses. (El 66 % de la Generación Z encuestada cree que las comunidades se crean por causas e intereses, no por la situación económica ni el nivel educativo. Este porcentaje es muy superior al de los millennials, la Generación X y los baby boomers). El 52 % de la Generación Z piensa que es natural que cada persona pertenezca a diferentes grupos (en comparación con el 45 % de las personas de otras generaciones), y no tienen problema en cambiar de grupo.
«Dialoguero»: Entendiendo diferentes verdades
Debemos practicar la tolerancia y aprender a escuchar y aceptar las diferencias.
—Hombre encuestado, 20 años, Gioânia
La Generación Z busca menos confrontación y más diálogo.
La Generación Z cree en la importancia del diálogo y acepta las diferencias de opinión con las instituciones en las que participa y con sus propias familias (Gráfico 5). Pueden interactuar con instituciones que rechazan sus valores personales sin abandonarlos. El hecho de que la Generación Z se sienta cómoda interactuando con instituciones religiosas tradicionales sin renunciar a creencias personales que podrían no ser ampliamente aceptadas por estas instituciones también demuestra su pragmatismo. En lugar de rechazar una institución por completo, la Generación Z prefiere interactuar con ella para extraer lo que les resulte útil.
Por lo tanto, los miembros de esta generación tienden a creer que el cambio debe surgir del diálogo: el 57 % de los millennials, la Generación X y los baby boomers piensa que tendría que romper con el sistema para cambiar el mundo, en comparación con el 49 % de la Generación Z. La Generación Z también está más dispuesta a tolerar las deficiencias de las empresas. El 39 % de las personas de esta generación, por ejemplo, espera que las empresas respondan a las quejas de los clientes el mismo día; para las tres generaciones anteriores, el porcentaje es mucho mayor: el 52 %.
La creencia de la Generación Z en el diálogo combina un alto valor por la identidad individual, el rechazo a los estereotipos y un considerable pragmatismo. Esto nos lleva al cuarto comportamiento clave de la Generación Z.
«Realista»: Descubriendo la verdad detrás de todo
No me creo eso de invertir en el sueño y demás. El trabajo es el trabajo.
—Mujer, 22 años, Salvador, estado de Bahía
Los miembros de la Generación Z, con una enorme cantidad de información a su disposición, son más pragmáticos y analíticos en sus decisiones que las generaciones anteriores. El 65 % de los jóvenes de la Generación Z encuestados afirmó valorar especialmente estar al tanto de lo que sucede a su alrededor y tener el control. Esta generación de autodidactas también se siente más cómoda aprendiendo en línea que en las instituciones educativas tradicionales.
Además, la Generación Z creció en una época de crisis económica mundial; de hecho, la mayor recesión económica de la historia de Brasil. Estos desafíos hicieron que la Generación Z fuera menos idealista que los millennials que encuestamos (Gráfico 6). Muchos jóvenes de la Generación Z son muy conscientes de la necesidad de ahorrar para el futuro y consideran la estabilidad laboral más importante que un salario alto. Ya muestran una marcada preferencia por el empleo fijo en lugar del trabajo independiente o a tiempo parcial, lo que puede resultar sorprendente si se compara con la actitud de los millennials, por ejemplo. Según la encuesta, el 42 % de los jóvenes de la Generación Z de entre 17 y 23 años ya tienen un empleo remunerado, ya sea a tiempo completo, a tiempo parcial o como trabajadores independientes; un porcentaje elevado para personas tan jóvenes.
Generación Z y logística: Cómo atraer a la próxima generación a la cadena de suministro
La siguiente contribución corresponde al portal de Forbes y la autoría es de Toni Pisano que es la directora de Atención al Cliente y miembro del Consejo de Administración de PortPro Technologies, Inc. además de ser miembro de Forbes Councils.
El sector logístico tiene un problema: su fuerza laboral no se rejuvenece.
La edad promedio de un camionero es de 47 años, y las jubilaciones de conductores se están acelerando, según el Instituto Estadounidense de Investigación del Transporte.
Si bien muchas empresas de la cadena de suministro están adoptando cada vez más la automatización, todavía existe una gran necesidad de talento para mantener la operatividad.
Trabajo a diario con empresas de transporte y con frecuencia escucho a ejecutivos decir que se sienten abrumados por la cantidad de trabajo que tienen con su plantilla actual y que les cuesta encontrar personas que quieran trabajar en puestos como conductor o despachador. Si los ejecutivos no cambian sus formas de trabajar ni sus métodos de contratación, y si el sector en su conjunto no se esfuerza por cambiar la percepción de las carreras de transporte, podrían enfrentarse a una escasez de talento en el futuro.
Transporte por carretera: ¿Atrapado en el pasado?
Gran parte del sector del transporte por carretera está lleno de empresas tradicionales.
Un ejemplo: en la década de 1950, mi abuelo reunió con mucho esfuerzo el poco dinero que tenía para comprar un camión, y él y mi abuela, con el tiempo, hicieron crecer su empresa de transporte desde cero. Mi madre empezó a trabajar en la empresa a los 15 años y todavía la dirige.
Una empresa tradicional tiene muchas ventajas, como una sólida ética de trabajo y una gran dedicación al negocio.
Pero también existen desventajas en las empresas que se transmiten de generación en generación. A veces, la mentalidad predominante es: «¿Para qué arreglar lo que no está roto?». Esto hace que las empresas se estanquen en métodos de trabajo anticuados. Recuerdo cuando acompañaba a mi madre a la oficina: me pedía que recogiera los comprobantes de entrega en papel en la planta baja, los subiera tres pisos hasta la oficina principal y bajara corriendo las facturas. ¡Rápidamente me frustré y me cansé de subir y bajar las escaleras con papeles en la mano!
Si bien mi madre y su empresa se han modernizado con un sistema de software centralizado basado en la web para sus datos, no se puede decir lo mismo de todas las empresas tradicionales.
Muchas todavía usan hojas de cálculo y papel, incluso cuando la industria de la cadena de suministro en su conjunto experimenta una rápida transformación tecnológica. Muchas dependen de métodos anticuados de contratación y trabajo, como la asistencia diaria a la oficina. Y lo peor de todo: muchas ofrecen los mismos salarios que han estado pagando durante años.
Las empresas tradicionales que no se modernicen se quedarán atrás y no tendrán un entorno laboral atractivo para la nueva generación de talento.
5 maneras de atraer a la Generación Z a tu plantilla
¿Cómo pueden las empresas de logística nutrir su cantera de talento y hacer que los empleos relacionados con el transporte sean atractivos para los jóvenes? Aquí tienes cinco estrategias.
- Crea un entorno laboral tecnológico.
La Generación Z es una generación de nativos digitales. Un estudio reciente reveló que el 80 % de los profesionales de la Generación Z utilizan IA en más de la mitad de sus tareas laborales. En comparación, solo el 50 % de los Baby Boomers afirmaron lo mismo.
Existen innumerables maneras de utilizar la tecnología en tu lugar de trabajo, dependiendo de tu negocio, servicios y necesidades específicas, pero en general, el software moderno puede resultar atractivo para los potenciales empleados de la Generación Z. Por ejemplo, algunas empresas de logística y transporte utilizan IA para automatizar sus procesos de despacho, categorizar y responder correos electrónicos y facilitar la atención al cliente, de modo que los empleados puedan centrarse en tareas más importantes.
- Siempre que sea posible, ofrece trabajo remoto o flexible.
Si bien los camioneros no pueden trabajar desde casa, las empresas pueden ofrecerles flexibilidad. ¿Existe alguna forma de utilizar la IA en la gestión de rutas para optimizar las rutas de los conductores, reduciendo el tiempo perdido en la carretera y maximizando sus ingresos? ¿Es posible realizar viajes más cortos que les permitan estar en casa todas las noches en lugar de pasar varios días en la carretera? ¿Podrían ofrecer más días de vacaciones que aumenten con la antigüedad?
Mientras tanto, es posible implementar modalidades de trabajo flexibles para el personal operativo, los profesionales de ventas, los gerentes financieros y los ejecutivos. En los casos en que las empresas de transporte han permitido el trabajo remoto o flexible, el personal satisfecho con la flexibilidad y el equilibrio entre la vida laboral y personal ha creado un entorno laboral más eficiente y positivo para todos.
El transporte y el almacenamiento se encuentran entre las industrias con el menor porcentaje de trabajadores remotos, por lo que si su empresa puede ofrecer esta opción, podría ser un factor diferenciador clave.
- Facilite el inicio de una carrera profesional.
Las empresas de logística pueden asociarse con escuelas u organizaciones locales para ofrecer prácticas profesionales, con la esperanza de que los estudiantes se gradúen y se incorporen a la empresa.
Algunas empresas de transporte incluso cuentan con sus propios programas de licencia de conducir comercial, creando una vía de acceso para que los nuevos conductores se incorporen al sector.
- Haga hincapié en el trabajo con propósito y de misión crítica.
Más que otras generaciones, la Generación Z busca un sentido de propósito. Se sienten atraídos por roles donde sus contribuciones tienen un impacto visible y ayudan a resolver problemas del mundo real.
Esto es ideal para las empresas de transporte y de la cadena de suministro. Ya desempeñan un papel fundamental en la economía y mantienen el mundo en movimiento —literalmente— al distribuir desde medicamentos que salvan vidas hasta abastecer los estantes de los supermercados con alimentos y otros artículos esenciales.
Las empresas que vinculan la importancia de su trabajo con las tareas cotidianas tienen más probabilidades de atraer y retener el talento de la Generación Z.
- Pagar salarios justos.
He observado que muchas empresas tradicionales suelen tener una mentalidad anticuada en cuanto a los salarios. Recuerdan cómo se pagaba antes y cuánto creen que debería pagarse, sin tener en cuenta los salarios actuales del mercado.
Esa mentalidad debe cambiar: hay que pagar a las personas por su valía y ofrecerles un salario que les permita vivir cómodamente para que puedan dar lo mejor de sí en el trabajo. Ofrecer salarios atractivos podría ser la diferencia entre que la Generación Z elija tu empresa o la de la competencia.
En este momento, la Generación Z no solo es el futuro de la logística, sino el presente. Las empresas de logística que evolucionen sus métodos de trabajo ahora podrán formar los equipos que necesitan y mantener cadenas de suministro sólidas durante décadas.
Forbes Business Council es la principal organización de crecimiento y networking para dueños y líderes empresariales. ¿Cumplo con los requisitos?
¿Quieres atraer a la Generación Z? Estos 3 factores son clave.
La siguiente contribución corresponde al portal de Medium y la autoría es de Jeff Brazier que Director de Desarrollo de Kiddie Academy Educational Child Care.
Las empresas deben prepararse para satisfacer las necesidades de este grupo demográfico, comenzando por estos 3 factores.
Conclusiones clave
La Generación Z valora las marcas que encarnan sus principios de forma auténtica.
Para conectar con esta generación, las empresas deben demostrar transparencia y un firme compromiso con sus valores.
Las franquicias pueden atraer a la Generación Z participando activamente en prácticas sostenibles y colaborando con empresas locales que se alineen con los valores de su marca.
A medida que las generaciones avanzan por diferentes etapas de la vida, la forma en que nos dirigimos a ellas evoluciona
Representa un desafío único considerar cómo atraer a las diferentes generaciones de clientes como compradores de nuestros productos y servicios.
La generación emergente de jóvenes de 12 a 27 años, también conocida como Generación Z, está transformando la manera en que las empresas operan. Es fundamental comprender que esta generación valora las cosas de forma diferente a las generaciones anteriores y se inclina por tendencias alternativas. Para lograr un éxito continuo, las empresas deben prepararse para satisfacer las necesidades de este grupo demográfico a medida que crece y evoluciona.
Con la llegada a la edad adulta, los jóvenes de la Generación Z toman decisiones de compra que impactan directamente en la rentabilidad. Por lo tanto, es hora de que las franquicias analicen cómo pueden adaptar sus prácticas para satisfacer las necesidades de este segmento de mercado.
A continuación, presentamos algunas maneras específicas en que las empresas pueden atraer a la Generación Z:
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Enfócate en la autenticidad
No basta con decir que haces o defiendes algo; debes ponerlo en práctica de manera transparente y auténtica para tus consumidores.
La Generación Z, en particular, prefiere marcas con valores sólidos que se reflejan en las reseñas de clientes, el marketing digital, las redes sociales y la publicidad, así como en las acciones de la marca en el mundo real.
Por ejemplo, no basta con decir que ofreces equilibrio entre la vida laboral y personal y flexibilidad a los posibles empleados. Demuéstralo en redes sociales con publicaciones que destaquen cómo los beneficios y programas de tu organización apoyan a los empleados que son padres o madres trabajadores.
Enfatizar un entorno laboral de apoyo que ofrezca programas de bienestar puede responder al deseo de esta generación de priorizar la salud mental y física, respaldado por las marcas que les gustan. Cuando una marca apoya a sus empleados, predica con el ejemplo.
Mantente a la vanguardia tecnológica
Con un enfoque en la comodidad y la rapidez, la Generación Z está totalmente inmersa en la innovación y la tecnología.
Su enfoque digital implica que las empresas deben priorizar el desarrollo social y digital. Los pedidos móviles, la programación de visitas virtuales, la interacción en redes sociales, el comercio electrónico y la integración de aplicaciones son solo algunos de los aspectos en los que centrarse al hacer marketing para la Generación Z.
La capacidad de adaptarse rápidamente a los avances tecnológicos es una ventaja competitiva que puede diferenciar a una empresa ante los consumidores.
La inteligencia artificial, por ejemplo, es un área clave para practicar este tipo de adaptabilidad. Manténgase abierto a todos los desarrollos que impulsarán su empresa hacia adelante, de cara a una generación experta en tecnología.
Mitigar el riesgo
Según el informe de Emarketer sobre el proceso de compra de la Generación Z, los consumidores de esta generación investigan mucho antes de tomar decisiones de compra y, por lo general, no compran por impulso.
Su enfoque en la concienciación sobre el riesgo y las medidas de mitigación implica que proporcionarles suficiente información para que se sientan seguros con sus decisiones de compra es fundamental.
La personalización de esta experiencia es un factor clave en el proceso de compra de la Generación Z: buscan sitios web que ofrezcan recomendaciones personalizadas en tiempo real.
Y están más dispuestos a compartir sus datos para este fin. Si la experiencia de una marca no satisface sus necesidades, están preparados para buscar otras que sí lo hagan.
Consciencia de privacidad
Aunque están acostumbrados a compartir datos con mayor facilidad, estos consumidores siguen siendo muy conscientes de su privacidad. Están más dispuestos a compartir datos si reciben una recompensa, como un descuento o el acceso a más funciones de personalización. Para ganarse su confianza, es fundamental que este grupo de consumidores se sienta cómodo al tomar una decisión de compra y compartir datos.
Actúa
La Generación Z valora mucho el compromiso con la comunidad, tanto a gran como a pequeña escala. Les gusta ver que una marca participe en el abastecimiento sostenible y en colaboraciones locales para maximizar su impacto social, a la vez que contribuye positivamente a las comunidades a las que sirve.
El respeto al medio ambiente y la sostenibilidad son dos valores que pueden atraer a un consumidor y emprendedor de la Generación Z con conciencia social a tu marca de franquicia.
Una empresa que dice valorar la sostenibilidad pero tiene una alta huella de carbono no resultará auténtica para los consumidores dispuestos a investigar.
Asegúrate de que tus acciones estén alineadas con los valores de tu marca y no sean solo una estrategia para aparentar que participas activamente en este ámbito; los consumidores exigentes saben distinguir la diferencia.
En Kiddie Academy, valoramos enormemente nuestros esfuerzos de responsabilidad social corporativa, ya sea creando un fondo comunitario para apoyar a los maestros en momentos difíciles o ayudando a nuestras franquicias a organizar eventos benéficos locales. Compartimos estos valores con orgullo para que clientes y franquiciados puedan comprobar si coinciden con los nuestros.
Como franquiciador que se dirige a la nueva generación, no solo vende su producto o servicio, sino también su marca. Asegúrese de aprender de lo que la Generación Z considera importante para impulsar su negocio y ampliar su base de clientes.
Generación Z y marcas: cómo atraer a los consumidores de la Generación Z
La siguiente contribución corresponde al portal de “We are testers” que se define así: se fundó en 2016 con la misión de capacitar a muchas más empresas y profesionales para que tomen decisiones basadas en datos. Nuestra pasión ha sido simplificar y hacer más accesible la investigación.
Nos esforzamos por automatizar los procesos y tareas de investigación repetitivos para que usted pueda dedicar su tiempo a lo que realmente importa: usar los datos para tomar decisiones informadas.
Combinamos el poder de la tecnología con el conocimiento experto y una actitud orientada al servicio que le ayudará a llevar su investigación y su negocio a un nuevo nivel.
Desde que lanzamos nuestra primera plataforma de encuestas, hemos ayudado a más de 100 clientes a tomar decisiones informadas. Queremos que usted sea el próximo.
La autoría es del equipo
Los consumidores de la Generación Z están creando su propia lealtad a las marcas. Si bien en todos los grupos de edad es evidente que los consumidores actuales son leales a pocas marcas, esta tendencia se acentúa entre los grupos de consumidores más jóvenes.
Diversos estudios realizados en los últimos meses indican que los consumidores de la Generación Z son leales a cinco o menos empresas en total («Winning Gen Z through Exceptional Customer Service» de Taldesk). Además, casi un tercio de ellos admite haberse vuelto leal a una nueva marca en los últimos meses.
Desde la perspectiva de una marca, podemos ver estas estadísticas como una oportunidad y un desafío para ganarnos la lealtad de estos consumidores.
En este artículo, conoceremos mejor a este grupo de consumidores y analizaremos cómo las marcas pueden conectar con ellos y fidelizarlos.
¿Qué es la Generación Z? Años de nacimiento
La Generación Z, también conocida como post-Millennials, iGen, Zillennials o centennials, es el grupo demográfico que sigue a los millennials o «Generación Y». La Generación Z abarca a quienes nacieron entre mediados de la década de 1990 y principios de la de 2000.
Más específicamente, incluye a las personas nacidas entre 1995-1997 y 2010-2012, aunque no existe un consenso definitivo sobre estos límites.
Para aclarar, la Generación Z nació con el nuevo milenio y se sitúa entre los Millennials o Generación «Y» y la llamada generación «Alfa». Además, es la generación más numerosa desde la generación de los «Baby Boomers».
¿Cuáles son las características de la Generación Z?
La Generación Z se caracteriza por ser diferente de las demás generaciones, tanto anteriores como posteriores. Si bien suele identificarse por su estrecha relación con la tecnología, muchos la consideran la generación más incomprendida de la historia.
Los auténticos nativos digitales
Se les conoce como nativos digitales porque son la primera generación que creció con tecnologías plenamente desarrolladas, como las redes sociales, los teléfonos inteligentes y el acceso instantáneo a la información.
Para ellos, la mensajería instantánea y las redes sociales son sus principales medios de comunicación, superando a los medios tradicionales, y prefieren los mensajes de texto a las llamadas telefónicas.
Su vocabulario está repleto de acrónimos, a menudo tomados del inglés, y los emojis son parte integral de su comunicación
Además, esta generación se caracteriza por su preocupación por los problemas ambientales y sociales.
Han crecido en un entorno que fomenta el emprendimiento y tienen un fuerte sentido de la responsabilidad social.
Tras esta descripción general, analicemos cómo sus características también influyen en sus preferencias y elecciones de consumo.
Generación Z y las marcas
Para la Generación Z, hay dos elementos esenciales para establecer y mantener la lealtad a una marca: la capacidad de resolver fácil y cómodamente sus problemas relacionados con el servicio y la oportunidad de expresar sus inquietudes y prioridades más allá de la simple atención al cliente.
Las preferencias en constante evolución de la Generación Z a la hora de desarrollar relaciones e interactuar con las marcas obligan a estas a contar con una estrategia de soporte omnicanal auténtica y coherente.
Los miembros de esta generación no se preocupan demasiado por sus preferencias de canal y esperan interactuar dondequiera que estén para obtener lo que necesitan.
¿Cómo atraer a la Generación Z?
Fomentar la lealtad requiere inversión. El entorno digital es el medio ideal: los consumidores están presentes en línea y ofrece recursos para una presencia constante y un enfoque centrado en el servicio al cliente en diversas plataformas digitales.
La Generación Z está acostumbrada a interactuar con las empresas a través de una amplia variedad de canales de servicio. Las nuevas tecnologías de atención al cliente, como la Inteligencia Artificial y aplicaciones como los chats virtuales, no les resultan disuasorias.
La clave de la conexión entre marcas y clientes reside en gran medida en la experiencia del cliente
Por lo tanto, tiene sentido que la Generación Z cuente con estrategias omnicanal y opciones de autoservicio con inteligencia artificial aplicada.
Para este grupo de consumidores, la rapidez y la comodidad son factores esenciales. Por consiguiente, el desarrollo de la Inteligencia Artificial puede ser crucial.
Los datos muestran que el 78 % de los millennials ha utilizado chats virtuales en algún momento
mientras que en el caso de los baby boomers, esta cifra desciende al 38 %. Además de la experiencia digital, como ya se ha mencionado, esta generación tiene un fuerte compromiso con las cuestiones sociales y medioambientales.
Actúan en consecuencia con respecto a las marcas: esperan que las marcas que consumen aborden los problemas que les importan y tengan un propósito.
Cuando dejan de comprar
Los datos lo confirman: el 46 % de los consumidores de la Generación Z dejó de comprar a una empresa el año pasado debido a su postura sobre cuestiones sociales y de sostenibilidad, en comparación con solo el 22 % de los baby boomers.
En sus hábitos de compra, también están acostumbrados a comprar directamente a las marcas. El estudio del Instituto de Investigación de Capgemini, «Lo que importa al consumidor actual», revela el significativo impacto de la pandemia en el comportamiento y las preferencias de los consumidores.
Más de dos tercios (68 %) de la Generación Z ha comprado productos directamente a las marcas en los últimos seis meses, en comparación con un promedio del 41 % en todos los grupos de edad: solo el 37 % de los compradores de la Generación X y el 21 % de los Baby Boomers.
Además, entre quienes han comprado directamente a las marcas, casi dos tercios (60 %) mencionan que una de las razones para hacerlo fue una mejor experiencia de compra, y el 59 % menciona el acceso a programas de fidelización de marca.
La Generación Z está dispuesta a compartir sus datos personales a cambio de beneficios.
Casi la mitad (45 %) de todos los compradores está dispuesta a compartir datos sobre cómo consumen o utilizan los productos, y más de un tercio (39 %) está dispuesta a compartir datos personales como información demográfica o preferencias de productos.
Sin embargo, el 54 % de los compradores afirma que las ofertas y/o descuentos aumentarían la probabilidad de que compartieran sus datos directamente con las marcas.
Por lo tanto, no podemos negar que esto representa una gran oportunidad para las marcas de productos de consumo. Existe la posibilidad de crear un canal de comunicación directo con estos consumidores, realizar estudios de tendencias, ajustar la oferta según la demanda, buscar métodos de personalización y mejorar la experiencia del cliente.
Adaptación de las marcas a las tendencias de consumo de la Generación Z
¿Cómo pueden las empresas adaptarse a las tendencias de consumo de esta generación y construir relaciones con ella?
Podemos identificar cuatro puntos clave:
– Recopilar y analizar datos de consumidores directamente para personalizar nuevos productos y servicios para segmentos de clientes específicos.
– Desarrollar una estrategia omnicanal que abarque todo el ciclo de compra.
– Mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de compra: adquisición, entrega, distribución, servicio al cliente y más.
– Prestar atención a las estrategias de desarrollo de productos sostenibles.
Cómo We are Testers puede ayudar a conquistar a la Generación Z
Todo lo que hemos analizado se alinea con el trabajo que realizamos en We are testers.
Nuestras herramientas están diseñadas específicamente para facilitar y profundizar las relaciones entre las marcas y sus consumidores. Nuestro trabajo se basa en un conocimiento profundo y en la obtención de información y datos que ayudan a las marcas a crear sus estrategias, respaldadas por investigación y pruebas.
We are testers puede ayudar a las marcas a comprender las inquietudes, necesidades y deseos de sus consumidores, incluso dentro de grupos objetivo específicos. Esto permite a las marcas responder, ajustar o modificar sus productos, crear nuevos productos o servicios, o simplemente adaptar su enfoque a estos nichos de consumidores.
Ofrecemos herramientas como nuestra plataforma de investigación, que incorpora diversas metodologías de análisis. Permite realizar investigaciones cuantitativas, cualitativas y de experiencia de usuario (UX).
Por lo tanto, una marca podría, por ejemplo, realizar una encuesta entre la Generación Z o incluso crear una comunidad en línea compuesta por personas de este grupo para analizar un producto o servicio específico.
Investigación realizada sobre ellos, pero sobre todo con ellos y para ellos
La valiosa información resultante sin duda ayudará a la marca a desarrollar acciones y estrategias centradas en mejorar la relación con este grupo de clientes y brindar un mejor servicio. Como resultado, la relación entre ambas partes se fortalecerá y la marca podrá lograr la lealtad deseada de este tipo de clientes.
¿Necesita comprender a fondo a la Generación Z? Contacte con nuestros expertos para que le ayuden a diseñar su estudio de mercado.
Generación Z: 15 consejos para conectar con la próxima generación
La siguiente contribución corresponde al portal de Medium y la autoría es de PS Social que se define así: Nuestra empresa ofrece servicios de inteligencia empresarial y marketing digital para pequeñas empresas.
Este grupo experto en tecnología está transformando la forma en que interactuamos con los consumidores y el significado de conectar con una marca.
Nacida entre 1995 y 2010, la Generación Z es la generación más numerosa de la historia, con un poder adquisitivo significativo y una gran influencia en las tendencias de la industria.
Sin embargo, conectar con ellos requiere más que las tácticas de marketing tradicionales. Exige autenticidad, creatividad y una profunda comprensión de sus valores y comportamientos.
Estadísticas sobre el marketing para la Generación Z
El 83 % de la Generación Z prefiere marcas que se alineen con sus valores, lo que demuestra la importancia de la autenticidad en las estrategias de marketing. (Fuente: McKinsey & Company)
El 60 % de los consumidores de la Generación Z dejaría de comprar a marcas que no apoyan causas sociales, lo que demuestra su preferencia por las empresas socialmente responsables. (Fuente: Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2021)
El 87 % de los usuarios de la Generación Z utiliza las redes sociales para descubrir productos, lo que demuestra que plataformas como Instagram y TikTok desempeñan un papel crucial en las decisiones de compra. (Fuente: Índice de Sprout Social 2022)
Incorporar estas perspectivas a tu estrategia de marketing te ayudará a conectar con la Generación Z y a mantener la relevancia de tu marca en un entorno en constante cambio.
¿Qué encontrarás en este artículo?
Analizaremos las características fundamentales de la Generación Z y su importancia para los profesionales del marketing actuales.
Aprenderás sobre sus preferencias, valores y los hábitos digitales que influyen en sus decisiones de compra.
Te brindaremos consejos prácticos para crear contenido atractivo y específico para cada canal que conecte con este público, haciendo hincapié en la autenticidad y la transparencia de tus mensajes.
Autenticidad y transparencia: Por qué estas características son cruciales para generar confianza.
Contenido visual: Cómo crear imágenes llamativas que conecten con el público.
Interacción: Es esencial invitar a la Generación Z a participar en la narrativa de tu marca.
Colaboraciones con influencers: El papel de los influencers en la toma de decisiones de compra.
Adaptabilidad: Mantenerse al día con las tendencias y preferencias en constante cambio.
Además, compartiremos ideas sobre cómo aprovechar el contenido generado por el usuario, colaborar con influencers y sacar el máximo partido a las tendencias en redes sociales. Al finalizar este artículo, sabrá cómo crear estrategias que atraigan a la Generación Z y fortalezcan las relaciones para fomentar la lealtad y la promoción de la marca.
Por qué el marketing tradicional ya no funciona
A medida que la Generación Z alcanza la mayoría de edad, los profesionales del marketing deben encontrar nuevas formas de llegar a este amplio y diverso grupo de consumidores.
La Generación Z es una generación única, experta en tecnología y nativa digital, con fácil acceso a una gran cantidad de información.
Las técnicas de marketing tradicionales ya no son adecuadas para la Generación Z, los nativos digitales de nuestra época.
La Generación Z tiene una capacidad de atención promedio de 8 segundos y puede acceder fácilmente al contenido con solo deslizar el dedo.
Las interrupciones comerciales tradicionales deben ser más breves para captar su atención y establecer conexiones significativas.
Las marcas necesitan comprender cómo interactúa su público en las redes sociales y crear anuncios que se alineen con el contenido que disfrutan.
Deben aumentar el uso de historias de Instagram, contenido generado por usuarios y videos para conectar con la nueva generación de consumidores, quienes tienen mayor poder adquisitivo que nunca.
Con las tendencias de consumo cambiando en 2020 debido a la pandemia, los profesionales del marketing deben mantenerse actualizados y ajustar sus estrategias o corren el riesgo de quedarse atrás frente a la Generación Z.
La Generación Z prefiere el contenido personalizado y se siente atraída por las marcas
que utilizan personas reales en sus campañas de marketing. Esta generación también valora la autenticidad y busca conectar emocionalmente con los productos que compra, y no solo porque estén de moda.
Además, la Generación Z responde rápidamente a las tendencias en redes sociales, por lo que los profesionales del marketing deben lanzar campañas en plataformas emergentes como Snapchat o TikTok.
Es bien sabido que la Generación Z adora sus teléfonos. Sin embargo, es un error pensar que no aprecia la experiencia de compra en tiendas físicas.
¡Los jóvenes de la Generación Z prefieren comprar en tiendas físicas tres veces más que online!
Esto significa que un enfoque omnicanal es esencial para que los profesionales del marketing conecten con esta generación.
- Prioriza los valores
La Generación Z valora la autenticidad, la transparencia y las conexiones significativas con marcas que tienen una misión pública clara. Es crucial que los valores de tu marca sean el eje central de tu marketing dirigido a la Generación Z. Expresa abiertamente las causas que te apasionan y asegúrate de que todos tus materiales de marketing lo reflejen.
La Generación Z apreciará este esfuerzo y será más probable que confíe en tu marca e interactúe con ella. Hablar sobre la calidad del producto, el servicio al cliente y los programas de fidelización puede ayudar a generar mayor confianza entre los consumidores de la Generación Z.
También es esencial ser consciente de cómo los valores de tu marca pueden coincidir con los de la Generación Z. Por ejemplo, si eres una tienda de ropa, asegúrate de que tus productos estén elaborados con materiales de origen ético o producidos de forma sostenible. Tu compromiso con la responsabilidad ambiental y social resonará con los consumidores de la Generación Z.
¿Por qué importan los valores?
Las marcas que priorizan sus valores en la comunicación conectan mejor con la Generación Z. Aprecian a las empresas que expresan abiertamente las causas que apoyan, ya que esto demuestra un compromiso con generar un impacto positivo. Una misión de marca sólida puede mejorar significativamente la lealtad del cliente.
Hablar sobre la calidad del producto, el servicio al cliente y los programas de fidelización puede fortalecer aún más la confianza, ya que los consumidores de la Generación Z se inclinan más por apoyar a las marcas que demuestran integridad.
Por ejemplo, si eres un minorista de ropa, asegúrate de que tus productos estén elaborados con materiales de origen ético o producidos de forma sostenible. Un estudio de Nielsen indica que el 73 % de la Generación Z está dispuesto a pagar más por productos sostenibles.
Comprendiendo los valores de la Generación Z
Las estadísticas revelan la profundidad del compromiso de la Generación Z con estos principios:
El 83 % de la Generación Z prefiere marcas que se alineen con sus valores (McKinsey & Company).
El 60 % dejaría de comprar a marcas que no apoyan causas sociales (Encuesta Global de Millennials de Deloitte 2021).
Estas estadísticas ilustran que la Generación Z espera que las marcas vendan productos y representen algo significativo. Cuando las marcas se involucran genuinamente con los problemas sociales y reflejan sus valores en el marketing, pueden generar confianza y lealtad entre esta generación.
Cómo Implementarlo:
Comparte la Historia de tu Marca: Utiliza tu sitio web, redes sociales y materiales de marketing para articular claramente la misión, la visión y los valores de tu marca. Crea una narrativa convincente que explique por qué existe tu marca, cómo se fundó y qué pretende lograr en términos de impacto social.
Comunícate con Apertura:
Sé sincero sobre tus prácticas comerciales, métodos de abastecimiento y cualquier reto que enfrentes como empresa. Por ejemplo, si trabajas para alcanzar objetivos de sostenibilidad o iniciativas de responsabilidad social, comparte tus éxitos y las áreas en las que esperas mejorar. La transparencia puede fomentar conexiones más profundas con los consumidores que valoran la honestidad.
Destaca Experiencias Reales:
En tus campañas de marketing, utiliza testimonios, reseñas y casos de éxito de clientes reales. Esto genera credibilidad y fomenta un sentido de identificación y confianza entre los clientes potenciales. Considera presentar historias de clientes en formato de video para un mayor impacto emocional.
Asegúrate de que tu marca interactúe con la Generación Z en las redes sociales. Esto ayudará a establecer aún más confianza y a crear conexiones significativas con este grupo demográfico.
- Crea contenido específico para cada canal
Crear contenido específico para cada canal dirigido a la Generación Z es fundamental para el éxito. Por ejemplo, YouTube es la plataforma preferida de la Generación Z, por lo que las marcas deben crear contenido adaptado a esta plataforma. Esto podría incluir la creación de videos, transmisiones en vivo y contenido interactivo que atraiga a la audiencia de la Generación Z. Además, las marcas también deben centrarse en optimizar su contenido para dispositivos móviles, ya que la Generación Z pasa la mayor parte del tiempo en ellos. Asimismo, es esencial hablar su mismo idioma y utilizar su jerga para conectar mejor con ellos. Esto ayudará a generar confianza y credibilidad con la audiencia de la Generación Z.
La importancia del contenido específico para cada canal
Según un estudio del Pew Research Center, el 95 % de la Generación Z tiene un smartphone y el 45 % está conectado casi constantemente. Además, Statista informa que el 87 % de los usuarios de la Generación Z utiliza las redes sociales para descubrir productos. Por lo tanto, las marcas deben crear contenido optimizado para las plataformas donde la Generación Z pasa su tiempo, asegurándose de que conecte con sus intereses y comportamientos.
Estrategias específicas para cada plataforma
Cada plataforma de redes sociales tiene características únicas que las marcas deben aprovechar:
Instagram:
Para mostrar productos, utilice imágenes visualmente atractivas e historias interesantes. Las marcas también pueden aprovechar los Reels de Instagram, vídeos cortos y atractivos que mejoran significativamente la visibilidad. Hootsuite descubrió que el 67 % de los usuarios se sienten más optimistas sobre una marca después de ver sus Historias.
Implementar funciones interactivas como encuestas o cuestionarios en las Historias puede fomentar la participación de los usuarios y, al mismo tiempo, proporcionar información valiosa sobre las preferencias de los clientes.
TikTok:
Las empresas deben crear videos cortos, entretenidos y con los que la Generación Z se identifique, aprovechando los retos virales o los memes que sean relevantes para su cultura. TikTok es conocido por su viralidad; por lo tanto, las marcas deben apostar por la creatividad y el humor para conectar con este público.
Según Business of Apps, TikTok cuenta con más de mil millones de usuarios activos mensuales, el 60 % de ellos entre 16 y 24 años, lo que la convierte en una plataforma ideal para llegar a la Generación Z.
YouTube:
Desarrolla contenido de mayor duración, como tutoriales, reseñas de productos o vlogs, que aporten valor educativo a la vez que promocionan tu marca de forma orgánica. Una encuesta de Google reveló que el 70 % de los adolescentes confían más en los influencers de YouTube que en las celebridades tradicionales.
Las transmisiones en directo también permiten una interacción directa y eficaz con el público, facilitando la interacción y la retroalimentación en tiempo real.
Comprender las características de cada plataforma
Crear contenido específico para cada canal no se trata solo de adaptar los mensajes, sino de comprender las características únicas de cada plataforma y cómo se alinean con los valores y preferencias de la Generación Z.
Al aprovechar estas estrategias, las marcas pueden conectar eficazmente con esta generación y fomentar relaciones duraderas basadas en la autenticidad y los valores compartidos.
- Prioriza el contenido visual atractivo
La Generación Z es altamente visual, por lo que es fundamental priorizar los elementos visuales atractivos al crear contenido. Esto implica usar gráficos, videos y otros recursos visuales coloridos y dinámicos que capten la atención de los consumidores de la Generación Z. Además, los videos cortos y concisos tienen más probabilidades de captar su atención que los textos extensos. Asimismo, la Generación Z busca contenido que refleje sus intereses y valores, por lo que es vital mostrar los valores de tu marca de forma creativa y atractiva.
Importancia del contenido visual
Capacidad de atención: Los estudios demuestran que la Generación Z tiene una capacidad de atención promedio de tan solo 8 segundos, lo que significa que las marcas disponen de poco tiempo para captar su interés. Los videos cortos y atractivos son significativamente más efectivos que los textos extensos.
Preferencia visual: Según un estudio de Microsoft, el 54 % de los consumidores de la Generación Z prefiere contenido que incluya imágenes o videos. Esta preferencia indica que la narrativa visual debe ser un pilar fundamental de las estrategias de marketing para este grupo demográfico. Identificación y valores: La generación Z busca contenido que refleje sus intereses y valores. El 83 % de esta generación prefiere marcas que se alineen con sus valores, por lo que es fundamental que las marcas creen imágenes que generen una conexión emocional.
Cómo implementar contenido visual atractivo
Crea ganchos que enganchen: Comienza tus videos con ganchos atractivos en los primeros segundos para captar la atención de inmediato. Usa imágenes impactantes o preguntas intrigantes para despertar el interés.
Por ejemplo, las marcas pueden usar cortes rápidos o estadísticas sorprendentes para atraer a los espectadores al instante. Hasta el 65 % de los espectadores verán un video durante tres segundos, por lo que la introducción es fundamental.
- Súmate a las tendencias:
Mantente al día con las tendencias virales y los sonidos populares en TikTok e Instagram Reels. Al incorporar estos elementos en tus videos, aumentas la identificación y la interacción.
El 66 % de la Generación Z afirma que es probable que interactúe con marcas que usan las tendencias actuales en su contenido.
- Incorpora llamadas a la acción (CTA) efectivas:
Incluye llamadas a la acción claras que animen a los espectadores a interactuar más con tu marca, ya sea siguiendo tu cuenta, haciendo clic en un enlace de tu biografía o comprando directamente desde el video.
Frases como «¡Compra ahora!» o «¡Desliza hacia arriba para ver ofertas exclusivas!» Pueden dirigir eficazmente el comportamiento de la audiencia. Los estudios demuestran que las llamadas a la acción (CTA) efectivas pueden aumentar la tasa de clics hasta en un 371 %.
Creación de imágenes con las que la audiencia se identifique
Al crear contenido para la Generación Z, es fundamental utilizar imágenes relevantes que se alineen con sus intereses. Por ejemplo, las imágenes que muestren ropa, maquillaje o peinados a la moda pueden ayudar a establecer una conexión con esta audiencia. Además:
Narración: Asegúrate de que tus imágenes cuenten una historia con la que la Generación Z pueda identificarse. Mostrar experiencias de clientes o el proceso de creación de un producto puede fomentar una conexión emocional más profunda.
Utiliza las Historias de Instagram: Dado que las historias son virales entre la Generación Z, considera usar este formato para contenido efímero que se sienta más auténtico e informal.
Al comprender los valores, intereses y comportamientos de la Generación Z, las marcas pueden crear estrategias de marketing efectivas que lleguen a esta generación de consumidores y conecten con ella. Darle protagonismo al contenido visual atractivo es fundamental para forjar conexiones duraderas y fidelizar a la marca entre la Generación Z.
- Experimenta con contenido interactivo
La Generación Z interactúa activamente con contenido interactivo como encuestas y cuestionarios. Según estudios, el 54 % de los miembros de este grupo demográfico se mostró interesado en crear paquetes de entretenimiento digital personalizados. Los profesionales del marketing deberían aprovechar esta preferencia por el contenido interactivo y experimentar con diferentes maneras de conectar con la Generación Z. Por ejemplo, podrían usar contenido interactivo para recopilar comentarios de los clientes o crear un cuestionario divertido que les informe sobre su marca o producto.
Los estudios indican que el 54 % de los miembros de la Generación Z expresa interés en crear paquetes de entretenimiento digital personalizados, lo que pone de manifiesto su deseo de contenido que no solo sea entretenido, sino también interactivo. Esta tendencia representa una gran oportunidad para los profesionales del marketing que buscan conectar con este público.
Cómo implementar el contenido interactivo de forma eficaz
Usa encuestas y cuestionarios:
Las herramientas interactivas como las encuestas y los cuestionarios son muy eficaces en plataformas como las Historias de Instagram. Por ejemplo, las marcas pueden crear cuestionarios relacionados con sus productos o servicios, lo que permite a los usuarios poner a prueba sus conocimientos y, al mismo tiempo, aprender sobre la marca de forma sutil. Según Sprout Social, el 83 % de los usuarios de la Generación Z utiliza las redes sociales para descubrir nuevos productos. Al incorporar elementos interactivos, las marcas pueden aumentar la interacción y obtener información valiosa sobre las preferencias de los clientes.
Estadísticas: Una encuesta de HubSpot reveló que el contenido interactivo genera el doble de conversiones que el contenido estático.
- Elementos de gamificación:
Gamificar las experiencias puede mejorar significativamente la participación del usuario. Considere la posibilidad de crear retos o concursos donde los usuarios puedan ganar puntos o recompensas por participar. Por ejemplo, una marca de cosméticos podría lanzar una campaña donde los usuarios compartan sus looks de maquillaje utilizando productos específicos, ganando puntos por cada publicación compartida. Esto incentiva la participación y fomenta un sentido de comunidad entre los usuarios.
Estadísticas: Según un estudio de Deloitte, el 40 % de la Generación Z valora el contenido gamificado como más atractivo que el contenido tradicional.
- Ciclos de retroalimentación en tiempo real:
Las marcas pueden comprender mejor a su público solicitando retroalimentación periódicamente a través de encuestas interactivas o secciones de comentarios. Este enfoque permite a los consumidores expresar sus opiniones y los hace sentir involucrados en la definición del rumbo de la marca. Las marcas pueden usar herramientas como las Historias de Instagram o las encuestas de Twitter para solicitar comentarios sobre nuevas ideas de productos o campañas de marketing.
Estadísticas: Un informe de Econsultancy señala que las empresas que buscan activamente la retroalimentación de los clientes experimentan un aumento del 12 % en la satisfacción del cliente, lo que subraya aún más la importancia de la interacción.
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Por qué es importante el contenido interactivo
El contenido interactivo cumple varias funciones para llegar eficazmente a la Generación Z:
Mayor interacción: La Generación Z se caracteriza por su menor capacidad de atención; por lo tanto, el contenido interactivo puede captar su interés con mayor eficacia que los formatos tradicionales.
Personalización: Esta generación busca experiencias personalizadas. El contenido interactivo permite a las marcas adaptar sus mensajes en función de las interacciones de los usuarios, lo que se traduce en mayor satisfacción y fidelización.
Información valiosa: Al monitorizar cómo interactúan los usuarios con el contenido, las marcas pueden recopilar datos para futuras estrategias de marketing y desarrollo de productos.
El contenido interactivo es una forma eficaz de llegar a la Generación Z e interactuar con ella. Para conectar con este grupo demográfico, los profesionales del marketing deberían experimentar con distintos tipos de contenido interactivo. Con la combinación adecuada de información basada en datos y creatividad, pueden captar la atención de la Generación Z y crear experiencias únicas que perduren.
- FOMO con publicaciones por tiempo limitado
La Generación Z es muy sensible al miedo a perderse algo FOMO (Fear of missing out), por lo que es fundamental aprovechar este sentimiento con publicaciones por tiempo limitado.
Al crear contenido con límite de tiempo, puedes animar a la Generación Z a actuar de inmediato o perder una oportunidad. Por ejemplo, puedes publicar sobre una promoción especial u oferta por tiempo limitado para incentivarlos a comprar o interactuar con tu marca.
Esta estrategia también se puede combinar con otras tácticas como el contenido generado por el usuario, el marketing de influencers y elementos interactivos para fortalecer la conexión con tu marca.
Es crucial que tu mensaje sea claro y conciso al utilizar publicaciones por tiempo limitado
Incluye una llamada a la acción para que tu audiencia sepa exactamente qué quieres que hagan.
Además, asegúrate de que el lenguaje utilizado sea cercano y se dirija directamente a la Generación Z utilizando un lenguaje con el que estén familiarizados.
Finalmente, crea urgencia y destaca el carácter «por tiempo limitado» de la promoción u oferta para animarlos a actuar ahora en lugar de después.
La importancia del FOMO en el marketing
Las estadísticas indican que el 69 % de la Generación Z experimenta FOMO, especialmente en lo que respecta a las redes sociales.
Esta respuesta emocional puede influir significativamente en sus decisiones de compra.
Por ejemplo, el 60 % de los consumidores de la Generación Z son más propensos a interactuar con marcas que generan una sensación de urgencia mediante ofertas por tiempo limitado o promociones exclusivas.
Al aprovechar este sentimiento, puedes animar a la Generación Z a actuar con rapidez, asegurándote de que no se sientan excluidos.
Estrategias para implementar contenido con límite de tiempo
Ofertas por tiempo limitado: Promociona descuentos por tiempo limitado o artículos exclusivos que generen urgencia.
Por ejemplo, campañas como «¡Solo disponible durante las próximas 48 horas!» pueden motivar a la Generación Z a comprar. Los estudios demuestran que el 70 % de los consumidores son más propensos a comprar un producto cuando perciben que se acerca una fecha límite.
Funciones de cuenta regresiva: Incorpora cuentas regresivas en tus publicaciones de redes sociales o sitio web para destacar ofertas o eventos por tiempo limitado.
Este recordatorio visual puede aumentar la urgencia asociada a tu promoción, impulsando la acción inmediata.
Un estudio reveló que el uso de temporizadores de cuenta regresiva puede aumentar las tasas de conversión en un 9 %, ya que les recuerda a los consumidores que el tiempo es limitado.
Acceso exclusivo para clientes leales: Ofrece acceso anticipado o promociones especiales exclusivamente para clientes leales o suscriptores del boletín informativo.
Esto fomenta una sensación de privilegio entre tus seguidores y los anima a mantenerse conectados con tu marca. Según las investigaciones, el 65 % de los consumidores de la Generación Z aprecian las marcas que recompensan su lealtad con ofertas exclusivas. Cómo crear el mensaje
Al usar publicaciones con límite de tiempo, asegúrate de que tu mensaje sea claro y conciso. Incluye una llamada a la acción (CTA) atractiva que guíe a tu audiencia a través de los siguientes pasos.
Es fundamental usar un lenguaje cercano que conecte con la Generación Z; los estudios sugieren que el 83 % de la Generación Z prefiere marcas que se comuniquen con un tono informal y auténtico.
Además, crea urgencia al enfatizar la naturaleza temporal de las promociones. Frases como «¡Actúa rápido!» o «¡No te lo pierdas!» pueden generar respuestas más rápidas. Incorporar prueba social, como mostrar cuántas personas ya han aprovechado la oferta, puede impulsar aún más la interacción y las conversiones.
Al aprovechar el FOMO (miedo a perderse algo) y crear contenido con límite de tiempo, puedes conectar eficazmente con la Generación Z y forjar una sólida relación con tu marca. Este enfoque aprovecha su deseo de gratificación inmediata y se alinea con su estilo de vida digital, lo que en última instancia mejora la lealtad y la recomendación de la marca entre este influyente grupo de consumidores.
- Utilizar la Realidad Aumentada (RA)
La tecnología de RA ha revolucionado la forma en que las marcas interactúan con la Generación Z. Al integrar información digital y objetos virtuales en el mundo real, la RA ofrece experiencias altamente inmersivas que captan la atención de los consumidores de la Generación Z.
Esta tecnología permite a las marcas crear experiencias interactivas y atractivas, y forjar conexiones más sólidas con su público objetivo. Mediante la RA, los clientes pueden interactuar con los productos en un espacio virtual, visualizar cómo se integran en su vida y tomar decisiones de compra más informadas.
El impacto de la RA en la interacción
Las estadísticas indican que la RA no es solo una tendencia, sino un elemento clave para moldear el comportamiento del consumidor.
Según un informe de Statista, se espera que el mercado global de RA crezca de 3500 millones de dólares en 2022 a 198 000 millones de dólares en 2025, lo que demuestra su creciente relevancia en las estrategias de marketing.
Además, un estudio de Deloitte reveló que el 83 % de los consumidores
prefieren las marcas que ofrecen experiencias de RA, lo que indica una fuerte demanda de métodos innovadores de interacción con el cliente.
Cómo implementarlo:
Pruebas virtuales: Desarrolla funciones de realidad aumentada (RA) que permitan a los clientes probarse virtualmente productos como ropa o accesorios antes de comprarlos. Esto puede reducir significativamente las devoluciones y aumentar la satisfacción del cliente.
Experiencias interactivas mediante filtros de RA: Crea filtros de RA en plataformas como Instagram o Snapchat que animen a los usuarios a interactuar de forma creativa con tu marca y, al mismo tiempo, aumenten la visibilidad a través de las veces que se comparte el contenido.
Experiencias de RA gamificadas: Considera la posibilidad de gamificar las interacciones de RA, de modo que los usuarios puedan desbloquear recompensas o descuentos al participar en contenido de RA relacionado con la narrativa de tu marca.
Incorporar la RA a tu estrategia de marketing puede mejorar significativamente la interacción con la Generación Z
Al proporcionar experiencias inmersivas que les permitan interactuar con los productos de forma innovadora, las marcas pueden crear conexiones más sólidas e impulsar las ventas.
A medida que esta tecnología siga evolucionando, aprovechar la RA será fundamental para las empresas que busquen captar la atención y la fidelidad de esta influyente generación.
Al priorizar las aplicaciones de RA, las marcas pueden anticiparse a las tendencias y satisfacer las expectativas de un mercado que valora la creatividad, la autenticidad y la interactividad.
- Fomentar la diversidad y la inclusión
La Generación Z ha liderado la defensa de la diversidad y la inclusión, convirtiéndolas en un pilar fundamental de su comportamiento como consumidores. Los estudios indican que el 70 % de la Generación Z cree que las marcas deben tomar postura sobre temas sociales, y el 83 % opina que deben reflejar la diversidad de la sociedad en su marketing.
Esta generación espera que las marcas representen de forma auténtica diversos orígenes, identidades y experiencias. Al demostrar un compromiso genuino con la diversidad, las marcas pueden aumentar significativamente la fidelidad de los consumidores de la Generación Z.
Cómo implementarlo:
Representación inclusiva:
Imágenes diversas: Asegúrese de que los materiales de marketing incluyan personas de diversas razas, etnias, géneros, orientaciones sexuales y capacidades. Según un estudio de McKinsey & Company, las empresas con plantillas diversas tienen un 35 % más de probabilidades de superar a sus competidores en términos de rentabilidad financiera.
Diversidad en la plantilla: Amplíe la inclusión más allá del marketing; incorpórela a la cultura corporativa. Una plantilla diversa aporta perspectivas únicas que pueden potenciar la creatividad y la innovación.
- Conectar con comunidades diversas:
Colaboraciones: Asóciate con organizaciones que defienden a grupos subrepresentados. Esto puede incluir patrocinios o iniciativas que conecten con los valores de tu marca. El 71 % de la Generación Z prefiere marcas que se involucran en actividades comunitarias y causas sociales.
Participar en iniciativas de justicia social: Participa activamente en campañas que promuevan la justicia social o la igualdad. Construir relaciones con comunidades diversas fomenta la confianza e integra tu marca en el tejido de estas comunidades.
- Sensibilidad cultural:
Mensajes conscientes: Al crear mensajes de marketing, ten en cuenta los matices culturales. Evita los estereotipos o el simbolismo, ya que el 61 % de la Generación Z se siente mal representado por marcas que no muestran la diversidad de forma auténtica.
Investigación y consulta: Realiza una investigación exhaustiva o consulta con expertos en cultura para garantizar una representación respetuosa. Interactuar con miembros de las comunidades que pretendes representar puede proporcionar información valiosa sobre cómo comunicarte de forma auténtica.
Estrategias adicionales
Destaca las voces diversas: Incluye voces diversas en tus narrativas de marketing. Resalta historias de personas de diferentes orígenes, mostrando sus experiencias con tu marca.
Mecanismos de retroalimentación: Crea canales para que diversas comunidades te den su opinión sobre tus campañas. Esto demuestra tu compromiso con la escucha activa y la adaptación a sus perspectivas.
Para la Generación Z, la diversidad y la inclusión no son solo una tendencia
son una expectativa fundamental. Las marcas que reflejen auténticamente la diversidad de la sociedad y se conecten con diversas comunidades fomentarán la lealtad entre los consumidores de la Generación Z y se posicionarán como líderes en responsabilidad social.
- Utiliza el contenido generado por el usuario
Los millennials y la generación Z buscan autenticidad, y el contenido generado por el usuario (CGU) es una excelente manera para que las marcas la proporcionen.
Al aprovechar el CGU, las marcas pueden mostrar a clientes reales usando sus productos o servicios, lo que puede ser una poderosa herramienta de marketing. Los millennials confían un 50 % más en el CGU que en los anuncios tradicionales, y el 86 % afirma que la autenticidad de la marca importa.
Esto convierte al CGU en una forma ideal de generar confianza y credibilidad con ambas generaciones. Además, se ha demostrado que incluir clientes en materiales promocionales conecta con la generación Z. Cuando ven a personas reales usando una marca, hasta un 82 % confía más en ella. Utilizar el CGU de forma eficaz puede ayudar a las marcas a captar la atención tanto de los millennials como de la generación Z, a la vez que construyen una confianza duradera.
Las marcas también deben considerar las plataformas que utilizan para mostrar el CGU. Los millennials son más activos en Facebook, Instagram y YouTube, mientras que la generación Z prefiere abrumadoramente Instagram y Snapchat.
Las marcas deberían centrarse en estas plataformas para llegar a ambas generaciones y a aquellas que son populares entre su público objetivo. Además, pueden usar campañas de marketing de influencers para promover el contenido generado por el usuario (CGU) y lograr una mayor interacción con ambas generaciones. Al aprovechar a los influencers en sus campañas, las marcas pueden conectar con el deseo de autenticidad y confianza de los millennials y la generación Z.
El poder del CGU
Las estadísticas revelan el profundo impacto del CGU en el comportamiento del consumidor:
Confianza: Según un estudio de Nielsen, los millennials confían un 50 % más en el contenido generado por el usuario que en los anuncios tradicionales. Esta estadística subraya la eficacia de las recomendaciones auténticas impulsadas por pares.
La autenticidad importa: El 86 % de los millennials indica que la autenticidad de la marca es crucial en sus decisiones de compra (Fuente: Stackla). Esto destaca la importancia de la representación genuina en las estrategias de marketing.
Influencia en la generación Z: Para la generación Z, el impacto del CGU es igualmente significativo. El 82 % confía más en una marca cuando ve a personas reales usándola (Fuente: Yotpo). Este segmento demográfico prioriza la autenticidad y la identificación, lo que convierte al contenido generado por el usuario (CGU) en una poderosa herramienta para la interacción.
Estrategias para implementar el CGU
Fomenta la participación: Usa hashtags específicos para motivar a los clientes a compartir sus experiencias con tus productos en redes sociales. Las instrucciones claras sobre cómo participar pueden mejorar la interacción. Por ejemplo, campañas como #MiExperienciaConTuMarca pueden crear una comunidad de usuarios que comparten sus historias.
Incluye el CGU en tus campañas: Destaca el contenido generado por el usuario en tus materiales de marketing, ya sea en redes sociales o en tu sitio web. Resaltar a clientes reales que adoran tu marca añade autenticidad y anima a otros a compartir sus experiencias. Marcas como GoPro han aprovechado esto con éxito al mostrar fotos y videos impresionantes capturados por sus usuarios.
Organiza concursos o retos: Organiza concursos que inviten a los usuarios a crear contenido con tu producto y ofrece premios para las mejores participaciones. Esta estrategia genera CGU y mejora la visibilidad de la marca, a la vez que fomenta la interacción con la comunidad. Por ejemplo, la campaña «Comparte una Coca-Cola» de Coca-Cola animó a los consumidores a compartir fotos de botellas de Coca-Cola personalizadas, lo que generó millones de publicaciones en redes sociales.
Colaboración con influencers: Colabora con influencers que compartan los valores de tu marca para potenciar las campañas de contenido generado por el usuario (CGU). Los influencers pueden ayudar a promocionar el CGU animando a sus seguidores a participar, ampliando así el alcance de tu campaña. Una colaboración con microinfluencers puede ser especialmente eficaz, ya que suelen tener mayores tasas de interacción y conexiones más significativas con su público.
Crea un espacio para contenido generado por el usuario (CGU) Desarrolla una sección específica en tu sitio web o página de redes sociales donde muestres el contenido generado por el usuario. Este espacio puede inspirar a clientes potenciales y crear una comunidad entre los usuarios existentes.
Interactúa con tu audiencia: Responde activamente e interactúa con los clientes que comparten CGU sobre tu marca. Reconocer sus contribuciones fomenta una conexión más profunda y anima a la participación continua.
En general, el contenido generado por el usuario es más que una simple táctica de marketing; es una vía para que las marcas se conecten de forma auténtica con los millennials y la Generación Z. Al aprovechar el CGU, las marcas pueden captar la atención y generar confianza y credibilidad entre estas generaciones.
- Crea experiencias en lugar de productos
La Generación Z prioriza las experiencias sobre los productos, buscando conexiones más profundas con marcas que resuenen con sus valores y estilos de vida. Este cambio tiene profundas implicaciones para los profesionales del marketing que buscan conectar con este influyente grupo demográfico. Al centrarse en crear experiencias memorables, las marcas no solo pueden captar la atención, sino también generar lealtad duradera.
La importancia de las experiencias en el marketing
Conexión emocional: Las experiencias fomentan vínculos emocionales que los productos por sí solos no pueden brindar. Según un estudio del Event Marketing Institute, el 74 % de los consumidores tiene una percepción más positiva de una marca tras participar en una experiencia que esta ofrece. Esta resonancia emocional promueve un sentido de pertenencia y comunidad en torno a la marca.
Preferencia por las experiencias: Una investigación de Eventbrite revela que el 78 % de la Generación Z prefiere gastar su dinero en experiencias que en bienes materiales. Este cambio generacional indica un deseo de crecimiento personal, interacción social y momentos memorables compartidos con amigos y familiares.
Compartición e interacción en redes sociales: La Generación Z es el grupo demográfico más conectado digitalmente: el 95 % posee smartphones y utiliza plataformas de redes sociales para compartir su vida.
Compartir experiencias en redes sociales
Una encuesta de Harris Poll reveló que el 45 % de la Generación Z es propenso a compartir experiencias en redes sociales, en comparación con solo el 34 % que compartiría productos. Como resultado, las experiencias inmersivas pueden amplificar la visibilidad de la marca a través de la difusión orgánica y las recomendaciones auténticas de sus pares.
Fomentando la lealtad a la marca: El marketing experiencial puede aumentar significativamente la lealtad a la marca.
Un estudio del Barómetro Global de Servicio al Cliente de American Express muestra que los consumidores con experiencias positivas con una marca tienen un 70 % más de probabilidades de recomendarla. Esto subraya la importancia de cultivar relaciones a través de interacciones significativas.
Tipos de marketing experiencial
Eventos virtuales: El auge de las plataformas digitales ha convertido los eventos virtuales en una herramienta esencial para conectar con la Generación Z. Estos pueden incluir lanzamientos de productos en directo, seminarios web interactivos o torneos de videojuegos que permiten la interacción en tiempo real entre marcas y consumidores.
Estadística: Según Statista, el 62 % de la Generación Z prefiere los eventos en línea a las reuniones presenciales, lo que convierte las experiencias virtuales en una vía fundamental para la conexión.
Ejemplo: Grandes marcas como Nike han organizado carreras y clases de fitness virtuales, ofreciendo a los participantes retos y participación comunitaria que se extienden más allá del propio evento.
- Webinarios interactivos: Los webinarios educativos que ofrecen información valiosa sobre tu sector pueden posicionar tu marca como líder de opinión y, al mismo tiempo, fomentar debates interesantes entre la audiencia. Al permitir que los participantes hagan preguntas e interactúen con expertos, las marcas pueden crear un sentido de comunidad y conexión.
Estadística: Un estudio de HubSpot indica que el 73 % de los profesionales del marketing consideran que los webinars son la mejor manera de generar leads de calidad, lo que subraya su eficacia para construir relaciones con clientes potenciales.
- Activaciones de marca inmersivas: Los eventos o instalaciones pop-up pueden crear experiencias únicas e inmersivas que dejan una huella duradera en los asistentes. Estas activaciones deben fomentar la participación y permitir que los asistentes interactúen con la marca de forma creativa.
Estadística: Un estudio de Freeman reveló que el 91 % de los consumidores prefieren el contenido interactivo al tradicional, lo que destaca la importancia de las experiencias prácticas en las estrategias de marketing.
Ejemplo: Marcas como Coca-Cola han implementado con éxito experiencias inmersivas a través de tiendas pop-up donde los clientes pueden crear etiquetas personalizadas para sus bebidas o participar en juegos interactivos.
- Gamificación: Incorporar elementos lúdicos en las estrategias de marketing puede mejorar la participación y hacer que las experiencias sean más atractivas para la Generación Z. Esto puede incluir retos, concursos o sistemas de recompensas que incentiven la participación.
Estadística: Según un estudio de Deloitte, el 40 % de la Generación Z valora el contenido gamificado como más atractivo que el contenido tradicional. Las marcas que implementan la gamificación suelen observar mayores niveles de interacción y fidelización de clientes.
Estrategias para la Implementación del Marketing Experiencial
Aprovecha la Tecnología: Utiliza la realidad aumentada (RA) o la realidad virtual (RV) para crear experiencias inmersivas que permitan a los clientes interactuar con los productos de forma innovadora. Por ejemplo, las marcas de belleza pueden ofrecer pruebas virtuales de productos de maquillaje mediante aplicaciones de RA, mejorando la experiencia de compra y reduciendo las devoluciones.
Estadística: Un informe de Statista proyecta que el mercado global de RA crecerá de 3500 millones de dólares en 2022 a 198 000 millones de dólares en 2025, lo que indica un gran potencial para que las marcas interactúen con los consumidores a través de esta tecnología.
- Fomenta la Participación del Usuario: Involucra activamente a tu público animándolo a participar en eventos o retos que reflejen los valores de tu marca. Por ejemplo, una marca de ropa podría organizar un concurso de diseño donde los clientes envíen ideas para una nueva colección, fomentando la creatividad y la participación de la comunidad.
Ejemplo: Starbucks ha logrado conectar con sus clientes a través de su campaña “Delantal Verde”, invitando a sus baristas a compartir sus historias sobre cómo se relacionan con los clientes, lo que luego se convirtió en parte de su estrategia de marketing.
- Recopila comentarios: Después de organizar una experiencia, recopila comentarios de los participantes para comprender qué les gustó y dónde se pueden realizar mejoras. Esto demuestra que valoras sus opiniones y fomenta la participación y la confianza continuas.
Estadística: Según Econsultancy, las empresas que buscan activamente la opinión de sus clientes experimentan un aumento del 12 % en la satisfacción del cliente, lo que subraya la importancia de interactuar con tu público después de la experiencia.
- Promociona en redes sociales: Promociona activamente tus iniciativas de marketing experiencial en las plataformas de redes sociales donde la Generación Z pasa la mayor parte de su tiempo. Utiliza imágenes atractivas y narrativas convincentes para captar la atención y fomentar la participación.
- Crea experiencias exclusivas: Ofrece experiencias únicas exclusivas para públicos específicos o clientes fieles. Esto podría incluir acceso VIP a eventos, lanzamientos anticipados de productos o visitas entre bastidores que hagan que los participantes se sientan únicos y valorados.
Ejemplo: Sephora suele invitar a sus expertos en belleza a lanzamientos exclusivos de productos y talleres prácticos, creando un sentido de comunidad entre sus clientes más fieles.
Incorporar el marketing experiencial a tu estrategia ya no es opcional; es esencial para las marcas que buscan conectar de forma auténtica con la Generación Z. Al priorizar las experiencias sobre los productos, las empresas pueden forjar relaciones duraderas basadas en conexiones emocionales, la interacción en redes sociales y la lealtad.
- Abordar la concientización sobre la salud mental
La Generación Z se expresa cada vez más sobre los problemas de salud mental y aboga por una mayor concientización y apoyo. Las investigaciones indican que 1 de cada 5 personas de la Generación Z reporta experimentar problemas de salud mental, y más del 60 % afirma que su salud mental ha empeorado durante la pandemia de COVID-19 (Fuente: Mental Health America). Este grupo demográfico prioriza el bienestar mental y espera que las marcas participen activamente en conversaciones sobre salud mental, demostrando empatía, comprensión y apoyo tangible.
Importancia de la concientización sobre la salud mental en el marketing
Las marcas que abordan la salud mental pueden fortalecer significativamente su conexión con la Generación Z. Un estudio de la Asociación Estadounidense de Psicología reveló que el 75 % de la Generación Z cree que las empresas deberían tomar postura sobre temas sociales, incluyendo la salud mental. Al alinear sus estrategias de marketing con estos valores, las marcas pueden fomentar la lealtad y la confianza en este público.
Cómo implementar iniciativas de concientización sobre la salud mental
Campañas de salud mental: Desarrolle campañas centradas en la concientización sobre la salud mental compartiendo recursos, contenido informativo y consejos para el bienestar. Por ejemplo, lanzar una iniciativa mensual enfocada en técnicas para aliviar el estrés podría ser muy efectivo.
Utilice información basada en datos para personalizar las campañas y lograr que conecten con segmentos específicos de la Generación Z. Por ejemplo, las investigaciones muestran que el 40 % de la Generación Z prefiere los recursos digitales para obtener apoyo en salud mental (Fuente: Alianza Nacional de Enfermedades Mentales).
- Alianzas con organizaciones de salud mental:
Colabore con organizaciones dedicadas a mejorar la alfabetización en salud mental entre los jóvenes. Esto podría incluir patrocinios, iniciativas conjuntas que proporcionen recursos valiosos o talleres sobre bienestar mental.
Por ejemplo, las marcas pueden crear contenido en colaboración con defensores o profesionales de la salud mental, ofreciendo seminarios web o sesiones de preguntas y respuestas en vivo para educar a sus seguidores sobre temas de salud mental.
- Fomentar conversaciones abiertas:
Utiliza las plataformas de redes sociales para marketing y como espacio de diálogo sobre temas de salud mental relevantes para las experiencias de la Generación Z. Las marcas pueden crear un entorno seguro animando a sus seguidores a compartir sus ideas e historias.
Inicia campañas que inviten a los usuarios a hablar sobre sus experiencias con la salud mental, asegurando que la conversación se mantenga respetuosa y comprensiva. Por ejemplo, una campaña que promueva #LaSaludMentalImporta podría fomentar la participación de los usuarios a través de la narración de historias.
- Brindar apoyo tangible:
Ofrece recursos como líneas telefónicas de ayuda, acceso a servicios de asesoramiento o enlaces a aplicaciones de salud mental como parte de tus estrategias de marketing. Marcas como Headspace y Calm han integrado con éxito estas ofertas en sus narrativas de marca.
Considera implementar programas de asistencia al empleado (PAE) o días de salud mental en tu empresa para demostrar un compromiso con el bienestar que conecte con los consumidores.
- Destaca historias reales:
Muestra testimonios reales de personas que se han beneficiado de las iniciativas de salud mental apoyadas por tu marca. Esto humanizará tus esfuerzos de marketing y fomentará la autenticidad y la conexión.
Colabora con personas influyentes que hablen abiertamente sobre sus problemas de salud mental para llegar a un público más amplio de forma auténtica.
- Participación constante:
Comprométete con conversaciones continuas sobre salud mental en lugar de tratarla como una campaña puntual. Publica regularmente contenido que aborde nuevos estudios, historias personales o recursos relacionados con el bienestar mental.
Crea una serie mensual centrada en diferentes aspectos de la salud mental, como estrategias de afrontamiento, consejos de autocuidado y entrevistas con expertos en el campo.
Al participar activamente en iniciativas centradas en la concientización sobre la salud mental, las marcas pueden conectar de forma significativa con la Generación Z, contribuyendo positivamente al movimiento más amplio que aboga por el bienestar mental. Este enfoque no solo mejora la lealtad a la marca, sino que también establece una reputación como entidad socialmente responsable que valora el bienestar de su público.