Cómo Liderar en una Crisis
La siguiente contribución corresponde al portal del Center for Creative Leadership y la autoría es del equipo.
No espere que los líderes se forjen mágicamente durante una crisis. En cambio, prepárese usted mismo y a sus equipos para un liderazgo efectivo en situaciones de crisis desarrollando habilidades de comunicación, empatía y claridad de visión y valores.
Cómo Liderar en una Crisis
Nada pone a prueba a un líder como una crisis.
El clima inherentemente humano y emocionalmente cargado que rodea una crisis puede tener profundos efectos en las personas de una organización.
Incluso puede amenazar la estabilidad de la propia organización.
Afortunadamente, existen medidas que un líder puede tomar antes, durante y después de una crisis para apoyar a los miembros del equipo, reducir las pérdidas y mantener las cosas funcionando con la mayor normalidad posible.
Demostrar un liderazgo efectivo en una crisis no significa hacer todo exactamente bien en todo momento
Porque, ya sea que se trate de una crisis tecnológica, financiera, natural o sanitaria, en el ámbito laboral o en la comunidad, la mayoría de los líderes se ven obligados a pensar y comportarse de maneras que les resultan desconocidas en estas situaciones.
Pero al comprender y adoptar las estrategias que se exploran aquí y en nuestro libro «Liderazgo en Crisis», podrá estar mejor preparado para liderar eficazmente cuando más importa.
Por qué es importante un liderazgo sólido en situaciones de crisis
Las crisis son inevitables, tanto en la vida como en las organizaciones. Pero saber cómo liderar en una crisis puede influir directamente en la duración, la gravedad y las consecuencias finales de la crisis para su equipo y su organización.
En momentos de incertidumbre, los líderes marcan la pauta con su ejemplo y su conducta.
Un liderazgo sólido durante eventos inesperados puede revelar las fortalezas infrautilizadas de un equipo, mientras que la inestabilidad se ve alimentada por líderes evasivos e inflexibles.
Los líderes eficaces suelen tener una capacidad bien desarrollada para influir en los demás y obtener resultados.
En una crisis, recomendamos centrarse en estas habilidades cruciales de influencia: comunicación, claridad de visión y valores, y preocupación por los demás.
Prestar atención a estas habilidades y desarrollarlas es absolutamente vital. Porque la idea de que una crisis forjará a un líder —que estará a la altura de las circunstancias y mostrará habilidades nunca antes vistas— es irreal.
Pero si posee las habilidades que le permiten involucrarse con sus subordinados directos, preocuparse e interesarse por su bienestar y desarrollo, ser coherente en su comportamiento y demostrar integridad, competencia y compromiso, es más probable que se comporte de la misma manera durante una crisis.
Un liderazgo sólido también es importante durante las policrisis, cuando múltiples crisis interactúan y crean desafíos complejos. Nuestra investigación sobre policrisis examina las capacidades clave de liderazgo necesarias cuando las organizaciones enfrentan múltiples crisis interconectadas.
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Evalúe su preparación para liderar en una crisis. Estas 15 preguntas le ayudarán a evaluar su nivel de preparación.
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10 estrategias para liderar en una crisis
- Comunique la información clave de forma coherente.
En una crisis, la información es poderosa. Reduce la angustia emocional causada por lo desconocido, disminuye el miedo y proporciona orientación táctica.
Como líder, su responsabilidad es recopilar la información más fiable y actualizada de fuentes confiables y compartirla con sus empleados. Hacerlo demuestra preocupación, participación, conocimiento y control de la situación. Sin una comunicación transparente, la crisis puede tener un impacto negativo en la moral, las actitudes, la productividad y la retención.
La información esencial debe difundirse a toda la organización por todos los medios posibles. Recomendamos primero comunicarse cara a cara, ya sea en persona o a través de canales virtuales. Pero no se detenga ahí.
La información clave debe gestionarse con las 3 R: revisar, repetir, reforzar.
Repetir y reforzar la información a diario, y mediante múltiples métodos de entrega, ayuda a que se asimile y se retenga. Obtenga más consejos para comunicarse en una crisis.
- Si está al mando, tome las riendas.
El inicio de una crisis presenta una enorme presión para actuar, y actuar con rapidez. A veces, es necesario empezar a abordar un problema antes de comprender completamente lo que está sucediendo.
Un liderazgo eficaz en una crisis implica ser proactivo y tomar la iniciativa. Haga algo incluso si podría estar mal; la parálisis o el análisis excesivo son más arriesgados. Al tomar decisiones y actuar al liderar una crisis, comunique sus acciones con veracidad y honestidad. A medida que su respuesta cambie, mantenga a sus empleados informados sobre las 3 R.
- Manténgase accesible para su equipo.
Al liderar en una crisis, esté presente, visible y disponible para los empleados. Cuando los líderes se muestran tranquilos, preocupados, informados y a cargo, es más probable que las personas confíen en que la situación está bajo control.
Dado que no siempre es posible recorrer sus instalaciones y hablar con los colegas en persona, informe a los empleados cómo pueden comunicarse con usted para actualizar su estado y hacer preguntas.
También es importante comprender que el protocolo organizacional debe contemplar la flexibilidad en los rangos de liderazgo durante una emergencia. Quien esté al mando, es quien esté presente. Una operación completa no puede verse paralizada porque la burocracia no haya contemplado la ausencia de un miembro clave durante una emergencia.
- Priorice el bienestar de las personas.
Es importante hacer todo lo posible para reducir el estrés emocional de las personas mientras realizan su trabajo. Trate a todos en su organización con empatía y preocupación genuina. Demuéstrelo prestando atención, utilizando habilidades de escucha activa y respondiendo a lo que dicen, así como considerando lo que no se dice.
Los líderes deben asegurar a las personas de su organización que es normal sentirse emocionalmente presionado en estas circunstancias. Comunicar este mensaje ayuda a crear un entorno de trabajo psicológicamente seguro para que las personas expresen sus sentimientos, lo cual es crucial para reducir el impacto emocional de una crisis, promover la sanación emocional y reducir los efectos negativos a largo plazo.
Reconocer y gestionar las emociones de la situación puede contribuir a la resiliencia individual y grupal, así como a que las personas se encuentren a salvo y vuelvan a la normalidad (o a una nueva normalidad).
- No abandone su visión ni sus valores.
Una crisis tiende a distraer a las personas del trabajo que deben realizar, incluso si este es fundamental para la supervivencia de la organización.
El liderazgo en situaciones de crisis debe incluir seguir y enfatizar la visión, la misión, los objetivos y los estándares de conducta del equipo. Estos valores bien establecidos tienen el poder de ayudar a mantener la organización unida, brindando seguridad y continuidad a su gente. 6. Lidera con positividad.
La actitud de un líder es contagiosa. Una actitud positiva y proactiva puede impulsar a las personas incluso en situaciones de crisis extremas. Porque los líderes son portadores de esperanza. Aprovechar el poder de la positividad, la lealtad, la valentía, la moralidad y otros valores fundamentales vinculará tu respuesta a la crisis con lo que es importante para las personas, haciéndola más útil e impactante.
Para liderar a otros con positividad, los líderes deben predicar con el ejemplo. Esto significa evitar a las personas, los pensamientos y las conversaciones negativas.
- Cuídate.
Durante una crisis, los líderes suelen centrarse en la agitación emocional de sus subordinados directos. Pero es igualmente importante ser consciente de tu propia agitación emocional, su efecto en tu comportamiento y su influencia en tus habilidades de liderazgo.
Al prestar atención a tus emociones, necesidades y comportamientos, estarás mejor preparado para gestionar las dimensiones humanas que implica liderar durante una crisis. También será más capaz de contener la crisis, recuperar el control, minimizar los daños y prevenir, desactivar y reducir eficazmente la duración de una situación de liderazgo extremadamente difícil.
- Haz cambios que protejan tu paz.
Liderar durante una crisis puede implicar hacer algunas cosas de forma diferente para completar las tareas y, al mismo tiempo, preservar tu bienestar personal.
Intenta que algunas reuniones sean breves. Sé más asertivo. Di «no» con más frecuencia. Toma descansos privados de 5 minutos. Practica técnicas de relajación, como la meditación y la respiración profunda. Concéntrate solo en los asuntos importantes; omite las tareas secundarias. No descuides los ejercicios espirituales ni las actividades que sean importantes para ti.
- Planifica para la próxima crisis.
A medida que una crisis deja de ser urgente, la presión del tiempo también disminuye. En ese momento, el plan debe evolucionar hacia un sistema más complejo que aborde la recuperación y la vuelta a la normalidad, sea cual sea la nueva normalidad.
En este punto, los líderes sénior deben plantearse una pregunta importante: ¿Estamos preparados si se produce una emergencia similar en el futuro? La mayoría de los líderes admiten que la planificación de crisis (por ejemplo, tener un plan de acción y reservar recursos para una crisis) es importante. Sin embargo, rara vez se reservan suficientes recursos para contingencias. Si bien la improvisación no se puede planificar, los ejercicios de reflexión y trabajo en equipo pueden integrarse en un programa de capacitación que prepare a todos para eventos futuros.
- Recuerda la perspectiva general.
Es natural ir día a día al considerar cómo liderar en una crisis. Pero también es importante mantener la perspectiva pensando en la visión más amplia que tienes de ti mismo, tanto personal como profesionalmente.
Tómate un respiro de las tareas urgentes del «hoy» para pensar dónde estarás y qué estarás haciendo dentro de un año. Estos descansos pueden ayudarte a detenerte y apreciar que estás vivo y que esta crisis puede traer muchas cosas buenas.
Cómo impulsar el cambio con éxito cuando todo es incierto
La siguiente contribución corresponde al portal de Harvard Business Review y las autoras son Michaela J. Kerrissey que es profesora asociada de administración en la Escuela de Salud Pública T.H. Chan de Harvard y Julia DiBenigno que es profesora de comportamiento organizacional en la Escuela de Administración de Yale.
Resumen. Si bien la gestión del cambio tradicional enfatiza tácticas graduales como la búsqueda de pequeños logros y la creación de coaliciones, en tiempos turbulentos estas tácticas graduales no son necesarias y pueden impedir que los líderes aprovechen los logros más importantes… más
Los consejos tradicionales de gestión del cambio enfatizan tácticas graduales como la búsqueda de pequeños logros, la creación de coaliciones y la presentación de proyectos piloto que requieren una inversión mínima.
En tiempos de estabilidad, se ha demostrado que estos enfoques generan impulso y aceptación tanto de las partes interesadas como de los empleados, suavizando la rigidez del statu quo.
Pero en tiempos turbulentos —por ejemplo, en una crisis o cuando se producen turbulencias en el mercado— los líderes que siguen tácticas de cambio gradual se arriesgan a un rendimiento inferior.
En nuestra investigación y experiencia trabajando con organizaciones, hemos observado que cuando comienza la inestabilidad, hay una breve ventana —una relajación temporal de la burocracia y la resistencia— en la que el cambio es realmente más fácil, si los líderes lo gestionan bien.
Por ejemplo, durante los primeros meses de la COVID-19 en 2020, Julia y su colega de la Escuela de Administración de Yale, Elisabeth Yang, estudiábamos las dificultades que enfrentaban los gerentes de hospitales y su personal.
Pero estos gerentes nos sorprendieron al informarnos de que la crisis tenía un lado positivo: cambios operativos que llevaban años queriendo implementar se estaban aprobando repentinamente, como un proceso optimizado para agrupar pedidos y análisis de laboratorio, ecógrafos portátiles para exámenes de pacientes y la incorporación de una enfermera líder para apoyar al personal de enfermería con menos experiencia.
Si bien el cambio puede ser más fácil en medio de una disrupción, no está garantizado.
La investigación organizacional sugiere que, ante una amenaza, las organizaciones tienen la misma probabilidad de volverse rígidas que de adaptarse.
Para aprovechar estos momentos e impulsar los cambios que desean ver, los líderes deben ser proactivos y oportunistas.
El dicho «nunca desperdicies una buena crisis» es un lugar común, pero a menudo se olvida.
A veces, esto se debe a que los líderes temen al cambio, están distraídos o no quieren sobrecargar aún más a sus empleados en tiempos de crisis.
Lo hemos visto en equipos ejecutivos que enfrentan crisis, entre gerentes de primera línea durante la pandemia y en empresas multidisciplinarias durante la crisis financiera de 2008.
Pero el esfuerzo no lo es todo: los líderes del cambio también necesitan implementar diferentes tácticas en estos tiempos de turbulencia. Hemos observado un patrón en los enfoques exitosos de liderazgo del cambio adoptados por los gerentes de hospitales que Julia y su colega estudiaron durante la COVID-19, y por los equipos de liderazgo que Michaela entrevistó durante el mismo período.
Estos exitosos líderes del cambio identificaron ideas prácticas y las reformularon para abordar una necesidad urgente, actuaron con rapidez y pensaron en grande.
Vivimos en una época en la que las crisis y los cambios drásticos en la tecnología, la salud y los desastres naturales, la esfera geopolítica y otros ámbitos ocurren con una frecuencia alarmante.
Para quienes buscan impulsar el cambio en medio de tanta turbulencia, ya sea para involucrar a su equipo, obtener la aprobación de líderes de mayor jerarquía o influir en sus socios, describiremos con más detalle cómo funcionan estos enfoques.
Pero primero, explicaremos por qué creemos que este enfoque tiene un valor particular en contextos turbulentos.
¿Por qué es más fácil impulsar el cambio en tiempos de disrupción?
Décadas de investigación realizadas por Wendy Wood, de la USC, y sus colegas demuestran que los momentos de grandes cambios presentan las mejores oportunidades para implementar cambios que perduren en el ámbito personal.
El mejor momento para dejar de fumar definitivamente, por ejemplo, es durante otros cambios importantes en la vida, como mudarse a una nueva ciudad, casarse o divorciarse.
Esto se debe a que las personas son más receptivas a romper y formar nuevos hábitos cuando todo a su alrededor ya está cambiando.
El entorno que sustentaba los viejos hábitos se transforma. Hay espacio para que se formen nuevos hábitos.
Otras investigaciones sugieren que una lógica similar se aplica a las organizaciones.
En entornos de mercado turbulentos, la inercia, la burocracia y la resistencia se ven repentinamente disminuidas por la fuerza de las demandas externas.
Las viejas rutinas pueden cambiar y es más fácil dar luz verde a ideas novedosas, especialmente si resuelven problemas inmediatos.
Los compañeros pueden estar más abiertos a cambiar su forma de trabajar cuando otros aspectos de su trabajo también cambian.
Cuando los acontecimientos alteran el estancamiento organizacional de una manera ampliamente reconocida —si se habla de «crisis», «transformación» del trabajo o «tiempos sin precedentes»—, es el momento oportuno para impulsar otros cambios. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
Seleccione la oportunidad adecuada y replantéela
Cuando el techo del histórico Museo del Ferrocarril B&O de Baltimore se derrumbó inesperadamente en 2003, dañando numerosos artefactos y generando un presupuesto de reconstrucción superior al que el seguro estaba dispuesto a pagar, el director del museo no se limitó a llamar a un contratista para que lo reparara: reconoció una oportunidad propicia para conseguir apoyo y cambiar la identidad del museo.
Durante mucho tiempo había deseado transformarlo de una institución aletargada y con dificultades económicas, visitada principalmente por escolares durante sus excursiones, a una gran atracción que ofreciera paseos, una programación y alojamiento más amplios para familias, y un espacio para eventos a gran escala.
Sin embargo, ya había encontrado resistencia a estas ideas en el pasado, especialmente por parte de su equipo de curadores de élite, quienes habían buscado mantener el enfoque de la organización en la preservación de artefactos históricos.
Sin embargo, cuando el techo se derrumbó, replanteó su visión como una respuesta a la crisis actual
Un análisis de este caso realizado por la profesora Marlys Christianson de la Escuela de Administración Rotman y sus colegas demostró cómo el director logró obtener el apoyo del personal al demostrar cómo su visión aseguraría la solvencia financiera del museo a largo plazo y evitaría el cierre permanente a pesar de los daños.
La táctica aquí es la selección de ideas y el enfoque oportunista: Primero, se selecciona una idea lista para implementar, tal vez una que haya estado estancada o que readapte tecnologías inactivas.
La idea debe estar bien planificada y lista para una ejecución eficaz. Una historia con moraleja: En el estudio de Julia y sus colegas durante la COVID-19, los médicos líderes de un servicio de urgencias emblemático vieron la oportunidad de abordar el problema persistente de los pacientes que esperaban camas y que abarrotaban los pasillos.
Los médicos solicitaron más espacio, argumentando que mejoraría el distanciamiento social.
Su solicitud fue concedida rápidamente, pero los médicos no tenían un plan listo para utilizarlo ni se habían coordinado con la dirección de enfermería sobre la dotación de personal o los suministros, por lo que el espacio quedó infrautilizado y pronto fue ocupado.
En cambio, dos años después, el departamento suspendió inesperadamente una auditoría estatal por el mismo problema; durante esta crisis, la dirección médica contaba con un plan mejor diseñado y acuerdos con el personal de enfermería que resultaron en la rápida y exitosa construcción de espacio adicional permanente.
Una vez elegida la idea correcta, reformúlela para mostrar cómo aborda un problema inmediato surgido del momento de turbulencia y cómo aporta valor a largo plazo a la organización, como hizo el director de B&O.
Actúa con rapidez
La velocidad importa en tiempos turbulentos; la oportunidad de detectar un cambio y actuar en consecuencia solo se abre brevemente.
Los ejecutivos con los que Michaela trabajó durante y después de la COVID-19 pudieron adaptar activamente sus estrategias organizativas a medida que el entorno político y regulatorio se flexibilizaba durante aproximadamente 12 a 18 meses, mientras que la crisis pasó para aquellos que informaron estar «demasiado ocupados gestionando el caos cotidiano» o simplemente esperando «volver a la normalidad» durante ese tiempo.
En el estudio de Julia y su colega sobre la COVID-19, con gerentes y profesionales de primera línea que proponían principalmente cambios operativos, la ventana de oportunidad fue aún más corta: unas seis semanas desde la llegada de la COVID-19, de mediados de marzo a finales de abril de 2020.
Posteriormente, el liderazgo se mostró menos receptivo a nuevas ideas y el personal ya no estaba tan dispuesto a cambiar drásticamente su comportamiento; la inercia y la resistencia a alterar el statu quo habían regresado.
Aprovechar las ventanas de oportunidad requiere ser contundente, conformarse con lo existente y movilizar al equipo para actuar con rapidez, especialmente si no es su norma.
Por ejemplo, un equipo ejecutivo que Michaela observó logró lanzar una línea de servicios de telesalud en menos de un año después del inicio de la pandemia.
Esta idea se había considerado y debatido durante algún tiempo, pero al adoptarla con prontitud, en cuestión de meses, durante la agitación de la pandemia, lograron superar la indecisión y las preocupaciones, especialmente entre los empleados que se habían resistido a modificar sus rutinas laborales diarias.
En dos años, este equipo fue reconocido en toda la región como un innovador líder en este servicio virtual y sus competidores lucharon por alcanzarlo.
Avanzar con rapidez puede conllevar riesgos, por supuesto
Si se ha seleccionado una idea poco meditada y fracasa, en tiempos turbulentos, esto puede ser incluso peor que no hacer nada.
El cambio oportunista es más adecuado para los logros en los que se confía (el cambio operativo que se sabe que mejorará el flujo de trabajo del equipo, la tecnología que es difícil de adoptar pero que supone una mejora clara, etc.).
Esa es otra razón más para centrarse en ideas listas para la acción.
Avanzar a lo Grande
Cuando las organizaciones se encuentran estancadas en el statu quo, pequeñas pruebas de cambio, como los proyectos piloto, pueden generar impulso, minimizar el riesgo y, a través del aprendizaje, ayudar a dar forma a una idea, ya sea un nuevo producto, proceso o enfoque. Estas son buenas razones para actuar con pequeños cambios.
En tiempos turbulentos, el cálculo es diferente
Los proyectos piloto pueden condenar a los agentes de cambio a perder momentos valiosos cuando los recursos están disponibles por poco tiempo.
Pueden perder tiempo generando datos para decisiones que en el momento ya son obvias. Por ejemplo, una gerente de operaciones de un importante hospital estadounidense en Julia, en el estudio de sus colegas, vio que la pandemia de COVID-19 ofrecía la oportunidad de reducir finalmente el desperdicio centralizando la gestión de suministros y, al mismo tiempo, frenando la propagación de la COVID-19.
Siguiendo fielmente las tácticas de gestión del cambio que había aprendido en la escuela de negocios, solicitó un piloto gratuito para demostrar la eficacia del concepto.
Cuando el piloto se completó meses después, auguraba un éxito seguro para un programa más amplio. Pero para entonces, se había congelado la inversión de capital en toda la organización, y ya no se podía continuar.
Para el ferrocarril B&O, apostar a lo grande tras el derrumbe de su techo significó más del triple de su objetivo inicial de recaudación de fondos (que el equipo finalmente alcanzó).
El director de operaciones relató: “Dijimos: ‘Si de todas formas vamos a tener que cerrar dos años, porque va a tomar tanto tiempo terminar el techo… Esta es nuestra oportunidad de recaudar más fondos, transformar el campus, hacer realidad todos estos sueños que todos teníamos… En lugar de recaudar 3 millones de dólares, recaudamos 10 millones y lo logramos’”.
El significado de expandirse dependerá de la escala habitual de trabajo de su equipo. Para los equipos de primera línea, esto podría significar solicitar a su jefe la financiación completa para implementar un proyecto en lugar de solicitar un piloto.
Para los equipos de liderazgo, podría significar duplicar un objetivo o realizar un cambio sustancial de infraestructura que se ha pospuesto durante años.
En cualquier caso, expandirse no significa tirar la toalla y asumir grandes riesgos sin un plan. Significa reconocer que estos momentos conllevan un riesgo considerable por naturaleza, pero a veces requieren que las organizaciones actúen de forma diferente.
Esto requiere inversión y, en ocasiones, mayores apuestas por nuevas ideas. Como dijo el experto en gestión Peter Drucker: «El mayor peligro en tiempos de turbulencia no es la turbulencia en sí, sino actuar con la lógica del pasado».
Ser un líder de cambio oportunista
Los estudios y las historias que respaldan estas tácticas no demuestran que el cambio oportunista sea siempre positivo.
Buscar el cambio de forma oportunista no garantiza el éxito. Y los marcos clásicos de gestión del cambio, como los ocho pasos de Kotter, siguen ofreciendo una excelente guía para los líderes. Sin duda, elaborar y comunicar una visión de cambio, crear coaliciones de partes interesadas que apoyen la iniciativa y participar en proyectos piloto de «pequeñas victorias» pueden ser formas eficaces de generar aceptación.
Pero por ahora, ante el mundo volátil e incierto de hoy, podemos afirmar con seguridad que hay algo diferente en cómo se produce el cambio en tiempos turbulentos, y que las tácticas más oportunistas son una herramienta vital para el líder.
Liderazgo en Crisis: Liderando Equipos en la Incertidumbre y el Cambio
La siguiente contribución corresponde al portal de EuroMaTech que se define así: es líder mundial en desarrollo profesional, con la confianza de profesionales y organizaciones durante más de tres décadas. Comprometidos con la impartición de cursos de formación de alta calidad, nos hemos consolidado como uno de los proveedores de formación más fiables y mejor valorados de Dubái y del mundo. Nos dedicamos a ofrecer cursos de formación de alta calidad e impacto que abordan las necesidades cambiantes de las empresas modernas.
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La autoría es del equipo.
En una era donde la volatilidad económica, las disrupciones globales y los cambios vertiginosos se han convertido en la norma, la capacidad de liderar eficazmente en una crisis es una de las competencias de liderazgo más esenciales.
Ya sea al abordar reestructuraciones organizacionales, interrupciones en la cadena de suministro, incidentes de relaciones públicas o cambios en la industria, el liderazgo en crisis define cómo un equipo sobrevive, se adapta y, en última instancia, prospera ante la incertidumbre.
Los líderes más exitosos no solo reaccionan ante las crisis, sino que guían a sus equipos con claridad, empatía y confianza.
Se comunican con honestidad, se centran en los objetivos comunes y toman decisiones oportunas, incluso cuando la información es incompleta. En resumen, lideran con serenidad ante la complejidad.
Los profesionales que buscan desarrollar habilidades de liderazgo preparadas para afrontar las crisis pueden beneficiarse de los Cursos de Formación en Gestión y Liderazgo de EuroMaTech, diseñados para ayudar a los líderes a desarrollar la resiliencia de sus equipos, mejorar la comunicación e impulsar el rendimiento en entornos turbulentos.
Cursos de Capacitación en Gestión y Liderazgo
Un Momento de Liderazgo Real
Durante las primeras etapas de la pandemia de COVID-19, una empresa regional de logística se enfrentó a una grave interrupción operativa.
Con los miembros del equipo trabajando remotamente, las rutas de suministro se paralizaron, la presión de los clientes aumentó, la moral bajó y la confusión se extendió rápidamente.
En lugar de centrarse únicamente en el control de crisis, el equipo directivo implementó reuniones diarias de soporte, reasignó responsabilidades según las necesidades en tiempo real y creó una cultura de transparencia.
Adoptaron modelos de equipo ágiles y animaron a los empleados a expresar sus inquietudes abiertamente
¿El resultado? Los equipos se sintieron escuchados, se mantuvieron alineados y se adaptaron rápidamente. La empresa no solo se recuperó rápidamente, sino que emergió más unida y resiliente que antes. Esta transformación no fue casualidad, sino el resultado de un liderazgo proactivo en situaciones de crisis.
¿Qué es el liderazgo en situaciones de crisis?
El liderazgo en situaciones de crisis se refiere a la capacidad de liderar, inspirar y apoyar a los equipos durante períodos de disrupción, ambigüedad o situaciones de alto riesgo.
Implica:
Comunicarse con claridad y empatía
Mantener la calma bajo presión
Tomar decisiones con datos limitados
Priorizar la confianza y la alineación del equipo
Adaptarse rápidamente a las circunstancias cambiantes
Los líderes en situaciones de crisis transforman la volatilidad en visión, el miedo en enfoque y la disrupción en innovación.
Por qué es importante el liderazgo en situaciones de crisis
- Mantiene la moral del equipo
La incertidumbre puede generar ansiedad. Los líderes presentes, transparentes y empáticos brindan estabilidad y seguridad a sus equipos.
- Mejora la toma de decisiones
Las situaciones de crisis exigen una toma de decisiones rápida y reflexiva. Los líderes fuertes pueden sopesar los riesgos, mantener la calma y actuar con decisión bajo presión.
- Protege la reputación de la organización
La forma en que un líder responde a una crisis influye en cómo las partes interesadas, los empleados y el público perciben la organización.
- Fortalece la cultura
El liderazgo en situaciones de crisis revela y refuerza los valores organizacionales. Los líderes que actúan con integridad y claridad fortalecen la cultura interna.
- Acelera la Innovación
La disrupción crea espacio para nuevas ideas. Los líderes de crisis fomentan la agilidad y la creatividad a medida que los equipos gestionan las limitaciones y la complejidad.
Habilidades Clave para un Liderazgo Eficaz en Crisis
El liderazgo de crisis no es innato; es un conjunto de habilidades que se pueden desarrollar y fortalecer.
A continuación, se presentan las capacidades fundamentales:
- Comunicación Estratégica
Una comunicación clara, consistente y empática mantiene a los equipos alineados e informados. El Curso de Capacitación en Técnicas de Comunicación en Equipo está diseñado para ayudar a los líderes a mejorar su capacidad de comunicación en momentos cruciales y a generar confianza mediante palabras y acciones.
- Agilidad y Capacidad de Respuesta
En situaciones de crisis, la capacidad de adaptarse rápidamente es crucial. El Curso de Formación en Equipos Ágiles proporciona a los líderes metodologías ágiles que mejoran la capacidad de respuesta del equipo y la resolución colaborativa de problemas en entornos cambiantes.
- Cultura de Equipo y Resiliencia
Las culturas sólidas resisten mejor las tormentas. Los líderes que fomentan la pertenencia, la confianza y un propósito compartido fortalecen la capacidad de sus equipos para recuperarse y rendir. El Curso de Formación en Cultura de Equipo enseña a los líderes a construir y reforzar la cultura intencionalmente, incluso bajo presión.
- Inteligencia Emocional
Las crisis suelen evocar emociones intensas: miedo, frustración e incertidumbre. Los líderes que demuestran inteligencia emocional pueden responder con empatía, mantener la moral alta y desactivar conflictos. El Curso de Formación en Inteligencia Emocional (IE) para Liderazgo Innovador y Trabajo en Equipo Corporativo ofrece herramientas para comprender las respuestas emocionales y liderar con claridad emocional.
- Desarrollo y Apoyo de Equipo
En momentos de disrupción, los miembros del equipo buscan la guía, el apoyo y la dirección del liderazgo. El Curso de Capacitación en Liderazgo y Desarrollo de Equipos para el Éxito Gerencial se centra en cómo desarrollar, capacitar y empoderar a los equipos incluso en circunstancias difíciles.
- Liderando Equipos de Alto Impacto en Entornos Complejos
Las crisis suelen requerir capacidades avanzadas de liderazgo. El Curso de Capacitación de Nivel Avanzado en Liderazgo de Equipos de Alto Impacto ayuda a líderes experimentados a llevar su liderazgo en situaciones de crisis al siguiente nivel, mediante la planificación estratégica, la innovación y el trabajo en equipo de alto rendimiento.
Cómo Liderar en Crisis: Pasos Prácticos
- Comunicarse Frecuente y Honestamente
En tiempos de incertidumbre, el silencio genera miedo. Los líderes deben brindar actualizaciones periódicas, reconocer lo desconocido y ser transparentes.
- Replantear los Desafíos como Oportunidades
Considere el cambio como una oportunidad para innovar, mejorar o repensar los sistemas antiguos. Este cambio de mentalidad energiza a los equipos y promueve soluciones creativas.
- Liderar con el Ejemplo
Demuestre serenidad, empatía y responsabilidad. Su comportamiento marca la pauta de cómo otros responden a la crisis.
- Empoderar la toma de decisiones
Descentralizar la autoridad cuando corresponda. Animar a los líderes de equipo a tomar decisiones locales con rapidez, sin esperar la aprobación ejecutiva.
- Reconstruir y reflexionar
Tras la crisis inmediata, revise qué funcionó y qué no. Extraiga lecciones, refine los procesos y reconozca las contribuciones de su equipo.
Por qué es importante la formación en liderazgo de crisis
Los líderes que se preparan con antelación lideran mejor bajo presión. La formación en liderazgo de crisis proporciona a los directivos los marcos, las herramientas de comunicación y las técnicas de inteligencia emocional necesarias para liderar en la incertidumbre.
Los cursos de formación en gestión y liderazgo de EuroMaTech están diseñados específicamente para ayudar a los líderes a desarrollar compostura, adaptabilidad y claridad en la toma de decisiones durante los momentos más críticos.
Ya sea preparándose para futuras crisis o gestionando la disrupción actual, la formación es clave para garantizar que los líderes respondan, no reaccionen, con profesionalismo y propósito.
La crisis no forja el carácter, lo revela. Y en el mundo incierto actual, las organizaciones necesitan líderes que inspiren confianza, afronten la ambigüedad y guíen a sus equipos con empatía y precisión.
El liderazgo en crisis va más allá de sobrevivir a la disrupción: se trata de forjar el futuro tras ella
Al desarrollar las habilidades para liderar en tiempos de incertidumbre, no solo apoya a su equipo en momentos difíciles, sino que también sienta las bases para el éxito a largo plazo.
Inscríbase en uno de los cursos de capacitación en liderazgo de EuroMaTech, impartidos por expertos, y conviértase en el líder que su equipo necesita, especialmente cuando más importa.
Preguntas frecuentes: Liderazgo en crisis: Liderando equipos en tiempos de incertidumbre y cambio
- ¿Qué es el liderazgo en crisis?
El liderazgo en crisis es la capacidad de guiar y apoyar a los equipos eficazmente durante periodos de disrupción, incertidumbre y cambios rápidos. Requiere agilidad, inteligencia emocional y una comunicación clara.
- ¿Por qué es importante la comunicación durante una crisis?
La comunicación transparente y frecuente mantiene a los equipos alineados, reduce el miedo y genera confianza. El curso de capacitación en técnicas de comunicación en equipo ayuda a los líderes a mejorar su comunicación en situaciones de alto riesgo.
- ¿Cómo pueden las prácticas ágiles apoyar el liderazgo en crisis?
El liderazgo ágil fomenta respuestas rápidas y flexibles, y la colaboración en equipo. El Curso de Formación en Equipos Ágiles enseña herramientas prácticas para construir equipos ágiles y adaptables.
- ¿Qué papel juega la inteligencia emocional durante las crisis?
La inteligencia emocional permite a los líderes gestionar el estrés, apoyar emocionalmente a sus equipos y tomar decisiones equilibradas. El Curso de Formación en Inteligencia Emocional es ideal para líderes que buscan desarrollar esta habilidad.
- ¿Puede la formación en liderazgo preparar a los directivos para situaciones de crisis?
Sí. Formación como el Curso de Formación en Liderazgo y Desarrollo de Equipos para el Éxito Directivo proporciona habilidades esenciales para guiar a los equipos en tiempos difíciles.
- ¿Cuál es el beneficio de la formación avanzada en liderazgo en crisis?
La formación avanzada mejora el pensamiento estratégico y el impacto del liderazgo durante crisis complejas. El Curso de Formación de Nivel Avanzado en Liderazgo de Equipos de Alto Impacto es ideal para líderes sénior que gestionan entornos de alta presión.
Explora los Cursos de Formación de EuroMatech en Dubái y en Londres.
10 Estrategias para Liderar en Tiempos de Incertidumbre
La siguiente contribución corresponde al portal del MIT SLOAN Management Review y la autoría es de William Reed que es asistente editorial en MIT Sloan Management Review.
La imprevisibilidad es la nueva normalidad, y el liderazgo debe adaptarse y navegar en medio del caos.
Utilice estas 10 perspectivas de los expertos de MIT Sloan Management Review para repensar la estrategia, la velocidad y la resiliencia.
Resumen: Liderar el nivel de volatilidad actual exige no solo agilidad, sino también la voluntad de repensar cómo lideramos, planificamos y nos adaptamos. Liderar en… Leer más +
Desde enero, el ciclo de noticias se ha vuelto implacable para muchas personas: cada titular, noticia breve y desplazamiento en redes sociales parece traer una nueva ola de disrupción.
El ambiente está cargado, con la incertidumbre afectando a todos los ámbitos de la sociedad. Mientras que las personas ya están lidiando con los aranceles económicos estadounidenses y la intensa retórica política, la rápida evolución de la IA generativa añade otra capa de complejidad a la planificación empresarial.
Los líderes deben reconsiderar su postura en tiempo real.
Como señala Martin Reeves en su popular artículo del MIT SMR «Cómo elaborar estrategias en un mundo fuera de control», las organizaciones deben priorizar la resiliencia estratégica.
Esto implica anticipar no solo las tendencias del mercado, sino también las crisis políticas y los cambios de paradigma.
Es más, afrontar el nivel actual de volatilidad exige no solo agilidad, sino también la voluntad de repensar cómo lideramos, planificamos y nos adaptamos en un mundo que ya no se rige por las reglas habituales.
En otras palabras: Liderar en medio del caos no se trata de control, sino de aprender a capear la tormenta.
Para ayudar a los líderes actuales a lograrlo, hemos recopilado información oportuna de los autores del MIT SMR: investigadores y ejecutivos expertos en numerosos aspectos de la gestión en tiempos de incertidumbre y caos.
También recurrimos a algunas lecciones aprendidas durante la pandemia que son muy útiles en este momento. Utilice estas estrategias para guiar a su empresa, a su equipo y a usted mismo durante la disrupción actual.
- Desarrolla resiliencia ante las sorpresas. Dada la imprevisibilidad y la naturaleza multidimensional del riesgo político, es más importante que nunca que las empresas inviertan en estar mejor preparadas para afrontar el impacto, a menudo rápido, de las sorpresas políticas. Esta resiliencia puede adoptar diferentes formas: por ejemplo, garantizando la flexibilidad para recuperar rápidamente las operaciones críticas (como invertir en una cadena de suministro diversificada, de modo que los insumos o proveedores puedan cambiarse rápidamente cuando se implementen los aranceles); estableciendo mecanismos de protección contra posibles impactos (como diversificando la cartera de productos o acumulando liquidez); o creando una cadena de suministro modular (de modo que se contenga el impacto de los impactos).
Por ejemplo, consideremos las operaciones de Ikea en Rusia: tras la anexión de Crimea por parte de Rusia en 2014, Ikea realizó importantes esfuerzos para localizar la producción y desconectar a Rusia del resto de su cadena de suministro global para poder contener mejor los efectos de un impacto que pudiera derivar de una mayor escalada del conflicto. Cuando Rusia inició una guerra con Ucrania en 2022, la salida de Ikea del país fue más sencilla que la de sus pares cuyas actividades locales permanecieron estrechamente vinculadas a sus operaciones globales. “Tomar estas medidas requiere adoptar una mentalidad que equilibre la eficiencia con las consideraciones a largo plazo de crear valor mediante una preparación diferencial”.
Lea el artículo completo, “Cómo elaborar estrategias en un mundo fuera de control”, de Adam Job, Nikolaus S. Lang, Ulrich Pidun y Martin Reeves.
- Capacitar a los equipos para que no se queden paralizados. Una respuesta emocional común ante la incertidumbre es el bloqueo. De los líderes empresariales que participaron en nuestra investigación, el 32 % afirmó haberse sentido paralizado por la incertidumbre a la hora de actuar. Un 42 % más aún, afirmó haber postergado la reflexión sobre las decisiones porque les resulta incómodo. … Tratar las decisiones como experimentos puede marcar la diferencia. …
“Una estrategia que escuchamos fue la de una líder que descubrió que, cuando su equipo dudaba en avanzar en algo, utilizaban su lenguaje en términos de juegos y apuestas, como: ‘No podemos apostar a que eso suceda’, ‘No estoy seguro de que la apuesta dé resultado’ y ‘Prefiero cubrir nuestras apuestas’. Animó activamente a su equipo a adoptar un lenguaje científico y a usar frases como: ‘Mi hipótesis sería que…’, ‘Si podemos controlar estas variables…’ o ‘Esto podría actuar como una situación de control’. Si recaían en viejos hábitos, los corregía.”
Lea el artículo completo, “Cinco rasgos de los líderes que destacan en la toma de decisiones”, de David Tuckett.
- Arroje la bola de cristal: fortalezca su capacidad de cambio.
“La creencia de que los líderes y las empresas exitosas pueden predecir el futuro, establecer una dirección clara y mantener el rumbo no anima a las personas a reevaluar sus suposiciones ni a empezar, detenerse y cambiar de dirección. … Las empresas adaptables pueden parecer que siempre van dos pasos por delante, pero la clave no es la capacidad de predecir cómo soplará el viento, sino la capacidad de percibir los vientos dominantes y adaptarse rápidamente para seguirlos”.
Lea el artículo completo, “Fortalezca su capacidad de cambio para obtener una ventaja competitiva”, de Gaurav Gupta, John Kotter, Vanessa Akhtar y Nick Petschek.
- Prepárese para sentirse incómodo. Reconoce que, como líder, te toca vivir en situaciones incómodas que nunca se volverán cómodas. La incertidumbre sobre el futuro es una de esas situaciones, y serás un mejor líder si admites los límites de tu conocimiento, así como los de la gestión de riesgos y el pensamiento probabilístico.
Lee el artículo completo, “¿Cómo construir para un futuro impredecible?”, de Sanyin Siang.
- Enfoca a tu equipo en objetivos a mediano plazo.
“Mirar a tres meses puede generar una sensación de estabilidad a largo plazo para tu gente, pero es un período lo suficientemente corto como para que, incluso si las cosas cambian a tu alrededor, probablemente no tengas que cambiar tu misión. …
Como aconsejan Jamie Woolf y Heidi Rosenfelder, fundadores de Creativity Partners: “Para involucrar mejor a tu equipo en la cocreación del futuro, intenta plantearte preguntas como: “¿Qué nuevas fuentes de ingresos pueden reemplazar a las que están disminuyendo?” o “¿Qué podemos hacer para romper los silos dentro de nuestro equipo?””. ’ ”
Lea el artículo completo, “Cómo apoyar a su equipo en tiempos de incertidumbre”, de Liz Fosslien.
- Personalice la calma.
“En tiempos de incertidumbre, cada empleado busca distintos tipos de apoyo, brindado de distintas maneras. … Los gerentes deben priorizar dos comportamientos: la consideración individualizada y el fomento de la confianza. … Al priorizar las necesidades individuales de los empleados y comprender sus miedos, los gerentes pueden identificar y abordar las fuentes de su incertidumbre en un entorno volátil”.
Lea el artículo completo, “Lo que más desean los empleados en tiempos de incertidumbre”, de Kristine W. Powers y Jessica B.B. Diaz.
- Comunique que todos están juntos en esto.
“Envíe mensajes regulares a los empleados que enfaticen el ‘nosotros’ y ‘nos’. Los empleados prestan más atención a ciertos mensajeros que a otros. … Al usar pronombres y lenguaje colectivos, los líderes pueden ayudar a reforzar una sensación de seguridad y apoyo moral entre los trabajadores”.
Lea el artículo completo, “En tiempos de ansiedad, lidere con el ‘nosotros’ y el ‘nos’”, de Paola Cecchi-Dimeglio.
- Adelante, diga algo.
“En tiempos difíciles, los empleados necesitan conocer la situación real de la empresa lo antes posible. Si no les informa regularmente, inventarán lo que no saben para llenar el vacío de información. Los líderes no deben preocuparse por sobreproducir o editar lo que dicen; lo más importante es hablar y escribir con autenticidad, y hacerlo con prontitud.
Los miembros del equipo también necesitan escuchar regularmente a sus líderes inmediatos, no solo al líder de mayor rango de la organización. Los líderes de equipo marcan la pauta y son la voz de la realidad. Sea claro, firme y real.
Lea el artículo completo, “Lo que los empleados necesitan escuchar de los líderes en tiempos de crisis”, de Amy Leschke-Kahle.
- Cultivar la comprensión en todos los niveles.
“La comprensión implica aunar perspectivas dispares para crear una comprensión plausible de la complejidad que nos rodea y luego ponerla a prueba para refinarla o, si es necesario, abandonarla y empezar de cero. … Se considera esencial para la innovación y crucial para el desarrollo de equipos y organizaciones ágiles. …
“Debemos cambiar de rumbo: de asumir que entendemos el mundo a ser curiosos y experimentar, y de creer que la comprensión solo es necesaria para los líderes sénior a cultivarla en todos los niveles de la organización. En lugar de buscar soluciones de inmediato, debemos comenzar recopilando datos y analizándolos en busca de tendencias y patrones que apunten a mejores soluciones; En lugar de ignorar las señales de alerta de fracaso, deberíamos aprender de otros cuáles podrían ser esas señales. Este no es el momento de reducir la comprensión, sino de potenciar la capacidad de su organización para hacer más.
Lea el artículo completo, “La clave olvidada para liderar en tiempos de caos”, de Deborah Ancona, Michele Williams y Gisela Gerlach.
- Priorice la crisis; ignore el ruido.
“En un entorno sin crisis, las organizaciones deben tomar muchas de las llamadas decisiones de primer orden: qué problemas resolver, en qué mercados entrar, cuál de los cientos de productos potenciales desarrollar. Estas decisiones son difíciles de tomar porque inevitablemente implican compensaciones, dado el coste de oportunidad de no tomar el camino alternativo. En nuestra experiencia, los líderes suelen retrasar estas decisiones o, a veces, no las toman. El resultado es que los proyectos y las actividades proliferan, lo que significa que nada recibe la atención ni los recursos necesarios.
“Pero en una crisis, la decisión principal se toma por ti: la crisis te indica dónde debes enfocarte con gran precisión. Nada es tan importante como resolver ese problema inmediato. Lo único que hay que determinar es cuál es la mejor manera de hacerlo; es decir, qué actividades lograrán mejor ese resultado. Podemos considerarlas decisiones secundarias”.
Lee el artículo completo, “Lo que una crisis nos enseña sobre la innovación”, de Elsbeth Johnson y Fiona Murray.
El poder del liderazgo ágil en una era disruptiva
La siguiente contribución corresponde al portal de Franklin Covey y la autoría es del equipo
Índice
¿Qué es el liderazgo ágil?
La importancia del liderazgo ágil en el panorama empresarial actual
Liderazgo ágil en acción
Características clave de un líder ágil
Cómo desarrollar un liderazgo ágil
Superar los desafíos comunes del liderazgo ágil
Prosperar en la disrupción con liderazgo ágil
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Liderar personas no se trata de transacciones. Liderar personas se trata de transformación.
— Patrick Leddin, PhD, coautor de «Disrupt Everything and Win»
La pregunta no es si la disrupción afectará a su sector, sino cuándo y con qué intensidad.
Las empresas se enfrentan a niveles de competencia sin precedentes, avances tecnológicos y cambios económicos que desafían a todos los líderes.
Según la Encuesta Global de Gestión de Riesgos de 2023 de Aon, el 41 % de las empresas han experimentado pérdidas debido al aumento de la competencia; sin embargo, solo el 51 % cuenta con planes para abordar estos riesgos. Esta cruda realidad subraya la necesidad de un liderazgo resiliente y receptivo.
El liderazgo ágil es fundamental para los líderes que buscan mantenerse competitivos
fomentar la innovación y construir equipos resilientes en una era marcada por la disrupción constante.
Al adoptar un liderazgo ágil, los líderes pueden mantenerse flexibles y proactivos ante el cambio, lo que les ayuda a lograr un éxito sostenido en un entorno impredecible.
Exploremos el concepto de liderazgo ágil, cómo empodera tanto a líderes como a equipos, y por qué es esencial para el crecimiento organizacional, la innovación y la resiliencia.
¿Qué es el liderazgo ágil?
Conclusión clave:
El liderazgo ágil es un enfoque que parte de una mentalidad de adaptabilidad, colaboración y mejora continua
Los líderes ágiles priorizan el empoderamiento de los equipos, el fomento de la innovación y la respuesta rápida al cambio.
Al incorporar rasgos clave como la integridad, el pensamiento visionario, la colaboración y una mentalidad de crecimiento, los líderes ágiles impulsan el crecimiento organizacional, apoyan el desarrollo de los equipos y crean una cultura de innovación que prospera en un entorno empresarial en constante evolución.
En esencia, el liderazgo ágil se basa en la adaptabilidad
Ante disrupciones, ya sean económicas, tecnológicas o de mercado, los líderes ágiles reevaluan rápidamente sus estrategias, empoderan a sus equipos para actuar y adaptan sus enfoques para garantizar el progreso y el éxito continuos.
El liderazgo ágil implica liderar de una manera que aumenta la agilidad organizacional y permite a los líderes adaptarse rápidamente a las circunstancias cambiantes, lo que les permite mantenerse resilientes ante las disrupciones.
A diferencia de la metodología ágil, a menudo asociada al desarrollo de software, el liderazgo ágil se refiere a una mentalidad y un conjunto de prácticas que priorizan la flexibilidad, la colaboración y la mejora continua.
Los líderes ágiles evalúan las situaciones con rapidez, ajustan las estrategias cuando es necesario y empoderan a sus equipos para que actúen con autonomía.
Este enfoque fomenta un sentido de pertenencia y responsabilidad dentro de los equipos, ya que se confía en las personas para tomar decisiones que contribuyen al éxito de la organización.
Es importante destacar que el liderazgo ágil crea una cultura de aprendizaje continuo y progreso iterativo, lo que garantiza que la retroalimentación se busque activamente y se utilice para impulsar mejoras.
Da el primer paso para resolver la crisis de liderazgo en un mundo disruptivo descargando nuestra guía gratuita «¿Dónde están todos los grandes líderes?».
La importancia del liderazgo ágil en el panorama empresarial actual
En un mundo caracterizado por la disrupción y la incertidumbre, el liderazgo ágil cobra mayor importancia que nunca.
El ritmo constante de los cambios tecnológicos, la imprevisibilidad de los mercados globales y la presión de la competencia emergente exigen que las organizaciones evolucionen y se adapten rápidamente.
Según informes, alrededor del 71 % de las organizaciones utilizan prácticas ágiles para aumentar su adaptabilidad, y el liderazgo ágil permite a las organizaciones prosperar al ayudarlas a responder con rapidez a las disrupciones externas, adaptarse a los cambios económicos y adoptar los avances tecnológicos. A continuación, le explicamos cómo:
Prosperando en la Incertidumbre
El mundo empresarial moderno se define por la volatilidad.
Los cambios económicos, los avances tecnológicos y los eventos globales pueden cambiar el panorama en un instante.
El liderazgo ágil ayuda a las organizaciones a mantenerse receptivas ante esta incertidumbre. Los líderes ágiles no se paralizan ante la disrupción; al contrario, ven el cambio como una oportunidad de crecimiento.
Están capacitados para tomar decisiones rápidas, adaptar estrategias y guiar a sus equipos en tiempos difíciles.
Al alentar a los equipos a adoptar la flexibilidad, el liderazgo ágil fomenta una cultura organizacional donde las respuestas rápidas y efectivas a la disrupción son la norma.
Esto ayuda a las organizaciones a afrontar la incertidumbre con confianza, aumentando sus probabilidades no solo de sobrevivir, sino también de prosperar en tiempos difíciles.
Fomentando la Innovación y la Adaptabilidad
En una era de cambios rápidos, la innovación es el motor del éxito empresarial
El liderazgo ágil crea las condiciones necesarias para que la innovación prospere al fomentar la experimentación y la adaptabilidad.
Los líderes que priorizan la agilidad empoderan a sus equipos para probar nuevas ideas, aprender de los errores y mejorar continuamente los procesos y productos.
Los líderes ágiles promueven una cultura de innovación al apoyar la toma de riesgos, proporcionar recursos para la experimentación y fomentar un entorno donde las nuevas ideas puedan florecer.
Esta flexibilidad permite a las organizaciones mantenerse a la vanguardia, creando oportunidades para liderar en sus sectores en lugar de simplemente reaccionar a las tendencias.
Construyendo Equipos Resilientes
El liderazgo ágil es crucial para construir una cultura resiliente con equipos capaces de trabajar bajo presión.
En tiempos de disrupción, los equipos necesitan ser adaptables, responsables y autónomos para responder eficazmente a los desafíos.
El liderazgo ágil fomenta estas cualidades al otorgar a los equipos el poder de decisión adecuado y brindarles el apoyo necesario para alcanzar el éxito.
Los equipos resilientes, impulsados por un liderazgo ágil, pueden superar los obstáculos, adaptarse a las condiciones cambiantes y avanzar con confianza.
Cuando los equipos se sienten seguros para tomar decisiones y respaldados por un liderazgo sólido, se convierten en…
Liderazgo Ágil en Acción
Frito-Lay es un excelente ejemplo de liderazgo ágil en acción. En medio de una recesión económica, una inflación sin precedentes y condiciones climáticas impredecibles que interrumpieron su cadena de suministro, Frito-Lay se dio cuenta de que necesitaba adaptarse rápidamente.
Al promover una cultura que fomenta la experimentación y la adaptación rápida para satisfacer las preferencias de los consumidores, Frito-Lay se ha mantenido a la vanguardia de la innovación en la industria de alimentos y snacks.
El liderazgo ágil permitió a la empresa responder mejor a las demandas del mercado, brindando a los equipos la autonomía para explorar nuevas ideas y estrategias.
Esto permitió a Frito-Lay lanzar productos innovadores que no solo satisfacían las necesidades de los consumidores, sino que también marcaban nuevas tendencias en el mercado.
Los equipos pudieron tomar decisiones en tiempo real, respondiendo rápidamente a las disrupciones e impulsando la innovación que mantuvo a la empresa competitiva.
Esto destaca cómo el liderazgo ágil fomenta una cultura donde los equipos se empoderan para actuar con decisión e innovar continuamente.
Al cambiar de los modelos de liderazgo tradicionales a un enfoque más ágil, Frito-Lay creó un entorno donde la adaptabilidad y la innovación iban de la mano, lo que les permitió prosperar en una industria en constante cambio.
Vea cómo Frito-Lay empoderó a sus líderes y equipos para adoptar la agilidad y prosperar en medio de la creciente disrupción.
Rasgos Clave de un Líder Ágil
El liderazgo ágil no se trata de adherirse a un proceso o metodología específicos.
En cambio, implica incorporar ciertos rasgos clave que permiten a los líderes responder eficazmente al cambio. Estos son algunos de los rasgos más importantes de un líder ágil:
Integridad y Responsabilidad
La integridad es la base del liderazgo ágil: un compromiso inquebrantable con los principios éticos y la transparencia. Los líderes ágiles predican con el ejemplo, estableciendo altos estándares para sí mismos y sus equipos. Toman decisiones con honestidad y actúan con coherencia, incluso en situaciones difíciles. Esto inspira confianza en los equipos y fomenta el respeto mutuo, creando una cultura de integridad que trasciende las acciones individuales y se integra en los valores de la organización.
La rendición de cuentas es igualmente crucial para generar confianza y demostrar integridad. Los líderes ágiles asumen plena responsabilidad por sus acciones, tanto por sus éxitos como por sus reveses. No culpan a otros cuando surgen desafíos, sino que modelan la responsabilidad en todos los niveles.
Cuando los líderes se responsabilizan de los resultados, inspiran a los equipos a hacer lo mismo, fomentando un fuerte sentido de pertenencia y colaboración en toda la organización.
El resultado: un mayor nivel de compromiso, una toma de decisiones más sólida y una dinámica de equipo mejorada.
Pensamiento visionario y alineación estratégica
El liderazgo ágil requiere que los líderes mantengan una mentalidad visionaria, siempre pensando en el futuro y atentos a posibles cambios futuros.
Adoptan un enfoque proactivo, en lugar de reactivo, para centrarse en lo que está bajo su control y no en las condiciones externas sobre las que no pueden influir.
Los líderes ágiles deben tener una visión clara que se alinee con la misión y los valores generales de la organización.
Esta visión no debe ser estática, sino que debe evolucionar y adaptarse a medida que surgen nuevas oportunidades y desafíos. La capacidad de adaptar la visión organizacional en respuesta a las fuerzas externas es lo que distingue a los líderes ágiles.
Para ejecutar su visión eficazmente, los líderes también deben centrarse en la alineación estratégica. Es importante que cada decisión, iniciativa y proyecto esté alineado con los objetivos generales de la organización.
Los líderes ágiles se aseguran constantemente de que los esfuerzos del equipo estén en sintonía con la dirección estratégica de la empresa, manteniendo un equilibrio entre las necesidades a corto plazo y los objetivos a largo plazo.
En tiempos de disrupción, la agilidad requiere líderes visionarios que inspiren y alineen a los equipos hacia un propósito claro y compartido.
Colaboración
La colaboración es un pilar fundamental del liderazgo ágil. Los líderes ágiles comprenden que el éxito rara vez se logra de forma aislada y aprovechan activamente la inteligencia colectiva de sus equipos.
Al fomentar un entorno de apertura y respeto mutuo, fomentan el trabajo en equipo interdisciplinario, el intercambio de conocimientos y la resolución creativa de problemas. Este enfoque colaborativo potencia el florecimiento de las ideas y habilidades únicas de cada uno.
Un aspecto clave de la colaboración es reconocer el potencial de los demás
Los líderes ágiles ven más allá de las capacidades actuales, identificando oportunidades de crecimiento y desarrollo.
Mediante coaching y mentoría, apoyan a los miembros del equipo para que desarrollen todo su potencial, desarrollen sus capacidades y mejoren su compromiso.
Al ofrecer orientación, retroalimentación constructiva y oportunidades para el desarrollo de habilidades, los líderes ayudan a las personas a afrontar nuevos retos y a aportar lo mejor de sí mismas.
Este enfoque en el crecimiento fortalece la colaboración al generar confianza y sentido de pertenencia.
Cuando los líderes invierten en el desarrollo de su equipo y rompen barreras, crean una cultura donde todos se sienten empoderados para contribuir al éxito del equipo, especialmente en tiempos de disrupción.
A medida que los equipos se vuelven más capaces y comprometidos, aumenta la capacidad de adaptación e innovación, lo que impulsa resultados más sólidos y mayor resiliencia.
Mentalidad de Crecimiento
Los líderes ágiles deben mantener una mentalidad de crecimiento, lo que implica mantenerse abiertos a la nueva información y aceptar el cambio. Los líderes con mentalidad de crecimiento buscan activamente oportunidades para su propio desarrollo personal y profesional, conscientes de que su capacidad de evolucionar como líderes es esencial para el éxito de sus equipos. Esta disposición a la mejora y adaptación continuas es un sello distintivo del liderazgo ágil y crucial para afrontar las complejidades del entorno empresarial actual.
Los líderes ágiles con mentalidad de crecimiento también fomentan esta mentalidad dentro de sus equipos.
Al animar a los miembros del equipo a asumir riesgos, aprender de los errores y esforzarse continuamente por mejorar, los líderes ágiles crean un entorno donde prosperan la experimentación y la innovación. Esto genera una mayor adaptabilidad y resiliencia ante los desafíos.
Cómo Desarrollar un Liderazgo Ágil
Si bien algunos líderes pueden encarnar de forma natural los rasgos de la agilidad, cualquiera puede desarrollar las habilidades y la mentalidad necesarias para liderar eficazmente en tiempos de cambio. Aquí tienes varias estrategias para cultivar un liderazgo ágil:
Desarrollar la mentalidad de un líder
El liderazgo ágil comienza con el desarrollo de una mentalidad de autoliderazgo.
Los líderes deben responsabilizarse de su crecimiento personal y practicar la adaptabilidad en todos los aspectos de su trabajo.
Este cambio del pensamiento fijo a un enfoque de liderazgo orientado al crecimiento les ayuda a mantenerse abiertos a nuevas ideas, desafíos y oportunidades.
Al liderar con el ejemplo, los líderes ágiles marcan la pauta para sus equipos, demostrando que el cambio no es algo que temer, sino algo que aceptar. Fomentan una cultura de mejora continua, donde el aprendizaje y la adaptación son fundamentales para el éxito.
Descarga nuestra guía, Perspectivas cruciales para líderes de primer nivel, para empoderar a tus líderes, tanto nuevos como en transición, a crear equipos de alto rendimiento durante periodos de disrupción.
Organiza reuniones individuales periódicas
Las reuniones individuales periódicas son una herramienta poderosa para desarrollar habilidades de liderazgo ágil.
Estas reuniones no solo ofrecen a los líderes un espacio para abordar las inquietudes de sus empleados, sino que también les brindan información valiosa sobre cómo los equipos están gestionando el cambio y la disrupción.
Al mantenerse en contacto con los miembros del equipo a nivel individual, los líderes comprenden mejor los posibles problemas antes de que se agraven.
Esta comunicación continua permite a los líderes tomar decisiones más informadas, fomentando un enfoque proactivo ante los desafíos.
Además, las reuniones individuales ofrecen a los líderes la oportunidad de capacitar a los miembros de su equipo, ayudándolos a desarrollar sus habilidades y crecer en sus puestos.
Mediante retroalimentación y orientación personalizadas, los líderes ágiles pueden fomentar el talento y apoyar el crecimiento profesional de sus empleados, garantizando que se sientan valorados y empoderados.
Estas reuniones periódicas crean coherencia entre líderes y miembros del equipo, reforzando los objetivos compartidos y la responsabilidad, a la vez que mantienen el enfoque en la consecución de resultados, incluso en tiempos de crisis.
Asegúrese de que usted y los miembros de su equipo aprovechen al máximo sus reuniones descargando nuestra guía gratuita: Más de 100 preguntas para mejorar las reuniones individuales con sus subordinados directos.
Prepare a su equipo para obtener resultados
Los líderes ágiles deben definir claramente qué significa el éxito y, al mismo tiempo, brindar a los equipos la autonomía para decidir cómo lograrlo.
Al establecer objetivos claros y promover la comprensión de cómo los esfuerzos individuales contribuyen a la misión organizacional general, los líderes ágiles crean un entorno donde los equipos se sienten empoderados para asumir la responsabilidad de su trabajo.
El liderazgo ágil garantiza que la ejecución esté anclada en los resultados, brindando a los equipos la flexibilidad para encontrar el mejor camino a seguir, manteniéndose alineados con los objetivos generales de la organización.
Ayude a sus equipos a ejecutar las prioridades principales, incluso en momentos de cambio constante, con nuestra guía: Movilice a su equipo para obtener resultados innovadores.
Cree una cultura de retroalimentación
La retroalimentación es un pilar fundamental del liderazgo ágil.
La retroalimentación frecuente y orientada al futuro acelera el aprendizaje y promueve una mentalidad iterativa, fundamental para la agilidad.
Los líderes ágiles fomentan el diálogo abierto, ayudando a sus equipos a mejorar continuamente al proporcionar retroalimentación constructiva que impulsa el rendimiento.
Crear una cultura donde la retroalimentación se valora y se actúa en consecuencia fomenta un entorno donde la innovación puede florecer. Los equipos no solo reaccionan a los cambios, sino que mejoran y se adaptan proactivamente, lo que genera mejores resultados con el tiempo.
Aprenda la importancia de la confianza, la responsabilidad, la retroalimentación y la gestión del cambio para equipos resistentes a las disrupciones en nuestra guía,
Los 4 pilares de una cultura laboral próspera.
Liderando en tiempos de incertidumbre: Liderazgo en tiempos difíciles
La siguiente contribución corresponde al portal de la revista Forbes y la autora es Tracy Lawrence, colaboradora, que es asesora de altos ejecutivos y consultora organizacional.
Los líderes empresariales se sienten cómodos discutiendo la dinámica del mercado, las iniciativas estratégicas e incluso temas complejos como el regreso a la oficina.
Pero hoy en día, la mente de los empleados puede estar puesta en temas más complejos: desastres naturales, incertidumbre política y económica, problemas de salud y otras disrupciones que habrían sido inimaginables hace tan solo unos años.
Desde mi sede en Los Ángeles, he visto a clientes y asociados lidiar con evacuaciones, desplazamientos, miedo y pérdidas durante los recientes incendios forestales.
Sin embargo, las comunidades y organizaciones de todo el país están lidiando con sus propios desafíos sin precedentes.
El impacto en la cultura empresarial, la estabilidad laboral y la productividad puede ser profundo. Para fortalecer la competitividad de su organización en tiempos de incertidumbre, adopte marcos de trabajo consistentes y flexibles que permitan apoyar a los empleados ante diversos desafíos personales, manteniendo al mismo tiempo los límites adecuados y garantizando un trato justo. Aquí es donde se empieza.
Marcando el tono
Las investigaciones demuestran constantemente que los directores ejecutivos influyen en la cultura organizacional de forma significativa y medible.
En tiempos de crisis, su organización recurre a usted para obtener respuestas no solo sobre qué hacer, sino también sobre cómo sentirse y tratarse mutuamente.
Demuestre empatía genuina desde la cima y permitirá que todos los niveles directivos hagan lo mismo.
Del mismo modo, si prioriza las políticas rígidas sobre las necesidades humanas, esa inflexibilidad tendrá consecuencias negativas, creando una cultura de presentismo y desapego que puede causar daños duraderos al rendimiento organizacional.
Uno de los errores más comunes que observo es que los líderes fomentan inadvertidamente una actitud positiva tóxica.
A menudo, estos ejecutivos tienen buenas intenciones, pero se sienten incómodos al escuchar los desafíos que enfrentan sus empleados. ¿El resultado? Problemas importantes pasan desapercibidos en lugar de ser abordados, lo que crea una creciente desconexión entre la percepción de los líderes y la realidad diaria de los empleados.
En resumen, su respuesta a los desafíos actuales no se trata solo de gestionar las circunstancias inmediatas, sino de modelar la cultura organizacional para ayudar a su empresa y a su gente a prosperar a largo plazo.
Cuando la incertidumbre es compartida
Los líderes se enfrentan a un desafío único cuando una crisis afecta a todos: un desastre natural, una tragedia comunitaria o un incidente que involucra directamente a su empresa.
Una comunicación clara y frecuente se vuelve aún más crucial durante estos períodos. Las personas necesitan saber qué está haciendo la organización para responder a la situación, qué recursos están disponibles y qué pueden esperar de aquí en adelante. Incluso si no tiene todas las respuestas, las actualizaciones periódicas ayudan a mantener la confianza y a reducir la ansiedad.
Manténgase visible y disponible
La presencia de su liderazgo es tan importante o más que sus soluciones durante las crisis compartidas.
Muéstrese accesible a través de reuniones públicas, visitas guiadas a la oficina o actualizaciones periódicas por video.
Demuestre que está comprometido con la situación y con el apoyo a su equipo.
Lo más importante es modelar la vulnerabilidad adecuada manteniendo una dirección clara. No es necesario tener todas las respuestas, pero sí es necesario demostrar un liderazgo seguro y firme.
Comparta su proceso para afrontar la incertidumbre, centrándose en los próximos pasos concretos y los sistemas de apoyo disponibles.
Recuerde que cada miembro del equipo abordará los desafíos compartidos de forma diferente. Si bien mantiene políticas coherentes, cree flexibilidad para variar las respuestas y los plazos de recuperación.
Apoyo a las personas
Los líderes se enfrentan cada vez más a situaciones en las que los empleados se ven profundamente afectados por problemas sociales o preocupaciones personales que pueden no estar directamente relacionadas con el trabajo o afectar a todos por igual.
Estos desafíos pueden afectar significativamente el bienestar y el rendimiento de los empleados, ya sea ansiedad por el cambio climático, angustia por acontecimientos políticos o problemas derivados de creencias o identidades personales.
Aborde estas situaciones comenzando con empatía, manteniendo los límites profesionales. No es necesario compartir las opiniones o experiencias de los empleados para reconocer sus sentimientos y ofrecer apoyo.
Recuerde que los desafíos actuales no siempre son visibles
Por cada empleado que informa haber sido evacuado tras un desastre natural, otros lidian en silencio con problemas de salud mental, responsabilidades de cuidado familiar o estrés financiero.
Cree vías de apoyo claras que no dependan de la capacidad de cada gerente ni de su nivel de comodidad con temas delicados. Recuerde que su función no es resolver problemas personales ni validar opiniones políticas, sino mantener un entorno profesional donde todos los empleados puedan presentarse con autenticidad y rendir al máximo.
Desarrollo de la resiliencia organizacional
Las crisis ponen a prueba todos los aspectos de su organización, desde los sistemas operativos hasta los cimientos culturales.
Si bien estos momentos exponen vulnerabilidades, también presentan oportunidades para fortalecer la resiliencia organizacional.
Las políticas y prácticas que implementa durante tiempos difíciles no solo resuelven problemas inmediatos, sino que también desarrollan la memoria para desafíos futuros y señalan prioridades culturales duraderas.
Considere el impacto de la pandemia en las políticas de teletrabajo. Las organizaciones que vieron la crisis como una oportunidad para reimaginar la forma de trabajar emergieron con modelos operativos más flexibles y resilientes.
Según un análisis de octubre de 2024 de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., las industrias que adoptaron el trabajo remoto durante la pandemia resultaron más resilientes, logrando una mayor productividad y reduciendo los costos operativos. La diferencia no solo residió en la respuesta inmediata, sino en reconocer la oportunidad de construir sistemas más sólidos para el futuro.
Para aprovechar estas oportunidades, cree sistemas y culturas que fomenten un liderazgo empático:
Cree seguridad psicológica a gran escala: Comience desde arriba: Modele la vulnerabilidad adecuada y establezca canales claros para un diálogo abierto. Implemente políticas que normalicen las conductas de búsqueda de ayuda para crear circuitos de retroalimentación directa con la alta dirección y garantizar que su equipo ejecutivo se mantenga unido en cuanto al bienestar de los empleados.
Empodere a los líderes con soluciones flexibles: Ofrezca a los gerentes marcos claros para ofrecer adaptaciones, manteniendo al mismo tiempo los estándares de rendimiento. Céntrese en los resultados por encima del tiempo presencial y respalde firmemente los valores declarados de su organización cuando las preocupaciones de los empleados se alineen con estos compromisos.
Implementar controles sistemáticos: Implementar encuestas periódicas de pulso, realizar visitas de escucha a ejecutivos y monitorear métricas clave sobre el compromiso y la utilización de programas de apoyo. Utilizar estos datos para identificar patrones y medir la eficacia de las iniciativas.
Alinear las métricas de rendimiento con un liderazgo empático: Integrar métricas de bienestar en los cuadros de mando ejecutivos y recompensar la gestión eficaz de personal. Monitorear cómo la flexibilidad impacta el rendimiento y priorizar la empatía demostrada en la planificación de la sucesión.
Este enfoque sistemático transforma las respuestas reactivas, caso por caso, en culturas sostenibles de apoyo que mejoran el rendimiento.
Cuando se ejecutan correctamente, estos sistemas crean un círculo virtuoso: los empleados apoyados obtienen mejores resultados, impulsando el éxito organizacional que financia la inversión continua en el bienestar de los empleados.
Perspectiva a largo plazo
Vivimos en una era donde los «momentos interesantes» llegan con una frecuencia extenuante, poniendo a prueba la resiliencia organizacional y humana de maneras sin precedentes.
Sin embargo, los ejecutivos astutos reconocen que la flexibilidad y la empatía durante tiempos difíciles generan beneficios duraderos en el compromiso, la retención y la productividad.
Más importante aún, estas cualidades construyen una fuerza laboral resiliente para afrontar los desafíos futuros.
Tus empleados recordarán cómo los hiciste sentir en sus momentos más difíciles. Apoyarlos en las dificultades no solo es una buena estrategia comercial, sino que es, fundamentalmente, lo correcto.
Liderando en Crisis: Navegando las 4 Fases de una Crisis
La siguiente contribución corresponde al portal de TMG que se define así: en TMG, eliminamos lo superfluo y nos centramos en lo que realmente importa. Con un enfoque práctico, colaboramos con directores ejecutivos, equipos de liderazgo y juntas directivas de todo el mundo para impulsar sus organizaciones hacia adelante.
Esta publicación inicia una serie de tres partes sobre cómo los líderes pueden guiar eficazmente a sus equipos en situaciones de crisis, disrupción e incertidumbre.
En el entorno empresarial actual, la volatilidad no es la excepción, sino la norma.
Desde cambios macroeconómicos hasta reestructuración interna y fluctuaciones repentinas del mercado, el cambio se produce rápidamente y, a menudo, sin previo aviso.
Sin importar la causa, la presión sobre los líderes sigue siendo la misma: mantener al equipo alineado, enfocado y avanzando.
La forma en que un líder se presenta en momentos críticos no solo influye en la moral del equipo; a menudo determina la rapidez con la que el grupo se recupera o si se recupera.
Las crisis tienden a desarrollarse en fases, cada una con exigencias diferentes del equipo y de los líderes.
El rol del líder es crear un contexto compartido, mantener la claridad y asegurarse de que nadie se quede atrás ni con dudas.
Fase 1: Impacto
El momento en que las cosas cambian. Y el momento en que muchos equipos se paralizan.
Toda crisis comienza con una sacudida: un evento que trastoca las expectativas, rompe las rutinas habituales y desencadena diversas reacciones emocionales. Algunas personas se encierran en la arena.
Otras caen en una espiral de ansiedad. Muchas se lanzan a la acción, pero intentan hacer demasiado sin un proceso claro.
Tu trabajo como líder en esta fase es diagnosticar qué está sucediendo en tu equipo
Algunas personas responderán rápidamente y levantarán la mano para ayudar, mientras que otras pueden sentirse abrumadas o desconectadas.
Es tu responsabilidad observar, preguntar y actuar para ayudar a tu equipo a navegar el futuro.
Qué hacer ahora:
Prioriza la claridad: Comunícate con claridad y precisión sobre lo que está sucediendo y cualquier contexto que puedas tener. No importa si no tienes todas las respuestas.
Ayuda a que la gente se desbloquee: Crea una estructura, define objetivos a corto plazo y comienza a recuperar el impulso. Pregúntate: «¿Qué es lo que necesitamos hacer bien esta semana?» Cuando las personas se paralicen, reduzca el horizonte temporal, simplifique el alcance y asígneles un rol claro.
Designe un equipo proactivo: Identifique un grupo pequeño que pueda anticipar el futuro en lugar de estancarse en el momento presente.
Busque personas que mantengan la calma bajo presión, adopten una perspectiva sistémica y ofrezcan información clara y fundamentada, incluso cuando no haya muchos datos.
Fase 2: Supervivencia
Enfoque. Priorice. Proteja lo que más importa.
En esta fase, los líderes comienzan a lidiar con el impacto operativo de la crisis. No existe la «normalidad». La pregunta es: ¿qué es crítico para el negocio? ¿Dónde debemos actuar ahora para garantizar que el equipo, y la empresa, puedan seguir funcionando?
Aquí es donde la claridad da sus frutos. Los miembros del equipo aún se están adaptando. Probablemente las emociones aún estén a flor de piel. Y, aun así, es necesario tomar decisiones. Los mejores líderes equilibran la empatía con la decisión, ayudando a los equipos a centrarse en lo importante sin dejarse llevar por el pánico ni el perfeccionismo.
Qué hacer ahora:
Repriorizar con rigor: Eliminar las distracciones y coordinar al equipo en torno a unos pocos resultados críticos. Ayudar al equipo a comprender por qué se pausan o retrasan ciertas iniciativas y asegurar que todos sepan cuáles son las principales prioridades en este momento y cómo pueden contribuir.
Ajuste las expectativas: Acepte que la productividad puede disminuir. Céntrese en la eficacia. Sea transparente sobre los cambios en los plazos o la evolución de los objetivos, y acepte que el éxito puede ser diferente durante un tiempo.
Involucre a cada persona individualmente: Cada persona necesita cosas diferentes. Adáptese a las circunstancias de cada persona. Organice reuniones individuales periódicas para revisar, recalibrar y garantizar que cada miembro del equipo se sienta comprendido, apoyado y alineado.
Fase 3: Reconstrucción en la incertidumbre
El panorama cambia de nuevo. ¿Está listo para adaptarse?
En algún momento, la fase aguda de la crisis desaparece, pero eso no significa que ya esté fuera de peligro. Este período de transición puede ser muy incómodo y, por lo general, no existe un manual de estrategias. Las personas dudan en actuar, pero es necesario tomar decisiones, las prioridades deben evolucionar y la empresa debe seguir funcionando.
Aquí es donde entran en juego la planificación de escenarios y una comunicación sólida. Puede que no sepa exactamente qué sigue. Pero puedes empezar a prepararte para lo que es probable y ayudar a tu equipo a mantenerse enfocado sin comprometerse demasiado con una única visión de futuro.
Qué hacer ahora:
Planifica para múltiples resultados: No te apresures. Mantén la apertura y la capacidad de adaptación. Anima a tu equipo a explorar múltiples escenarios e identificar los puntos de activación que podrían impulsar a la organización en una u otra dirección.
Mantén la comunicación: Establece el contexto con regularidad, aunque solo sea para explicar lo que aún no sabes. Las actualizaciones periódicas generan confianza y proporcionan la estabilidad necesaria en un entorno incierto.
Reconstruye la confianza: La transparencia y la coherencia son fundamentales durante esta fase ambigua. Cumple con los compromisos, reconoce lo difícil y refuerza el valor de tu equipo con palabras y acciones.
Fase 4: Reinicia y renueva el compromiso
No desperdicies la crisis. Decide qué vale la pena seguir adelante.
Con el tiempo, la crisis remitirá. Pero eso no significa que todo vuelva a la normalidad. Como líder, tienes una opción: volver a la normalidad o aprovechar lo aprendido y construir algo más sólido.
Los mejores líderes aprovechan esta fase final como una oportunidad para reiniciar. Miran atrás con claridad, miran hacia adelante con propósito y reajustan al equipo en torno a lo que más importa.
Qué hacer ahora:
Catalizar las lecciones: ¿Qué funcionó? ¿Qué no? ¿Qué vale la pena hacer de forma diferente? Crear un espacio para la reflexión, involucrar al equipo en la conversación para obtener información de forma colectiva y reforzar la responsabilidad compartida.
Reconstruir con intención: Aprovecha este momento para rediseñar el funcionamiento de tu equipo. No existen máquinas del tiempo. Tu equipo poscrisis funcionará de forma diferente al de antes. Identifica los procesos o hábitos que ya no le sirven y crea en conjunto nuevas formas de trabajar que reflejen lo aprendido.
Reconectar al equipo: Involucrar a las personas. Ayudarlas a ver el camino a seguir y su lugar en él. Reconectar a las personas con la misión, darles claridad sobre su rol y ofrecerles oportunidades para una renovada contribución y liderazgo. El liderazgo en situaciones de crisis no se trata de tener todas las respuestas. Se trata de saber en qué fase te encuentras, qué necesita tu equipo en este momento y cómo avanzar con claridad y confianza. Los líderes más eficaces mantienen a sus equipos alineados, comprometidos y preparados para adaptarse, pase lo que pase.