La Asociación Española de Escuelas de Negocios (AEEN) y Management Information, una certificadora de origen belga especializada en acreditaciones para el sector de la formación, impulsan un sello de calidad para el sector. El objetivo es aportar a estudiantes y empresas una garantía de calidad en un ámbito desregulado en España.

Héctor Martínez, secretario general de la Asociación Española de Escuelas de Negocios (AEEN), explica que el proyecto pretende promocionar y extender en nuestro país un sello de garantía de calidad accesible a un buen número de escuelas de negocios, de forma que aquellos centros de dudosa fiabilidad sean diferenciados con claridad en este mercado: "Los sellos internacionales tienen una orientación de elite en términos de coste, recursos, tiempo, etcétera, que no están al alcance de muchas escuelas de negocios españolas. Las certificaciones como Aenor o EFQM no cuentan con una acreditación específica que certifique todo el proceso académico de una institución de este tipo. Hasta ahora, no había una norma ad hoc para este sector en España, que además es un ámbito desregulado. Y la aparición de los títulos oficiales de posgrado de las universidades tras el Proceso de Bolonia ha añadido aún más confusión entre el público. También la aparición de formación no cualificada bajo la denominación de máster deteriora la imagen del sector ante la falta de criterios claros de diferenciación. Por eso hemos acudido a una certificadora externa para poner en marcha un sello de calidad creíble y profesional”.

Por su parte, Jaime Medel, presidente de AEEN y consejero delegado de ADM Business School, considera que ésta es una iniciativa clave par el sector de las escuelas de negocios en España: "Es una primera necesidad delimitar el sector. Pretendemos que este sello de calidad lo consiga. Que sirva para saber qué es una escuela de negocios, qué instituciones pueden ser consideradas como tales, qué es un MBA y qué es un máster". La AEEN ha decidido que todas las escuelas de negocios miembros deberán someterse a este proceso de certificación y obtener el sello de calidad.

Pero se trata de una iniciativa que nace con el objetivo de extenderse a un espectro muy amplio del sector, por lo que las escuelas de negocios que así lo decidan podrán optar a obtener esta acreditación independientemente de que estén o no asociadas.

El nuevo sello específico para escuelas de negocios que impulsa la AEEN es concedido por la certificadora belga Management Information, que hasta ahora contaba con dos certificaciones similares especializadas en el sector de la consultoría de recursos humanos y de formación: una de ellas evaluaba la calidad de los procesos internos de las instituciones y la otra la calidad del servicio prestado al cliente. Organizaciones españolas que han logrado esta acreditación de consultoras de recursos humanos y formación son ESIC Executive Education, Élogos, Epise, Otto Walter, BLC, Berlitz,  King'sCollege y ADM Business School, entre otras.

Luis Barbero, socio director de Management Information, la empresa que gestiona Qfor, destaca que “la norma tiene que ser útil, ágil y fresca para introducir un marchamo de calidad en el sector, retrasado en sistemas de calidad. Queremos ser tremendamente serios y rigurosos y si una escuela no se merece el sello, no lo obtendrá, tanto si pertenece a la asociación como si no”, asegura.

Management Information es una empresa de origen belga que desde 1990 se dedica a gestionar el sello de calidad Qfor, especializado en certificar a las consultoras de recursos humanos y de formación. Hasta ahora, esta acreditación, presente en siete países –Bélgica, España, Francia, Italia, Portugal, República Checa y Holanda– contaba con dos tipos de certificaciones. Una que evalúa los procesos de este tipo de firmas y otra que valora la opinión de los clientes sobre el servicio recibido por estas organizaciones.

Por su parte, la Asociación Española de Escuelas de Negocios está integrada por ADM Business School, el Centro de Estudios Financieros (CEF), la Escuela Europea de Negocios (EEN), Esden Escuela Superior de Negocios y Tecnología, ITAE Escuela de Negocios, la Escuela Europea de Dirección y Empresa (EUDE), el Instituto Europeo de Posgrado (IEP) y el Instituto de Estudios Cajasol, que acaba de incorporarse a la asociación.

AEEN y Management Information han llegado a un acuerdo para, a partir de los sellos ya existentes de Qfor, definir un nuevo sello de calidad específico para escuelas de negocios teniendo en cuenta las particularidades de este tipo de instituciones. No obstante, a este certificado podrán optar también los centros no vinculados a la asociación.

La nueva acreditación AEEN-Qfor de escuelas de negocios someterá a las instituciones que opten a conseguir este sello de calidad a un proceso de auditoría en el que los profesionales de la empresa de origen belga Management Information comprobarán in situ en cada centro la exactitud de los datos que previamente habrán aportado. Además, esta entidad certificadora realizará una serie de entrevistas a los clientes, en este caso los alumnos de los programas máster, para conocer su valoración y grado de satisfacción sobre los servicios recibidos en toda su relación con la escuela, desde los primeros contactos informativos, hasta la conclusión de las clases.

La nueva norma para escuelas de negocios, una adaptación de la certificación de consultoras de formación adaptada junto a AEEN teniendo en cuenta las especificidades del sector, valorará tanto los procesos de estas instituciones, como la opinión de sus consumidores, en tres grandes bloques: las instituciones: qué son y qué hacen; sus programas y procesos: cómo trabaja y qué recursos utiliza; y el resultado de sus servicios; es decir, cómo la evalúan sus alumnos.

A través de entrevistas, cuestionarios y de la visita del equipo auditor, se emite un informe de evaluación y el comité de calidad de Qfor decide si el centro aspirante es merecedor o no del sello de calidad, teniendo en cuenta una larga lista de aspectos objetivos que valoran la gestión de la información y la comunicación que lleva a cabo la escuela de negocios sobre sus servicios y programas; la atención al cliente; la política comercial, incluyendo las becas y descuentos –el  precio de los másteres presenciales debe ser superior a 4.000 euros y el de los online mayor que 2.000 euros y no podrán ser becados más de la mitad de los estudiantes; los criterios de admisión de alumnos, las características, antigüedad, número de alumnos por grupo, etcétera de sus programas máster; los recursos materiales de la institución: metros cuadrados por alumno, aulas, etcétera; la existencia de un sistema de calidad interno... y una larga lista de criterios.